Ons verhaal 2019

3

Lees mee in ons verhaal

Alweer de derde uitgave van het kwaliteitsrapport gebaseerd op het Kwaliteitskader voor onze sector. Een werkwijze die we toepassen op al onze vormen van dienstverlening en waar we nog steeds erg enthousiast over zijn. Dit rapport is een kleurrijk geheel geworden waarmee we met trots terugblikken op het jaar 2019. Een jaar waarin we ons 20-jarig bestaan als De Passerel vierden met onze cliënten, hun ouders en verwanten en onze medewerkers. En een jaar met fantastische uitkom- sten van ons cliëntervaringsonderzoek. In het vorige kwaliteitsrapport beschreven we onze plan- nen voor 2019, maar hoe zag dit jaar er achteraf gezien werkelijk uit? Hoe ging het met onze cliënten en mede- werkers? Welke ontwikkeling maakten we door als orga- nisatie? De voorbeelden komen uit de praktijk, ze laten zien wat ons bezighoudt. Waar we stappen hebben gezet of juist moesten vertragen. Deze vertellen ons verhaal. Dat is dan ook de nieuwe titel van dit rapport.

Wat we geleerd hebben verbinden we ook aan onze am- bities en plannen voor 2020. Plannen die ingehaald wer- den door de werkelijkheid. Want begin 2020 werd alles anders. De corona-crisis raakt iedereen in onze samenle- ving. De structuren waar we zo aan gewend zijn verande- ren drastisch. Voor onze cliënten en hun naasten is het pijnlijk om elkaar niet meer lijflijk te kunnen ontmoeten en elkaar een knuffel te geven. Als organisatie blijven we de verbinding zoeken met ouders en verwanten door ze te informeren over de verschillende maatregelen en de gevolgen hiervan. We denken mee in alternatieven om de verbinding, die zo wezenlijk is voor onze cliënten, in een andere vorm te leggen. Onze medewerkers geven hier met een enorme gedrevenheid en creativiteit vorm aan. Want wat in alle onrust en onzekerheid niet verandert zijn onze kernwaarden. Onze medewerkers zijn vakmen- sen die werken met lef en energie. Dit doen wij samen, op onze eigen wijze en daar zijn we trots op. Juist in deze tijden is onze gezamenlijke kracht nog beter zichtbaar.

We hopen dat ons verhaal ook jou inspireert!

Ons verhaal 2019