Gabriëlle Kuiper en Bert Smit - De imagineer

Deel 1  ■  Het waarom enwanneer van imagineering

merkontwikkeling op basis van ervaring van consumenten. Disney, Harley Davidson en Starbucks zijnhiervan succesvolle voorbeelden. Deze bedrijven ensceneren volgens Prahalad enRamaswamy ervaringen vanuit het perspec tief vande consument. In de toekomst zal het steedsmeer nodig zijn om samenmet de consumen ten het merk op te bouwen doormiddel van gezamenlijke productie, de zo genoemde cocreatie , een gedeelde ervaring waarbij de consument onderdeel wordt vanhet productieproces. Cocreatie is eenwezenlijk anderemanier vanproduceren, omdat consumen tendaarbij een veel actievere rol spelen inhet innovatieproces. De aanbieder geeft de gebruikers de ruimte hun behoeften vorm te geven en uit te voeren. Datkan inelke levensfasevaneenproduct: bijhet eerste idee, bijdeontwikke ling en aanhet eind, als feedbackop eenverleendedienst. Cocreatie vindt somsplaats inkleine focusgroepenwaarin eenbeperkt aantal deelnemersbrainstormt overnieuwe ideeën,maarde laatste jarengebeurt co creatie vooral via internet enwordt daaromookwel crowdsourcing genoemd. Het voordeel van het web is demassaliteit: soms doen er duizendenmensen mee,wat veel innovatie enonverwachte creativiteit genereert.

Cocreatiekanmeerderedoelenhebben: • klantenbetrekkenbij productontwikkeling;

• werkenaaneengoed imagodoordatgebruikerszichalsmede-eigenaarvan het ontwikkelproces betrokkengaanvoelenbij het product of dedienst; • tijd- enkostenvoordelen.

Mora zoekt inspiratie SnackfabrikantMora zette cocreatie inomhetmerk te activeren. ‘Hoe is van snackenmeer fun temaken?’ vroeghet bedrijf via internet aan zijndoelgroep. Het leverde tal van ideeënop, zoals een Cora vanMora-kledinglijn, een toastap paraat voor het snel bakken van snacks, en frikadellenmet bedrukte teksten. Of die innovaties ook echt dewinkel halen, is de vraag,maar daarwas hetMoraniet primair om tedoen.Menwildemet cocreatie vooral inspiratie opdoen en een community opbouwen rondhetmerkMora. Bron: LaGrand, 2010 Dell werkt aan kwaliteit en kostenbeheersing Computerfabrikant Dell begon eenonlinecommunitywaar gebruikers elkaar advies geven. Dewebsite IdeaStorm.comdrukt voor Dell debeheerskosten en verhoogt tegelijkertijdde kwaliteit vandedienstverlening.

36