engelberg magazin nummer16 sommer

Im Tourist Center finden Gäste alles, was sie für ih- ren Aufenthalt brauchen. The Tourist Center provides visitors with everything they need for their stay.

Mit Leidenschaft für Engelberg In the service of Engelberg Text: Andrea Hurschler; Fotos: Engelberg-Titlis

Die Engelberg-Titlis Tourismus AG sorgt mit viel Engagement dafür, dass der Name «Engelberg» in die Welt hinaus getragen wird und die Gäste im Ort gut informiert sind. Ein Blick hinter die Kulissen des Betriebs mit rund 20 Mitarbeitern, welcher sonst meist im Verborgenen bleibt. Für viele Leute ist der einzige Berüh- rungspunkt mit der Engelberg-Titlis Tourismus AG (ETT) das Tourist Center. Also jener Ort, an welchem die Gästebetreuung per Telefon, am Schalter und über die elektronischen Medien wie Internet oder Social Media erfolgt. Cindy Vogler und ihre Kolleginnen und Kollegen vermitteln Ferienwohnungen und Hotels, verkaufen Tickets, erstellen Offerten, beantworten Fragen – ein vielseitiges Aufgabenge- biet. «Ich versuche grundsätz- lich jedem Gast auf seine Art gerecht zu werden», erzählt Cindy Vogler. In Sachen Wetter und Schneeverhältnisse kann sie die Wünsche der Besucher allerdings nicht immer erfüllen, «aber ansonsten können wir schon recht viel», lacht sie. So habe sie vor Jahren bereits einmal spontan Taxidienst geleistet sowie kurz auf Kinder und Hunde aufgepasst. «Einmal wurde uns sogar eine streunende Katze am Schalter abgegeben», erinnert sie sich an ein besonderes Erlebnis. Geht es darum, für mehr als zehn Personen einen Aufenthalt in Engelberg zu planen, kommt die MICE-Abteilung zum Zug. MICE steht für Mee- ting, Incentive, Conventions und Events – also für Tagungen, Anreiz- und Belohnungsreisen, Kongresse sowie ähnliche Veranstaltungen. Eine der Ansprechpersonen in diesem Bereich ist Bar- bara Paro. Seit 2010 organisiert sie den Aufent- halt für Gruppen von A bis Z. «Geht nicht, gibt’s nicht», lautet ihr Motto. «Meine tägliche Heraus- forderung ist es, für jede Gruppe alles möglich zu machen und nie aufzugeben.» Nur Petrus lässt

sie ab und zu im Stich – Schlitteln oder ein Be- such im Iglu-Dorf ohne Schnee ist nun halt mal unmöglich. Genau diese Ausflüge gehören neben Ski fahren, Schneeschuhtouren, im «snowXpark» Elektrotöff fahren und dem Wintererlebnis in der Schwand zu den beliebtesten Winterakti- vitäten. Im Sommer buchen ihre Gäste einen Ausflug auf den Titlis, Klosterführungen, einen Besuch in der Alpkäserei oder sie gehen fischen. Damit potentielle Gäste überhaupt auf Engelberg aufmerksam werden, braucht es unter anderem eine informative Website

und ansprechende Prospek- te. Marketingleiter Marco Zemp ist neben diversen weiteren Aufgaben dafür verantwortlich, dass neue Produkte entstehen (z.B. die Kooperation mit der Gemein-

Rund 20 Mitarbeitende, davon drei Lernende und ein Prakti- kant, sind beim ETT beschäftigt.

de Wolfenschiessen), die App weiterentwickelt sowie diverse Drucksachen aktualisiert und neu erstellt werden. «Es ist sehr motivierend, für eine so starke Marke wie Engelberg-Titlis zu arbeiten. Der Erlebnisraum in und um Engelberg ist äusserst vielseitig und birgt noch enormes Potential in sich», sagt Zemp. In Zeiten der aktu- ellen Frankenstärke ist sein Job eine besondere Herausforderung. Engelberg müsse sich gegen- über anderen Destinationen differenzieren können. «Wir sind aber davon überzeugt, dass wir mit unserer Destinationsstrategie auf dem richtigen Weg sind und Erfolg haben werden». Die Planung und Durchführung von Ver- kaufsmassnahmen obliegt der Sales Managerin Janicke Svedberg. Dafür ist sie oft in europäi- schen Nahmärkten an Messen und Workshops präsent. Zudem empfängt sie Journalisten sowie Tour Operators und zeigt ihnen den Ort. Als gebürtige Schwedin kam Janicke Svedberg ur- sprünglich wegen des Freeridens nach Engelberg. Sie studierte in Bern und arbeitete anschliessend

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