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LE JOURNAL INTERNE DES COLLABORATEURS DU GROUPE PRO BTP 2 E TRIMESTRE 2019 - N°197

MARKETING ET COMMUNICATION PRO BTP MODERNISE SON IMAGE

Depuis janvier, notre Groupe applique une nouvelle charte graphique à l’ensemble de ses supports. Logo, frise de personnages, chevrons, différenciation des publics… En pages 4-5, Bâtir vous dessine les contours de cette identité visuelle.

ETAUSSI > Le 100% santé expliqué > Demander sa retraite en ligne sur probtp.com > BTP RMS : médiation animale et bien-être

COUP D'ŒIL

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LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL : AUSSI UNE QUESTION D’ORGANISATION Ils testent pour vous le travail à distance

SOMMAIRE

02 | COUP D'ŒIL

Ils testent pour vous le travail à distance

C’était l’une des mesures annoncées dans l’accord PRO BTP du 3 juillet 2018 relatif à la Qualité de vie au travail (QVT) : l’expérimentation du télétravail a commencé !

03 | Le 100 % Santé expliqué 04 | À LA UNE

Une charte graphique qui modernise l’image de notre Groupe

06 | LE GROUPE

Publication de la Direction générale de PRO BTP : 7, rue du Regard - 75006 Paris. Directeur de la publication : Hervé Naerhuysen. Directeurde larédaction : ChristopheRenaudineau. Rédaction en chef : Michael Turpin (01 41 79 72 18). Rédaction : LudovicFrancisco (0141797265),VincentRigaud (0141797263). Couverture : Lardon, Photos : DR, Getty Images. Réalisation : Com'1 évidence Imprimé en France par : Pure Impression - Mauguio (34). signalement des situations de crise L’usine Éditique de Carros renforce son activité 08 | BTP RMS : la médiation animale améliore le bien-être des résidents 07 | Les collaborateurs formés au La retraite se demande en ligne sur probtp.com

Tester avant de tester ! Exemple à la direction régionale de Nantes, où un espace a été dédié aux salariés tout juste dotés de l’ordinateur portable indispensable à leur télétravail. Ils ont pu se connecter au Wifi et travailler « comme à la maison » tout en bénéficiant sur place des aides utiles à leur prise en main.

Cinq établissements ouvrent la voie

• travailler au moins à 80 % d’un temps plein, • ne pas manager plus de trois collabora- teurs. En cas d’accord de sa direction, le col- laborateur se voit proposer un avenant (temporaire dans le cadre du test) à son contrat de travail. Un retour d’expérience attendu Le télétravail porte sur une journée par semaine. Voulue comme un véritable levier d’amélioration de la QVT pour tous, l’expérimentation de cette organisation permettra d’apprécier ses effets, non seulement pour le télétravailleur, mais aussi sur la performance et le bien-être au travail des équipes. Ces bienfaits seront examinés à l’été 2020, avant de décider des suites à donner. D’ici là, bon télétravail à nos testeurs ! @LLER PLUS LOIN Retrouvez la charte d’expérimentation sur COMET RH, rubrique Chartes et Usages Le référent DRH sur le sujet : Nuno DA GRACA, n.dagraca@probtp.com

Ils sont représentatifs de la diversité des métiers chez PRO BTP et ont été retenus pour accueillir cette expérimentation : le Centre technique national à Cagnes- sur-Mer (CTN), la direction régionale Ouest-Atlantique à Nantes (DR6), le centre de gestion de Paris-Charenton (CGP), le centre de gestion des Unités fonction- nelles à Vincennes (CGUF) et le siège social. Des volontaires issus de quelques directions ou services Pour chacun des sites concernés, le directeur d’établissement s’est adressé à certaines unités afin de constituer un panel de salariés désireux de tester le télétravail : au total, quelque 400 salariés pourraient prendre part à l’expérience. Des conditions pour être éligible Au-delà de la nécessité de disposer d’une connexion internet à haut débit à son domicile, tout salarié intéressé par le télé- travail doit notamment : • justifier d’une ancienneté d’un an au minimum à son poste,

EN CLAIR Les conditions et modalités d’accès à cette forme d’organisation de travail en dehors des locaux de l’entreprise ont été formalisées dans une Charte d’expérimentation du télétravail mise en place le 7 décembre 2018, après consultation du Comité central d’entreprise de PRO BTP.

