Gabriëlle Kuiper en Bert Smit - De imagineer

1  ■  Veranderende focus indewesterse economie

vallenwordt ermeeaangegevendathetgaatomeenproactieve, kritische, goed geïnformeerde consument die een dialoog aangaat met de aanbieder en die betrokken is bij deproductie. Prosumers creëren gezamenlijk gebruikswaarde De ruilwaarde ende gebruikswaarde diewe hiervoor al aanhaalden, zijnook de criteriadieTofflerhanteert voor zijn indelingvanhetwesterseeconomisch systeem in twee sectoren. • Sector A is de gebruikswaardensector, waaronder alle arbeid valt die mensen onbetaald doen voor zichzelf, familie, vrienden en sociale rela ties. • Sector B is de ruilwaardensector, waarbinnen goederen endienstenwor dengeproduceerddiebedoeld zijnvoorde verkoopof het ruilen. Deze beide sectorenwaren ooit nogal strikt gescheiden, maar Toffler onder kende in zijn voorspelling dat consumenten geleidelijk aan de productie uit sectorBnaar sectorA aanhet hevelenwaren.

De opkomst vanWikipedia is eenmooi voorbeeld vande overgang van eenpro duct van sector Bnaar sector A. Encyclopedieënwerden voorheendoor deprodu cent als ruilwaarde aande consument aangeboden,maar opWikipedia creëren consumenten samen gebruikswaarde. Toffler hadhet dus goed zien aankomen!

Factorendieditmogelijkhebbengemaakt zijn: • deopkomst vande informatietechnologie; • meer enbeter onderwijs.

Deze factoren hebben ervoor gezorgd dat de huidige consument mondiger, actiever en kritischer is dan ooit. Via het internet kunnen consumenten, ge bruikers enafnemers zichonderlingverbinden, elkaar tippenofwaarschuwen ineen ingewikkeldmaar zeer actiefnetwerk.Mensendieexperimenterenmet nieuwe producten, vertellen anderenhierover viaweblogs, Twitter en andere socialemedia (Prahalad&Ramaswamy, 2001). Cocreatie en crowdsourcing Omdeklanttevredenheidof degebruiksvriendelijkheidvanhunproducten te testen, voeren aanbieders normaal gesprokenmarktonderzoek uit. Op basis vande uitkomsten gaatmendan verbeteren, vernieuwen en innoveren.Maar in feiteben je als aanbiederdan te laat, omdat deklant dan al ontevreden is. De manier om te reageren op de steeds mondigere, kritische en onderling verbonden consumenten, is volgens Prahalad enRamaswamy (2001) daarom

35