Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd

Deze interactieve publicatie is gemaakt met FlippingBook, een online streamingdienst voor PDF's. Geen downloads, geen wachttijd. Open de publicatie en begin meteen te lezen!

Kwaliteits rapport 2017

Voor iedereen die wij mogen begeleiden

Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd 1

30-05-18 15:40

1

De begeleiders van De Passerel zijn er om jou de ondersteuning te bieden die jij nodig hebt om jouw eigen leven te kunnen leiden. Wij staan naast jou en je familie. Dit willen we zo goed mogelijk doen, hier- over maken we samen afspraken. Hieraan werken wij samen binnen De Passerel. En ook daar buiten met bijvoorbeeld de gemeente, andere zorgorganisaties, de huisarts, school of de fysiotherapeut. In dit rapport vertellen we jou hoe we dit hebben gedaan in 2017. We kijken terug om te zien wat er goed ging en wat er juist beter moet. We hebben dit rapport opgebouwd in drie stappen, dit noemen we de bouwstenen.

3

Waarom dit rapport?

2

Bouwsteen 1 Deze bouwsteen gaat over de ondersteuning die jij krijgt.

Bouwsteen 2 Hier vertellen we over de tevredenheid van cliënten en familie.

Bouwsteen 3 De laatste bouwsteen gaat over hoe begeleiders van elkaar leren.

We hopen dat jij tevreden bent over jouw leven en de ondersteuning die jij krijgt. Dan doen wij ons werk goed!

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd 2-3

30-05-18 15:40

Wat wij doen

Voor wie wij er zijn

De Passerel geeft ondersteuning bij:

In Nederland leven we samen, jij hoort daar natuurlijk bij. In ons leven willen we dingen doen die we leuk vinden en waar we goed in zijn. Het lukt niet iedereen om dit alleen te doen, soms heb je daar hulp bij nodig. Bij De Passerel staan we naast jou om jou die hulp te bieden, we zijn er trots op om dit te mogen doen! We werken veel samen met jou en jouw familie of andere mensen die voor jou belangrijk zijn. Deze mensen kennen jou toch het allerbeste. Door er met elkaar over te praten wordt ons duidelijk hoe en waarmee wij jou kunnen helpen.

Het gaat om jouw leven en natuurlijk maak jij daar als eerste keuzes in. Je kiest, vaak samen met je familie, hoe en waar je woont, leert, werkt en je vrije tijd invult. Wij doen ons best om de keuzes en de gevolgen ervan duidelijk te maken. Wij zoeken jou op in de omgeving die jij kent. Het liefste bij jou thuis. We hebben ook fijne en veilige gebouwen waar jij samen met anderen kunt wonen of werken. Hier is altijd één van onze begeleiders vlakbij. Je woont of werkt daar, gewoon in een straat, in een dorp of stad.

Wonen

Binnen De Passerel ondersteunen wij 825 cliënten, hiervan ben jij er één!

825 cliënten

Werken

Logeren

Jouw thuis

Wie wij zijn Bij De Passerel werken 466 mensen, zij doen dit met veel passie, plezier en energie!

Jou op school

405 420

Vakantie

Vrije tijd

? !

In 2017 vierde onze jongste cliënt de allereerste verjaardag en de oudste cliënt werd 88 jaar! Alle cliënten samen zijn gemiddeld 35 jaar oud.

88 378

Leren en spelen

397 begeleiders

69 ondersteunende medewerkers

35 jaar gemiddelde leeftijd

1 jaar

88 jaar

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd 4-5

30-05-18 15:40

Bouwsteen 1 Dit is de eerste bouwsteen en die gaat over de ondersteuning die jij krijgt.

Bouwsteen 2 Dit is bouwsteen 2. Hier vertellen we over de tevredenheid van cliënten en familie.

Omdat we met zoveel verschillende mensen werken is het belangrijk dat we goede afspraken met elkaar maken. Die afspraken staan in een persoonlijk ondersteuningsplan. Hierin staat informatie over jou, je gezondheid en de ondersteuning die jij nodig hebt. Dit plan schrijven we samen met jou en jouw familie of andere mensen die belangrijk voor jou zijn. We praten dan over de toekomst en wat jij graag wil leren, dat worden jouw doelen. Elk jaar hebben we een gesprek om te kijken of de afspraken nog kloppen. Als het nodig is passen we die aan of maken we nieuwe afspraken. Ook vertel jij ons tijdens dit gesprek wat je goed vindt aan de begeleiding en wat wij juist beter moeten doen. Jij hebt meer dan één begeleider. Dus is het belangrijk dat zij van elkaar weten wat ze doen en hoe het met jou gaat. Dit schrijven we op in de rapportage. Zo houden we elkaar op de hoogte en hoef jij niets steeds opnieuw hetzelfde verhaal te vertellen.

