13AT4EXWPMB

5 UITVOERING

Werkproces 2.3 Onderhoudt externe contacten Naast klanten/opdrachtgevers neem je contact (telefonisch en/of schriftelijk) op met externe adviseurs, leveranciers en vertegenwoordigers van materialen, onderdelen en arbeidsmiddelen. Zo bouw je een eigen netwerk op. Je raadpleegt deze externe contacten om informatie te verkrijgen en rondt dergelijke contacten binnen een reëel tijdsbestek af. Daar waar het scholingsbehoeften of de begeleiding in opleidingtrajecten van werkplaatsmedewerkers betreft, neem je contact op met vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en/of kenniscentra. Je verzamelt de juiste bescheiden zoals opdrachtenboeken, opleidingsplannen etc. om deze vertegenwoordigers op degelijke wijze te woord te kunnen staan om vervolgens de juiste (vervolg) afspraken te kunnen maken.

Bewijsstukken voor je examendossier • Schema opleidingen mobiliteitsbranche (Visio)

• Analyse van een offerte • Lijst met brancherelaties • Beoordelingsgesprek

Werkproces 2.4 Stelt de werkorder op Je stelt een werkorder op aan de hand van de door de klant of opdrachtgever aangereikte of zelf verkregen informatie. Je neemt deze op in de werkplaatsplanning, eventueel in samenspraak met de planning in het bedrijf volgens de gangbare bedrijfsprocedure. Je bespreekt met de klant/opdrachtgever de omvang van onderhoud en/of reparatie en de daarvoor gecalculeerde kosten. Vervolgens stel je een werkopdracht/werkorder op en neem je deze, eventueel in samenspraak met de planning in het bedrijf, op in de werkplaatsplanning, of je laat dit doen. Eventuele specifieke klantwensen betreffende de termijn waarbinnen de onderhoud- en/of reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd, vervangend vervoer ter beschikking moet worden gesteld etc. worden hierin meegenomen.

Bewijsstukken voor je examendossier • 5x kopie goed opgestelde werkorder • Reflectieverslag

37 Serviceverlening en bedrijfsvoering