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Au 1 er trimestre 2019, de nombreuses équipes PRO BTP se sont mobilisées afin d’expliquer les nouveautés instaurées par la réforme du 100 % Santé. > 2650 COLLABORATEURS FORMÉS La direction de la Formation profession- nelle (DFP) a déployé un module en > TOUS LES PROFILS DE CLIENTS INFORMÉS Le Fil des ans n°260 et PRO BTP Infos n°28, ainsi que les espaces Particuliers, Entre- UNE RÉFORME INSCRITE DANS LA LOI DE FINANCEMENT DE LA SÉCURITÉ SOCIALE 2019 Le «100 % Santé» expliqué

EN CLAIR Chacun d’entre nous est concerné à titre personnel. N’hésitez pas à visionner notre vidéo sur probtp.com ! L’essentiel de la réforme y est présenté de manière pédagogique.

e-learning auprès de l’ensemble du réseau commercial et des gestionnaires pour les aider dans leur rôle de conseiller.

prises, Artisans et Experts-comptables de probtp.com relayés par des messages ciblés (sms, e-mails ou courriers), ont per- mis de sensibiliser nos publics.

L’objectif de la réforme : démocratiser l’accès aux soins Pouvoir entendre, voir, ou entretenir sa dentition ne devrait pas être un luxe… Pourtant, trop de Français renoncent encore aux appareillages : 67 % en audiologie, 17 % en den- taire, 10 % en optique (statistiques 2014). La solution : une sélection de soins avec un reste à charge de 0 La mise en œuvre est progressive. À terme (au 1 er janvier 2021), le dispositif 100 % Santé proposera un éventail de prestations entièrement prises en charges par la Sécurité sociale et les complémentaires Santé responsables. Elles garantissent des soins jugés nécessaires, sans sacrifier la qualité, regroupées dans trois « paniers de soins » :

La complémentaire Santé : toujours indispensable !

Il s’agit d’ailleurs d’un impératif ; car pour bénéficier du 100 % Santé, il faut avoir adhéré à une couverture Santé respon- sable* ! Et toutes les offres de complémentaire Santé de PRO BTP remplissent cette condition ! En dehors des paniers de soins 100 % Santé, c’est évidemment la complémen- taire Santé qui détermine la nature des prestations couvertes et le niveau de la prise en charge. PRO BTP va donc adapter ses offres collectives et individuelles, afin de prendre en compte les paniers de soins 100 % Santé. Et aussi… La prévention se voit renforcée avec de nouvelles consultations prises en charge à 100 % qui étendent la durée de dépis- tage : jusqu’à 16 ans en audiologie et en optique, de 3 à 24 ans en dentaire. Un effort de lisibilité des garanties est aussi demandé, dans l’intérêt des assurés. *Ou bénéficier de la CMU-C.

100 % Santé Audiologie (Aides auditives)

100 % Santé Optique (Lunettes de vue)

100 % Santé Dentaire (Prothèses)

Une sélection d’appareil- lages avec au moins 12 canaux de réglage (ou l’équi- valent) et un choix d’options (anti-acouphène, réducteur de bruit du vent, anti-Larsen, 30 jours minimum d’essai avant l’achat, 4 ans de garan- tie et des prestations de suivi (au moins deux fois par an) pour adapter le réglage en continu. Réduction progressive du coût global : en 2019, puis 2020. 0 de reste à charge en 2021. système Bluetooth...). L’efficacité assurée

Au moins un choix de 17 montures pour les adultes, 10 pour les enfants, en 2 coloris différents, équipées de verres performants et esthétiques (durcis, amincis, antireflet...) traitant toutes les corrections visuelles. La diversité préservée Chaque opticien sélectionne les montures de son panier pour se démarquer. 0 de reste à charge dès 2020. Panachage autorisé : il sera possible d’opter pour un équipement mixte composé de verres ou monture choisis en dehors du 100% santé.

Une gamme étendue de prothèses fixes ou mobiles : couronnes permanentes ou transitoires, inlays, bridges… L’apparence soignée La qualité esthétique des matériaux est adaptée à l’emplacement des pro- thèses : celles en céramique ou céramo-métalliques sont prises en charge pour les dents « visibles ». 0 de reste à charge dès 2020 sur les couronnes et bridges. 0 de reste à charge sur l’ensemble du panier en 2021.

