Manual Dirección de Operaciones

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Los BSC suelen estar planteado según una de las siguientes perspectivas:

 Perspectiva financiera (buscando ingresos, facturación, beneficio,

niveles de apalancamiento financiero, etc.).

 Perspectiva de cliente (calidad de cliente, contabilidad, ingresos y

beneficio por cliente, potencial por cliente, etc.).

 Perspectiva de los procesos internos (orientados a la mejora de los

procesos de producción, costes, etc.).

 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento (orientada a la identificación

de medidas que nos ayuden a identificar cuáles son los factores clave

que nos permiten seguir creciendo).

Existen muchos paquetes de software que dan apoyo a la construcción de

BSC.

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