Jan Klinkenberg Grafische Vormgeving

A C T U A L I T E I T E N & A C H T E R G R O N D E N 10e jaargang Juni 2012 2 UPDATE DATE

Henk evers, directeur AlwAko

“Wij overleven door kwaliteit”

35 jaar bewogen geschiedenis De neven Alfons (Al) enWalter (Wa) Baken startten Alwako in 1977, geholpen door ondernemer Frans van deMortel (Ko). Van de Mortel stapte in 1980 uit het bedrijf. In de eerste 10 jaar groeide het bedrijf vanuit een schuur achter eenwoonhuis uit tot 10mensen. De elfdewas Henk Evers, die er in 1987 bijkwam als calculator/teke- naar. Hij ontwikkelde een oplossing voor de beeldbuisfabricage van Philips,waarna Alwako er jarenlang een goede klant erbij had. De neven investeerden in 1994 in een Baderie. In 1998werd Henk Evers technisch directeur. De zoon van Alfons, Arjan, is inmiddels als directielid actief in het bedrijf en trekt samenmet Henk de kar. Alwako verhuisde in 2002 naar het huidige adres op een bedrijventerrein.Met 45medewer- kers is Alwako een stevige speler in de regio.

Kwaliteit enwerkvreugde “Begin 2000hebbenwehet ISO- certificaatbehaald.Het certificaat dwong onsom alleprocessen goedna te kijken en te zienof al- leswel ging zoalshetmoest gaan. Dan krijg jehelderebedrijfsstruc- turen en kun jede koersuitzetten enbepalen.Als jede zaken goed op ordehebt, is kwaliteit leveren een stuk eenvoudiger.Een tweede puntwaarwehier sterk aanhech- ten isdewerkvreugde. Samen een biertjedrinken, aandacht voor elkaar, inspannenwaarhetmoet enontspannenwaarhet kan, een feestje op zijn tijd.Werkmoet ook plezierig zijn.” n

gebruikmaken vandeGalvano showroom.De kwaliteit vande inrichting ende service zijn op onsniveau.Bovendienhandelen demensen vanGalvanode zaak perfect af, ook administratief. Daarhebbenwedan geen omkij- kenmeernaar.” Alles draait om communicatie “Inonswereldje is communicatie superbelangrijk.Veeldingendie foutgaan,gaan foutdoorgebrekki- ge communicatie.Wehebbendaar bijAlwako altijdeen sterkpunt van gemaakt.Nietdoor veel teoverleg- gen,weldoorde lijnenkort tehou- denen snel te reageren.Ookop dit vlak vindenGalvanoenAlwako elkaargoed.Galvano is transparant, openeneerlijk.Wij voelenonsdaar ergbij thuis.”

HenkEvers

Zeg je Alwako Installaties, dan zeg je kwaliteit. “Ook in dezemoeilijke tijd, of eigenlijk: zeker in dezemoeilijke tijd, blijvenwe op kwaliteit hameren. Als je goede vakmensen hebt die hetwerk goed en volgens afspraakmaken, dan bouw je aan sterke klantrelaties. Die vormen het kapitaal van ons bedrijf”, zegt Henk Evers, algemeen directeur van Alwako Installaties in Valkenswaard.

“Nogmaarpas geleden kregen we van een opdrachtgever een compliment voor ons tekenwerk. Natuurlijk zijnwedaar trots op. Het isnamelijkde erkenning van watwe zijn: een installatiebedrijf datnet ietsmeer te biedenheeft. Als er veel infrastructuur in een project zit, komenwij vanzelf in beeld.Als engineering belangrijk is,denken opdrachtgevers eer- der aanAlwako.Bij specialistisch werkweetmen ons te vinden.We hebben op een aantal vlakken een

duidelijke toegevoegdewaarde. Plezierigdatdemarktdieher- kent.” Altijdmet Galvano gewerkt “Galvano is voor zover ikweet altijd eenpartner geweest van Alwako.Zeker alshet omhet midden- enhogere segment gaat isGalvano onzepreferred sup- plier.Ook ons installatiemateriaal hebbenwedaar altijd gehaald, tot hetuithet assortiment ging.Het is goeddatdatweer terugkomt.

Daarmee is er een extra aanbieder opdatdeel vandemarkt endaar kunnenwe voordeel vanhebben.”