Pour ces trois domaines, tous les professionnels de santé devront proposer un devis sans reste à charge

À LA UNE

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Depuis janvier 2019, PRO BTP applique une charte graphique qui dynamise notre image. En bref, quelques repères pour en comprendre l’esprit et vous l’approprier dans vos créations. MARKETING ET COMMUNICATION Une charte graphique qui m

> LE CONTEXTE La charte graphique fixe les contours de notre identité visuelle. Elle détermine nos usages pour que notre image soit cohé- rente. La forme facilitant la compréhen- sion du fond, la charte est indispensable à sa mise en valeur. Notre précédente charte remontait à 2011. Le temps écoulé incitait à se remettre en question ! Le moment est venu de surprendre, de redonner un coup de neuf à nos supports de communica- tion. Sobriété, élégance et modernité sont les axes de cette nouvelle charte. Un changement sans brutalité qui conserve les repères qui ont fait leurs preuves : forme du logo, frise des person- nages, couleur spécifique par cible… EN CLAIR CLAIR Quelles consignes pour l’application de la nouvelle charte ? Les supports dématérialisés sont les premiers concernés et à actualiser au plus tôt. Les nouveaux imprimés sont bien sûr créés conformément à la charte en vigueur. L’actualisation des documents préexistants se fait en revanche progres- sivement, à la faveur des commandes pour réapprovisionnement. Concernant les mises à jour, les pres- cripteurs internes sont invités à anticiper leurs demandes, puisque l’actualisation des éléments de texte suppose aussi de revoir entièrement la mise en forme.

Un logo épuré, en deux versions Le logo évolue… mais ne change pas ! Pour plus de cohérence, il adopte une seule couleur, avec une teinte plus soutenue pour gagner en force. Toujours deux versions, pour deux usages :

Le logo MARQUE s’applique à la com- munication « relationnelle » : celle de la relation client, autour de l’offre de produits et services.

Le logo GROUPE est utilisé pour les actions de communication institutionnelles et internes.

Des couleurs pour créer des univers différenciés Outre le bleu du logo, la charte installe six gammes chromatiques qui créent autant d’univers et aident à identifier soit l’objet de la communication, soit le public concerné :

Pour connaître les références précises des couleurs, rendez- vous sur COMET Communication !

Des pastilles pour clarifier la cible Créer des gammes chromatiques, c’est bien… Les expliciter, c’est mieux. Les « pastilles » ajoutées en tête des imprimés relationnels viennent ainsi confirmer au lecteur/client que le document le concerne de près.

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odernise l’image de notre Groupe

Une frise affinitaire et des personnages qui humanisent le propos Déjà présente dans l’ancienne charte, la frise demandait à s’épanouir davantage. Elle a donc été conservée et résolument modernisée, réunissant symbolisme et réalisme. Désormais arrondie, cette ligne d’horizon de nos clients (âges de la vie, univers profes- sionnels) suggère un écosystème, la planète BTP et Construction… La frise met en avant notre vocation de groupe affinitaire et proche de l’humain. Elle est déclinée par couleur, selon la cible.

La frise, quelle que soit sa déclinaison, est obligatoirement représentée sur nos documents ! Associée au logo, elle constitue le « bloc marque ».

Les chevrons comme un fil rouge La forme en chevrons de notre logo est spécifique. Cette ondulation constitue un iden- tifiant fort : un « codant » mis à profit pour composer nos documents de façon animée, autour de lignes vivantes. Toutes les déclinaisons autour de ce thème sont possibles !

Les personnages Ceux qui composent la frise font partie d’une famille plus large (baptisés les « misters Frise »…) ; ils peuvent être uti- lisés séparément et mis en exergue pour illustrer les textes. Le traitement spécifique de l’image crée un style propre à notre Groupe qui renforce l’identification de nos documents.

Une typographie qui privilégie la clarté Précise et moderne, la police de caractère AVENIR a été choisie pour les supports réalisés sur les logiciels des équipes du Marke- ting et de la Communication (DMCO). Elle n’est toutefois pas disponible sur tous les postes de travail. En son absence, les polices ARIAL et ARIAL BLACK sont à utiliser. @LLER PLUS LOIN Dans la « Boîte à outils » de COMET Communication , retrou- vez l’intégralité de la charte graphique. Vous pourrez aussi y puiser les éléments dont vous avez besoin pour composer les documents à votre main : logos, frises, modèles de présenta- tion… ainsi qu’une sélection de pictogrammes libres de droits. Pour davantage d’informations, adressez-vous par mail à comendirectprobtp@probtp.com

LE GROUPE INTERLOCUTION CLIENT : L’ENJEU DES E-SERVICES La retraite se demande en ligne sur probtp.com Depuis janvier 2019, PRO BTP propose à ses clients en fin de carrière d’effectuer leur demande de retraite complémentaire sur son site internet. L’enjeu : simplifier et accélérer les démarches à un instant clé de l’existence de nos adhérents.

