00661960013

5 Uitvoering

Werkproces 2.5 Geeft technische toelichting aan klant De kennis en vaardigheden die je tijdens dit werkproces moet aantonen, zijn: Je geeft op verzoek van de serviceadviseur (receptionist) of leidinggevende een toelichting aan de klant bij de uitgevoerde reparatie of vraagt verder door over de aard van de storing die aanleiding gaf tot de reparatie.

Je hebt de klant correct en zo volledig als nodig geïnformeerd over de uitgevoerde reparatiewerkzaamheden.

Bewijsstuk voor je examendossier:

Opname klantgesprek

35 Lokaliseren en verhelpen