Ons verhaal 2019

16

17

Waarom zelfregulering? Zelfregulering is geen doel op zich. We zien zelfregulering als een middel om goede zorg mogelijk te maken. Door medewerkers regelruimte te geven, kunnen zij doen wat nodig is voor de cliënt. Zelfregulering is daarmee onder- steunend aan onze missie. Het past bij het werken vanuit onze kernwaarden: vakmanschap, verbinding, vertrou- wen en inspiratie. Met elkaar hebben we dit waarom be- schreven. Een gezamenlijk vertrekpunt. In 2020 bespre- ken we dit verder in de teams. Geen kaders, wel uitgangspunten Een ander aandachtspunt was het vaststellen van de ka- ders voor zelfregulering. In onze missie staat dat het be- langrijk is dat cliënten eigen keuzes mogen maken. Hoe trekken we deze lijn door naar onze medewerkers? Wel- ke ruimte krijgen zij om zelf keuzes te maken? Dat is een zoektocht naar de juiste balans tussen keuzevrijheid en medewerkers voldoende ondersteunen. We kwamen tot de conclusie dat het woord “kader” niet passend is. Medewerkers denken dan aan een afbake- ning. Aan strikte grenzen. Dat willen we niet, want dit geeft onvoldoende ruimte aan maatwerk en nodigt niet uit tot creativiteit. Om die redenen voldoet het woord “uitgangspunten” beter. Korte uitgangspunten die her- kenbaar zijn en handvatten bieden in het dagelijks werk. En die ons helpen bij een discussie of dilemma. Want goe- de zorg blijft passen en meten. Zelfregulering samen doorleven Dit proces heeft meer tijd gekost dan we van tevoren had- den ingeschat. Maar we zijn tevreden met de gemaakte stappen. We realiseren ons nu nog beter hoe belangrijk het is om dezelfde taal te spreken en het zelfregulerend werken samen te doorleven. In 2020 gaan we hier de tijd voor nemen. Vraag aan de teams: wat is nodig om zelfre- gulerend te werken volgens de uitgangspunten? Op basis daarvan gaan we de andere programmaonderdelen ver- der uitwerken. Tot slot Wat waren we blij met de uitkomsten van het tevreden- heidsonderzoek. De waardering van onze cliënten en hun ouders/verwanten voor ons is groot. En als zij tevreden zijn, zijn wij dat ook. Samen geven we invulling aan een maatschappelijke opdracht. Het bieden van goede zorg aan cliënten met een beperking. Hun ervaring is de basis van ons werk.

Gelukkig zien we ook genoeg kansen. Zo werken we aan diverse projecten om onze dienstverlening uit te brei- den of nieuwe vormen van zorg aan te bieden. We staan in onze omgeving goed op de kaart en zijn aanwezig op plekken waar we moeten zijn. Onze locaties Ook op gebied van huisvesting gebeurde er afgelopen jaar weer veel. Samen met medewerkers stelden we een huisvestingsplan op voor de lange termijn: ons Master- plan gebiedsontwikkeling . We verbouwden de tiener-BSO Matenveld, vonden een nieuwe locatie voor de dagbeste- ding Twerk in Vaassen en nieuwe kantoorruimte voor het ambulante team in Twello, waar ook cliënten elkaar kun- nen ontmoeten. In 2020 verbouwen we de locatie Van Limburg Stirum in Twello en krijgt ook het centraal kantoor, met onze onder- steunende diensten, een nieuwe plek in Apeldoorn. Zelfregulering Sinds 2015 werken we met zelfregulerende teams. We vinden het belangrijk dat begeleiders genoeg ruimte en verantwoordelijkheden krijgen om hun werk te doen. Zij kennen de cliënt immers als geen ander. Uit een brede evaluatie in 2018 kwamen de volgende aandachtspunten naar voren, die we vertaald hebben naar een programma met meerdere projecten: • samen opnieuw vaststellen waarom we zelfregulerend werken • duidelijkheid creëren in kaders, speelveld en rollen • persoonlijk leiderschap van medewerkers en integraal leiderschap van teamhoofden is ondersteunend aan zelfregulering • zelfregulering wordt op maat vormgegeven binnen de teams • betere facilitering van teams door de ondersteunende diensten • evalueren en actualiseren van de instrumenten ondersteunend aan zelfregulering

Ons verhaal 2019: met veel trots lees ik de vele verhalen van het afgelopen jaar. Wat hebben we samen veel be- reikt en gedaan. Dat deden we met veel betrokkenheid en plezier. We hebben een basis gelegd waar we nu, in 2020, op kunnen bouwen en vertrouwen. En dat is hard nodig. Want wie had in 2019 kunnen voor- spellen dat we in 2020 geconfron- teerd zouden worden met een virus dat een ongelooflijke impact op ons leven, ons werk en dus op onze kwa- liteit zou krijgen? Op het moment dat ik dit schrijf zitten we nog middenin het hart van de co- rona-storm en lijkt 2019 ver weg. Het virus, en de vergaande maatregelen die nodig zijn om het virus te beteu- gelen, brengen angst en onzekerheid met zich mee. Het heeft een grote im- pact op onze cliënten, hun ouders en verwanten en onze medewerkers. Een belangrijke basis om deze storm goed door te komen is ontegen- zeglijk gelegd in 2019. Door het ge- sprek met elkaar te voeren over wat we willen zijn en voor wie we er zijn Visie van onze bestuurder

(onze missie) en door de focus op de toekomst te leggen met ons strate- gisch verhaal. Gebouwd op de fun- damenten van een organisatie die in 2019, onder de huidige naam, 20 jaar bestond. We staan voor vakman- schap, vertrouwen, verbinding en inspiratie. Dat wordt onder druk nog beter zichtbaar. En dat is nu, meer dan ooit, het geval. Ik ben trots op de kwaliteit die onze medewerkers het afgelopen jaar heb- ben geleverd in de zorg en begelei- ding aan onze cliënten. Ook nu kijk ik met bewondering naar hetgeen binnen de organisatie aan kwaliteit wordt geleverd. Door medewerkers binnen onze woonlocaties en kind- en jeugdlocaties en door medewer- kers die ambulante ondersteuning bieden. Die ondanks hun eigen onze- kerheid, soms angst, elke dag weer met veel liefde en betrokkenheid zorg bieden aan onze cliënten. Door medewerkers in onze dagbesteding en werklocaties die hun reguliere werk niet meer kunnen uitvoeren maar met passie en enorme creativi- teit en flexibiliteit op onze woonloca- ties en binnen onze noodopvang aan

het werk zijn. En door onze medewer- kers uit de ondersteunende afdelin- gen en het management die met alle beperkingen die van kracht zijn er- voor zorgen dat de ondersteunende processen doorgang vinden bij onze locaties. Natuurlijk gaan er in deze periode ook dingen mis, zijn we voortdurend aan het schakelen op alle verande- ringen, maar de basis van kwaliteit staat binnen De Passerel. We worden daarin gedragen door onze cliënten en door hun ouders en verwanten. Vorig jaar gaf ik in het kwaliteitsver- slag aan dat kwaliteit vooral zicht- baar is in de kleine dingen. Dat is het nog steeds, maar inmiddels dus ook in de grote dingen. Overeind blijft dat onze medewerkers goud waard zijn en daardoor, ook in crisistijd, nog steeds onze cliënten kunnen laten schitteren. Niet voor niets hebben we in 2019 ons Strategisch Verhaal het thema ‘Aandacht is ons werk’ meegegeven.

Aukina de Bruin

De Passerel

Ons verhaal 2019