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Maxime Huet et Isabelle Ameline, superviseurs à la PTM et référents interlocution sur ce projet.

Faire mieux connaître notre site internet « La demande de retraite en ligne est aussi un excellent moyen pour faire connaître à nos adhérents le site probtp.com et créer du trafic sur ce média. Ils peuvent y décou- vrir l’étendue des services, dans tous nos domaines d’activité. Cela contribue aussi à réduire les appels clients, nos interventions en gestion… nous pouvons ainsi nous investir davantage dans les activités de conseil qui font notre plus-value. » Accompagner l’inter-régime Cette mise en ligne a fait l’objet d’un comité de suivi (2) chaque semaine pour décider des ajustements, accompagner la montée en puissance, permettre aux équipes de trouver leurs marques… Ce comité poursuit ses travaux pour adap- ter notre relation client et nos processus à l’arrivée de la DUIRRL : la Demande unique inter régimes de retraite en ligne, depuis le 15 mars. Cette demande unique de retraite aujourd’hui disponible sur le por- tail du GIP Info Retraite (3) , sera également proposée à court terme sur notre site, avec pour objectif d’accompagner nos clients dans une approche globale, quels que soient les régimes auxquels ils auront été affiliés durant leur carrière.

Grâce à ce nouveau service, nos clients ont la garantie que leur demande est traitée de A à Z par des équipes de PRO BTP, avec toute l’attention et l’expertise nécessaire. Que nos adhérents se connectent sur l’espace abonnés du site agirc-arrco.fr ou sur le nôtre, leur demande est orientée systématiquement vers nos services. C’est aussi le cas pour nos partenaires de l’Alliance professionnelle (1) . « Sans cette adaptation du dispositif, explique Isabelle Ameline , à la plateforme téléphonique de Mérignac (PTM), nous perdions le contact avec nos adhérents entre le moment où ils effectuent leur demande et celui où nous leur servons leur pension définitive (cf. étapes 1 à 6 ci-contre). » Aux côtés de nos adhérents lors du passage à la retraite « Pour nos équipes PRO BTP de télé- conseillers ou de gestionnaires, c’est l’occasion de mener des entretiens avec une nouvelle posture d’assistance, parti- culièrement valorisante. Le passage à la retraite correspond à l’une des étapes de la vie où l’adhérent est le plus réceptif, puisqu’il s’agit du calcul de ses ressources à venir ! Il était primordial de rester son interlocuteur, de pouvoir être à son écoute de façon constructive et, éventuellement, de lui apporter les conseils adaptés à son parcours de futur retraité. »

EN CLAIR Les étapes de la demande de retraite en passant par probtp.com 1. Dès 57 ans, dans son espace abonné PRO BTP, onglet "Ma retraite"… le salarié effectue sa "demande de retraite complémen- taire". 2. Par mail, dans les 4 jours, PRO BTP confirme au salarié qu’il peut poursuivre sa demande en ligne. Le demandeur accède à sa carrière pour vérification (modifications, compléments, ajouts) et dépôt des justificatifs. 3. Si le salarié sollicite de l’aide : la pla- teforme téléphonique de Mérignac (PTM) reçoit son appel et lui fournit une assistance immédiate. Le numéro : 05 57 80 71 30 4. En l’absence de retour du dossier ou en cas de dossier incomplet, le centre de Gestion de Paris-Cha- renton (CGP) prend contact par téléphone avec le salarié, pour un accompagnement personnalisé. 5. Important : c’est par sa signature électronique que le salarié valide sa demande dématérialisée, nous la transmet formellement et permet ainsi à l’instruction des droits de commencer. 6. probtp.com offre au futur retraité la possibilité de suivre l’avancée de sa demande.

Sébastien BOILEAU, responsable de service Infos aux actifs au CGP est venu présenter la demande en ligne lors du « Club RH » organisé le 15 mars par la direction des Grandes entreprises (DGE) avec nos plus grands clients : un événement en présentiel sur Paris et à distance (en Webinar) dans nos régions.