Galvano showroom is goede ondersteuning

“Voor ons isde showroom van Galvano inEindhoven een sterk punt.Wehebben regelmatig grote series koopwoningen in en rond Eindhoven.Om bewoners indie omgeving tegemoet te komen enom onzemedewerkers inde Baderie te ontlasten, kunnen ze

38

39

Professioneel, Proactief en klantgericht

“Ondankshet feitdatwe inmid- delsbijna80% vanonzeorders elektronischontvangenendater inde toekomstnogmeer stappen wordengezetophetgebied van automatisering,kaner zonder mensengeen commerciebestaan”, zegtTheo. “BijGalvanokunnenwe rekenenopervarenmedewerkers diebeschikkenovereengrondige kennis vandemarktendepro- ducten.Daarmeebiedenweeen stabiele vraagbaakdie in staat is omproactief,accuraat,professio- neelen servicegerichtom tegaan metuitdagingendieklantenons dagelijks voorleggen.Samenmet de afdelingen logistiek, voorraad- beheer,productmanagementen assortimentbeheer staanwe sterk en spelenwe slim inopdewensen vanklanten.” Opde vraagwatdebelangrijkste activiteiten vandebinnendienst zijn,antwoordTheo: “Demede- werkers vandebinnendienst zijn dagelijksbezigmethet verstrekken van telefonisch advies,hetbege- leiden vanorders,het calculeren enopvolgen vanoffertes,enhet behandelen van serviceaanvragen. Omdatklanten vandaagdedag veel meer informatieenhulpmiddelen, zoalsdewebsite, tothunbeschik- kinghebbendan voorheen,weten zij steedsmeerenkunnen zij steeds meer.Daar staat tegenoverdatook debinnendienstmedewerker ruim- schootswordtondersteunddoor allerlei slimme systemen.Dankzij dezeontwikkeling verlooptde communicatie tussendeklanten debinnendienst veelal viae-mail, dewebsiteende telefoon.Maar in essentiedraaithetnatuurlijknog steedsoméénding:onzeklant zo

goedmogelijk voorzien vaneen gedegenenprofessioneel adviesop hetgebied vanbadkamers.” “Genoeggesprokenoverwatde binnendienstmedewerkersdoen, latenweookkijkennaarwiede medewerkers zijn”, zegtTheo vastberaden. “Wantuiteindelijk zijn zijdegenendiedebinnen- diensteengezichtgeven.Tot TeamDetailEindhovenbehoren Arno vandeRijt,EstherHabold, GlendaCompen,NicoleLemmen, PatrickBroens,RonnyBeekmans enRowan vanLoon. InRotterdam zorgenErikRuighaver, Jacqueline ‘tHart,PatrickGokkeenYvonne Smitsonder leiding vanFrans Aben voordebezetting vanTeam DetailWest.Peter vanNistelrooy stuurthetTeamSpecialAccounts& Projecten,metdaarinRonProzee, MarkNanninga,ChristdeWaalen Cees vanBeers,aan.Wekunnen spreken vaneen zeerbedreven teamdatde juistekennisenkunde inhuisheeft,enwaarvandemeeste medewerkersal vele jarenbij Galvanowerken.Kortom:Galvano beschiktopde verkoopbinnen- dienstovereen stabieleenflexibele groepmedewerkers,een teamom trotsop te zijn.” Opde foto (van linksnaar rechts envan bo- vennaar beneden):TheoKerstens,Cees van Beers,EstherHabold,Rowan vanLoon, RonnyBeekmans,PatrickBroens,Yvonne Smits,PatrickGokke,ChristdeWaal,Arno vandeRijt, Jacqueline ’tHart,RonProzee, PetervanNistelrooy,NicoleLemmen,Glenda Compen enMarkNanninga.Opde foto ontbreken FransAben enErikRuighaver.

Badvak: dé vakbeurs voor badkamerprofessionals Michel van Eekert over o.a. duurzaamheid Interview met Henk Evers, directeur Alwako

Onder de loep BinnenGalvanowerken diverse afdelingen aan optimale dienstverle- ning. In deUpdatewillenwe u nader kennis latenmakenmet de verschil- lende afdelingen. In deze aflevering zettenwe de spotlights op de verkoop binnendienst. Galvano’s afdeling verkoop binnendienst bestaat uit drie teams. Twee daarvan bevinden zich in Eindhoven, namelijk Team Detail Eindhoven en Team Special Ac- counts& Projecten.Het derde team, Team DetailWest, vindenwe inRotterdam. Theo Kerstens, teamleider vanDetail Eindhoven, legt uit hoe de verkoop binnendienst bij Galvano in elkaar steekt.

