HERMES_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

SAVOIR-FAIRE

En Grande Chine, Hermès a célébré la 50 e session « H Tree » , le pro- gramme d’intégration régionale de quatre jours autour de la culture, les valeurs, l’artisanat, et les produits se déroulant à la maison Shanghaï de façon à garantir une vraie expérience d’Hermès. Depuis 2011, plus de 1 000 collaborateurs d’ Hermès Greater China ont participé au pro- gramme H Tree, dont 62 en 2017 à travers 5 sessions. Dans la filière textile, le programme « Au fil d’HTH » a été déployé au rythme de 4 sessions auprès de 54participants pour leur faire connaître la diversité des métiers du textile, ses acteurs et ses lieux de fabrication. Une 3 e promotion du programme HTH Artes, programme d’acculturation et de formation textile, a étémise en place pour les cadres nouvellement embauchés. Au sein d’ Hermès Of Paris , 82 nouveaux collaborateurs du siège et des équipes des magasins ont suivi le programme « Inside the Orange box ». Chez Hermès Parfums, 2 sessions d’intégration « Premiers pas Hermès parfumeur » ont permis aux nouveaux collaborateurs de s’acculturer au projet et aux activités de la filiale. Tandem Depuis 2008, Hermès continue d’offrir à des artisans et des vendeurs une expérience originale d’échanges culturels et opérationnels par l’im- mersion d’une semaine dans l’atelier de l’un puis dans le magasin de l’autre. Rapprocher deux univers connexes par leur finalité commune qui consiste à servir et satisfaire nos clients par un bel objet et un service de qualité, est le dessein du dispositif Tandem. Un voyage en France ou à l’étranger dans l’une de nos 50manufactures, un voyage en France ou à l’étranger dans l’un de nos 300 magasins. Cette proposition a bénéficié à 56 personnes – à travers 28 tandems – qui en rapportent un regard élargi sur le métier de l’autre et un enrichissement humain apprécié. Chacun des protagonistes y trouve une ouverture et une reconnaissance de son savoir-faire et participe à la diffusion de la culture artisanale de la maison. Depuis son lancement, le programme a permis d’organiser plus de 420 semaines d’échanges à travers le monde. Parcours d’Adresse Depuis 2011, année de célébration du thème« Hermès artisan contem- porain depuis 1837 », des « Parcours d’Adresse » sont proposés pour découvrir une filière métier, de la matière première jusqu’à la réalisation du produit fini et à son contrôlé qualité. Sept parcours différents ont été conçus avec les métiers maroquinerie, prêt à porter, textile, porcelaine, horlogerie, parfumerie, cristallerie. Durant une semaine, 10 artisans tirés au sort parmi les volontaires sont invités à connaître les différentes étapes de fabrication d’un produit d’une filière, tout en expérimentant le temps d’un ou deux jours, le savoir-faire à travers une initiation tech- nique. Un temps de découverte fort augmenté par les échanges entre des artisans qui se retrouvent autour d’un même esprit, celui de la pas- sion pour leur métier fait d’une somme de tours de main, de détails pour rechercher la même excellence artisanale. En 2017, 90 artisans ont participé à l’un des « Parcours d’Adresse » déployé avec soin et hospita- lité par les sites manufacturiers qui les accueillent, contribuant ainsi à la diffusion de la culture Hermès. 2.2.2.2 2.2.2.3

2.2.1.7 Hermès Parfums L’ensemble des managers – soit 80 collaborateurs – a bénéficié d’une séance de connaissance de soi à travers l’outil Process Com. De même tous lesmanagers ont été formés en internepar l’équipedesRessources Humaines à l’évaluation et au pilotage de la performance de leurs collaborateurs. Le réseau de distribution Dans le domaine de la qualité de la vente et du service, plus de 1 430 vendeurs ont bénéficié du programme Sales & Service Ambassador à travers 155 sessions. Conçu de façon centrale, déployé localement par des formateurs internes ou externes, ce dispositif développe six thèmes, de l’entrée du client dans le magasin jusqu’à son départ. Pour célébrer et valoriser l’excellence du service en magasin, le programme Hermès One of a Kind a accueilli à Paris 12 vendeurs venant du monde entier. Reconnus par leurs pairs, managers ou clients, ces 12 vendeurs se sont singularisés par l’exemplarité de leur attitude, leur talent de conteur, ou l’excellence du service qu’ils ont prodigué à leurs clients ainsi qu’en interne à leurs collègues. Le rendez-vous semestriel de la formation sai- sonnière, Train the Trainer , réunit chaque saison à Paris une vingtaine de formateurs internationaux qui sauront délivrer à leurs marchés les mes- sages clés de la collection tant pour faire vivre la transversalité que pour soutenir les ventes de chaque activité. Un module d’une demi-journée « éthique et anti-corruption » permet de renforcer les expertises pour protéger la marque Hermès et renforcer la relation client. Ainsi les sujets sécurité sont discutés pour informer et alerter les équipes retail sur les conséquences de comportements non éthiques, et les former à bien réagir. En 2017, plus de 1700 personnes ont été sensibilisées et for- mées à ces notions. 2.2.1.8 2.2.2.1 Les nouveaux collaborateurs Dans le cadre du dispositif « Attelage » , tous les nouveaux embauchés se voient confiés à un parrain ou une marraine qui joue ce rôle durant les trois à six premiers mois pour les aider dans leurs premiers pas chez Hermès à décoder l’entreprise et à prendre leurs marques pour réussir leur intégration. Le programme d’intégration « Mosaïque » forme durant 3 jours les nou- veaux collaborateurs en France et plus largement en Europe. En 2017, 330 collaborateurs ont pu découvrir Hermès à travers ses multiples expressions, l’histoire, la vision, les valeurs humaines, la singularité des objets, les savoir-faire, la communication, la culture du service … autant de thèmes reflétant le modèle d’entreprise et offrant une immersion hospitalière dans la maison. «HImmersion» intègrechaquenouveauvendeurdurantdeuxàtrois jours dans chaque région d’Hermès. Cemodule adapté et déployé localement a bénéficié en 2017 à 1 009 collaborateurs de la distribution à travers 137 sessions. Il donne les clés pour accueillir avec aisance les clients et porter fièrement des couleurs d’Hermès. 2.2.2 PARTAGER

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 HERMÈS INTERNATIONAL