Gabriëlle Kuiper en Bert Smit - De imagineer

■  De imagineer

Waar kan imagineeringworden ingezet?

Imagineeringkanopverschillenden terreinenworden ingezet. Als managementinstrument kan het worden ingezet voor het aanpakken en oplossen van marketingvraagstukken. Voorbeelden zijn het laden van het merkmet beleving,maar ook eenproductintroductie, het ontwerp vande fy sieke omgeving waarin het product wordt gebruikt, de vormgeving van een product zelfofhetontwerpvande service.Bijvoorbeeldvooreenantwoordop eenvraag zoals: ‘Hoe ervarenmensen eenbezoek aanons restaurant?’ Verder zijn vraagstukken vanuit humanresourcesmanagement (hrm) zeer ge schikt voor imagineering.Het gaat danomvragen zoals: • Hoebindenweons personeel aanons? • Hoewordenwe aantrekkelijk alswerkgever? • Hoe kunnenwe de arbeidsproductiviteit laten stijgendoor eenhogere in trinsiekemotivatie enbetrokkenheid? Voor strategische doeleinden kan imagineering worden ingezet om een rich ting te bepalen en om nieuwe producten of markten (businessmodellen) te ontwikkelen.Dit iswat het eerder aangehaaldeAlcoadeed. En natuurlijk kan het ook gaan om de vormgeving van een fysieke belevings wereld waarbijmensenworden geprikkeld ende aandachtsspannewordt ver lengddoorhet delenvan een sociaalmoment en een stimulatie vande zintui gen.Dit iswat deDisney-imagineersdoen. Als imagineering strategischwordt ingezet voor een strategisch vraagstuk, is eraltijdeenprobleemhoudermet eenzakelijkgeformuleerdbelang.De imagi neerontwerptdewegenenwijzewaaropdeprobleemhouderhetgeformuleer de probleem kan oplossen. Het is aan de probleemhouder om het probleem goed te formuleren, zodat de imagineer een helder uitgangspunt heeft voor zijnonderzoek en zijnontwerp. Hetontwerpmoet eeneconomischewaardevoordeprobleemhoudercreëren. Die waarde bestaat bijvoorbeeld uit consumenten die (terug)komen, langer blijven enmeer uitgeven, het product graag kopen en er graag over vertellen aanhunvrienden (mond-tot-mondreclame), ofuitnieuweproductendie suc cesvol indemarkt kunnenworden gezet omdat ze (bijvoorbeelddoor cocre Imagineering is het strategisch inzetten van innovatie enbeleving voor het oplos sen vanmanagementvraagstukken. Imagineers ontwikkelen instrumenten voor aanbieders omhun gebruikers (subjecten) op emotioneel, rationeel en sociaal niveau te verbindenmet eenblijvend effect enhet onderlinguitdragenhiervan als doel.

20