Verkoop binnendienst

FOTO: JAN KLINKENBERG

38

39

U P D A T E

ACTUALITEITEN, ACTIES & ACHTERGRONDEN

1

4e jaargang Januari 2006

In dit nummer o.a.: Effecten van internet op badkamermarkt - Ceramica Globo nieuw in het assortiment - Thermic nieuws - GOOP de honderd voorbij - Succesvolle Tegelweek 2005 - Verbouwing logistiek op schema - Terre d’Azur - Prototype veilingsysteem

GALVANO Update cover 1-2007 15-01-2007 10:05 Pagina 1

U P D A T E

Sinds de introductie van de Galvano Update in het voorjaar van 2003 zijn er 32 edities van het ma- gazine verschenen. In haar tienjarig bestaan heeft de Update een geleidelijke ontwikkeling doorge- maakt. Van relatiemagazine voorzien van actiekrant tot een volwaardig blad met een diversiteit aan artikelen en interviews op het gebied van badkamers. 10 Jaar Update in beeld

1 5e jaargang Februari 2007 ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN

In dit nummer o.a.: Tegelnoviteiten Villeroy & Boch - Nieuws van Globo - Keuco Dealerplan 2007 - Tint- en kaliberregistratie -Megius - Sphinx Bath & Shower - Colli: nieuw assortiment - Bijzondere toiletten

U P D A T E

U P D A T E

U P D A T E

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 2 7e jaargang Juli 2009

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 3 6e jaargang November 2008

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 1

7e jaargang Maart 2009

In dit nummer o.a.: Koppelingmet Syntess Atrium - Van Buren over elektronisch bestellen - OrderBegeleidingsSysteem - Geberit Aquaclean - Inter- view J. van der Klugt van Hansgrohe - De geschiede- nis van Kermi - Galvano vrachtwagens in nieuw jasje

In dit nummer o.a.: Afscheid Frans Pennings - Verhuizing Galvano - Afdeling onder de loep - ShowroomWijchen - Axor Starck ShowerCollection - E-business nieuws - Fabrieksbezoek Kermi - Cersaie beurs

In dit nummer o.a.: InterviewmetMike van Reusel - Koppelartikelen, Recepturen en Vaste combinaties - Afdeling onder de loep - Interview leverancier- Ad Schellens blikt vooruit - E-business nieuws - Galvano wint marketing award - V&B tegelpresentatie

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 8e jaargang April 2010 1 UPDATE UPDATE Het jaar van Alterna De Ideeënfabriek 2010 Geberit innoveert het toilet

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 8e jaargang Juni 2010 2 UPDATE

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 8e jaargang November/December 2010 3 UPDATE

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 9e jaargang Februari /Maart 2011 1 UPDATE

U P D A T E

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 3 7e jaargang December 2009 / Januari 2010

In dit nummer o.a.: De Ideeënfabriek 2010 - Interview Dam Terneuzen - Ontwikkeling van hetmerk Alterna - Vernieuwd Keuco dealerschap - Terugblik Cersaie - Interview Bosman Agenturen - Hansgrohe fabrieksbezoek - De ge- schiedenis van Dornbracht - Geberit-Galvano Aquaclean golfdag

nieuw

Afscheid Ad Schellens Vooruitblik ISH Galvano en duurzaamheid

special ideeënfabriek

IDEEËNFABRIEK LAAT DE SCHOORSTEEN ROKEN 10e jaargang Februari 2012 1 UPDATE CoverUpdate.indd 1 ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 9e jaargang Juni 2011 2 UPDATE UPDATE

ACTUALITEITEN & ACHTERGRONDEN 9e jaargang November 2011 3 UPDATE

27-04-10 16:56

Momenteel wordt er achter de schermen hard gewerkt aan een complete restyling van de Update. De volgende editie zal een geheel nieuwe vormgeving tentoon stellen. EnzoalsugewendbentvanGalvano,

blijft de Update informeren over actualiteiten en achtergronden op het gebied van badkamers en E-business. Voor nu verblijven we met een bijzonder overzicht van alle 32 covers die de Update ooit

gedragen heeft. Een terugblik die de verwachtingen voor de nieuwe Update, die in juni verschijnt, op een hoog niveau legt. n

DirectiewisselingGalvano Hotel Rolduc door Creja Duurzaamheid speerpunt

De onbegrensdemogelijk- heden van onze showroom Hansgrohe enGalvano Day byDay nu op demarkt

ManagerMarketing& Inkoop stelt zich voor Galvano’s transport steeds schoner GroenenBouwmarkt blijft inspireren

14

15