(1) À l’exception du groupe Agrica. (2) Associant la Direction Institutionnelle et Stratégique Retraite et Épargne (DISRE), la Plateforme Téléphonique de Mérignac (PTM), le Centre de Gestion de Paris-Charenton (CGP), la Direction Méthodes, Organisation, Projets (DMOP) et celle de la Qualité et du Pilotage Administratif Régional (DPARQ) (3) Info-retraite est un site commun aux organismes de retraite obligatoire (de base et complémentaires) qui se sont réunis au sein d’un groupement d’intérêt public.

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ACTION SOCIALE : UNE ASSISTANCE PSYCHOLOGIQUE RÉSERVÉE À NOS CLIENTS EN PRÉVOYANCE ET SANTÉ

Déjà 1200 salariés PRO BTP formés « Dans l’exercice de leur profession, nos adhérents peuvent être confrontés à des événements violents. Il peut s’agir notamment de l’accident grave de chantier, lequel va évidemment affecter les proches de la victime, mais peut-être aussi ses collègues », nous explique Rémy Bichon, directeur de l’Action Sociale générale (DASG).

d’alerter leur hiérarchie, sans rien annoncer ni promettre au client. Le diagnostic et l’arbitrage sur l’opportunité d’un accompa- gnement interviennent ensuite. Nous avons œuvré avec la direction de la Formation professionnelle (DFP) et proposé un module en e-learning en décembre 2018 à l’ensemble des salariés concernés dans les directions régionales, les centres de gestion et les plateformes téléphoniques : nous allons le proposer à nouveau à ceux qui ne l’ont pas suivi. Pour notre image, mais surtout pour le soutien dont peuvent avoir besoin les per- sonnes concernées par une telle situation, nous ne devons pas passer à côté. »

« Dans le cadre de son action sociale, PRO BTP peut alors accompa- gner les personnes ayant vécu un trauma- tisme via une cellule d’aide psychologique

EN CLAIR Qui peut en bénéficier ? La cellule d’aide psychologique peut être activée uniquement pour les salariés d’une entreprise adhérant à un contrat PRO BTP ou PRO BTP ERP (si hors BTP) en Santé et/ou en Prévoyance, et à jour de ses cotisations. Le salarié doit lui-même être couvert par ce(s) contrat(s) ; cette aide s’étend à son conjoint et ses enfants à charge. Important Du côté de PRO BTP les signalements sont effectués uniquement via les mana- gers, par messagerie interne à l’adresse : GESTION CELLULE CRISE

mise à leur disposition. Ce supplément d’attention illustre "le + solidaire" qui nous distingue de nos concurrents. Il s’agit clairement d’un avantage dédiée aux seuls adhérents, d’où les conditions très strictes pour en bénéficier (lire ci- contre). » L’étape cruciale : la détection « Le déclenchement de ce service repose sur l’écoute des collaborateurs PRO BTP au contact de leurs clients : il leur revient

CARROS : NOTRE SITE DE PRODUCTION SITUÉ DANS LES ALPES-MARITIMES L’usine Éditique renforce son activité Rattachée au Centre technique national (CTN) et à la direction Infrastructures et Production informatiques (DIPI), notre "Usine Éditique" dispose de tous les moyens modernes pour l’impression, la mise sous pli et l’affranchissement des documents. Pour être rentable, cette structure performante ne cesse de diversifier sa production et d’accroître son activité de sous- traitant pour le compte de partenaires.

« Disposer de notre outil interne nous donne de la souplesse, de la réactivité et la possibilité d’ajuster nos éditions jusqu’au dernier moment, explique Benoît Collin, chef de projet de l’Exploitation Éditique . Nos impressions sont en adéquation avec nos besoins réels et limitent le gaspillage. Mais nous avons besoin de travailler pour des partenaires afin de mutualiser et rentabiliser les moyens investis. Des volumes plus importants nous permettent aussi de mieux négocier auprès de tous nos fournisseurs. N ous sommes en constante réflexion pour faire baisser les coûts et en faire profiter l’ensemble de la communauté qui nous confie ses productions. Le papier reste le canal de communication préféré de nos adhérents et surtout celui avec le plus fort impact auprès des Français. »

Le 28 mars, les 42 collaborateurs de l’Usine Éditique ont accueilli de nouveaux matériels qui répondent au cahier des charges du projet TESSI (voir schéma) et aux exigences techniques actuelles. Être sous-traitant, c’est aussi la clé de la modernité.

Des facteurs favorables en 2018 : + 17 % de plis* liés à des campagnes de mailings exceptionnels + 9,4 millions de documents : précédemment confiés à des imprimeurs.

48 % d’activité en tant que "Centre national d’Impression" pour le compte de l’Agric-Arrco.

52 % liés à l’assurance de personnes, dont 33% de plis* hors PRO BTP (partenaires de l’Alliance professionnelle, MME, BNP Paribas Cardif, Korélio…).

52 % 48 %

Depuis le 1 er mars 2019, début d’une sous-traitance pour TESSI, "leader du traitement de flux en France". L’édition des documents pour leurs clients Foncia et BNP Paribas Cardif devrait nous apporter quelque 40 millions de pages / an en plus.

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*Un pli assemble plusieurs pages.

LE GROUPE BTP RMS : DES INITIATIVES POUR COMPLÉTER EFFICACEMENT LES SOINS La médiation animale améliore le bien-être des résidents Atténuer une angoisse, ouvrir au dialogue, alimenter des interactions brèves mais fondamentales. Voici quelques-uns des effets positifs (et démontrés !) de la médiation animale. Plusieurs de nos résidences médico- sociales y ont recours. Exemples à Pontault-Combault et Reims.

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les résidents se détendent, s’ouvrent plus facilement à la discussion et parlent de leurs expériences passées avec les chevaux. » L’atelier a été rendu possible grâce à la bonne volonté d’une famille de résidents, propriétaires du centre équestre de La Courneuve (Seine-Saint-Denis). Des compagnons qui réactivent le lien social « Pour les résidents qui ont des troubles du comportement, la médiation animale est quelque chose de très apaisant , note Valérie Lagrevol, la directrice adjointe BTP RMS Le Parc. À leur entrée en Ehpad, les résidents ont naturellement tendance à se couper de toute vie sociale. Faire de nos établissements des lieux de vie à part entière aide à atténuer ce sentiment. Dans ce cadre, la médiation animale joue un rôle, incontestablement ».

Les animaux sont de plus en plus présents dans les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad). Les professionnels de santé admettent aujourd’hui ouvertement les bienfaits de la zoothérapie. À la rési- dence BTP RMS Le Parc de Pontault- Combault (Seine-et-Marne) , cela fait déjà cinq ans que l’on sollicite nos amis les bêtes. Les chiens ont été les premiers à poser une patte dans l’établissement. Une fois par mois, deux chiennes, Aïka et Pink, accompagnent un éducateur pour des séances de médiation animale. Près d’une vingtaine de résidents participent à ces séances mensuelles ; ils y échangent des caresses avec ces "meilleurs amis de l’homme", partent avec eux faire une petite promenade, participent à des jeux de mémoire ou de parcours. « Je sélec- tionne les participants selon deux critères , détaille Isabelle Delzore, la psychologue à l’initiative de ces ateliers. J’invite les personnes les plus isolées, celles que l’on voit le moins dans les autres activités. Et je veille bien sûr à ce qu’elles possèdent un attrait naturel pour les animaux, le but n’étant pas qu’elles en aient peur ». Les effets sont assez impressionnants : « Des sourires apparaissent. Certains en rede- mandent. Ceux qui souffrent d’aphasie (trouble du langage) se mettent à dire quelques mots », se réjouit l’organisatrice. Les chiens n’ont pas l’exclusive de la médiation animale Depuis un peu plus d’un an, l’établisse- ment fait également appel aux chevaux. Six à sept fois par an, Cheyenne et Milord, deux magnifiques poneys de race Shet- land rendent visite aux résidents. Leur venue ne passe jamais inaperçue ! « Ils vont de lieu de vie en lieu de vie, du hall aux jardins, en passant par les chambres. Lorsque nos résidents les croisent dans les ascenseurs, ça fait tou- jours son petit effet  ! Plaisante Sandra Brunoni, l’animatrice de l’atelier. Habitués au contact humain, nos deux poneys se laissent caresser volontiers. À leur contact,

> JEAN D’ORBAIS, UNE RÉSIDENCE QUI A DU CHIEN ! Dans notre résidence BTP RMS de Reims (Champagne), la médiation animale a également trouvé sa place. Depuis deux ans, les résidents croisent régulièrement Niky, l’animal de compa- gnie du directeur. Arrivée à seulement quelques mois, la chienne de race Beagle a rapidement su détourner l’attention à son profit par sa nature joueuse et affectueuse. En parallèle, Clamie, Inouk et Illico, trois chiens guides d’aveugles, rendent éga- lement visite aux résidents, trois à quatre fois par an. La simple présence des Labra- dors suffit à illuminer les visages.

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