Wij willen graag van jou en je familie (of andere mensen die belangrijk voor jou zijn), weten of jij tevreden bent over jouw leven. Helpen wij jou op een goede manier en bij de goede dingen? Wat vinden jullie dat beter kan? Hier praten we vaak samen met jou en je familie over. In de zomer van 2017 hebben we jou en jouw familie gevraagd om een vragenlijst in te vullen. Dit noemen we een ervaringsonderzoek, met de resultaten doen de drie dingen. 1 Over de antwoorden die jij geeft, heb je een gesprek met jouw persoonlijk begeleider. Zo leren zij wat ze nog beter kunnen doen. 2 Elk team van begeleiders krijgt een overzicht van de antwoorden die gegeven worden over de locatie. Zo weten zij wat er goed gaat en waar ze samen aan moeten werken. 3 Als we de antwoorden van alle Wat vind jij ervan?

Dit vonden jullie goed gaan: • De begeleiders op het werk/ dagactiviteitencentrum ondersteunen mij goed. • Ik ben tevreden over mijn werk/ dagactiviteiten bij De Passerel. • Ik ben tevreden over mijn ondersteuningsplan. • Er wordt goed geluisterd naar mijn wensen bij het maken van mijn ondersteuningsplan. • De begeleiders helpen mij wanneer ik dat nodig heb. Dit moet volgens jullie nog beter: • Ik doe mee aan activiteiten in de buurt. • Mijn begeleiders helpen mij met mijn geld omgaan. • Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met anderen. • Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven. • Ik ben tevreden over het wonen bij De Passerel.

? !

Hoewij ondersteunen

Wij begeleiden veel verschillende mensen. Iedereen wil hetzelfde: dat jij je leven kunt leven op een manier die het beste bij jou past. Dit kunnen we alleen doen als we jou heel goed kennen en weten wat jouw kwaliteiten zijn. Daarom blijven we naar je kijken en luisteren. Om iedere dag opnieuw te zien wat jij nodig hebt.

cliënten en hun familie van De Passerel bekijken, kunnen we zien wat we als organisatie goed doen en wat er nog beter moet. Kijk maar eens met ons mee.

Wat wij graag nog beter willen doen, is aandacht hebben voor álle dingen die belangrijk zijn in jouw leven. Jouw gezondheid, hoe jij je voelt, wat je wil en wat je kan, de mensen in jouw leven, financiën, de rechten die je hebt en hoe jij je thuis voelt in jouw omgeving.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd 6-7

30-05-18 15:40

Bouwsteen 3 Dit is de derde bouwsteen, deze gaat over hoe begeleiders van elkaar leren.

Praten over ons werk

Van deze gesprekken maken we een verslag zodat we later kunnen teruglezen wat we afgesproken hebben. Ook aan deze afspraken houden we ons! Er werken mensen binnen De Passerel die veel weten, hierdoor kunnen we elkaar goed helpen. Soms weten we nog niet dat iemand ergens goed in is. We willen ervoor zorgen dat we elkaar kwaliteiten kennen, zodat we weten wie we om hulp kunnen vragen. We geven je een paar voorbeelden van de onderwerpen: • Helpt onze ondersteuning jou in jouw leven? • Werken we goed samen met jou (en je familie)? • Houden wij ons allemaal aan de afspraken? • Zeggen we het tegen elkaar als dit niet zo is? • Werken we veilig genoeg voor jou, andere cliënten en onszelf? • Is het nodig, dat iemand iets nieuws leert om te kunnen gebruiken in zijn of haar werk? Bijvoorbeeld door naar school te gaan.

We praten vaak met jou en jouw familie hoe wij onze begeleiding kunnen verbeteren. Wij vinden het ook belangrijk om hierover met elkaar, als collega’s, te praten. We hebben geleerd voor het werk wat we doen, op school en vooral door het dagelijks te doen. Erover praten helpt ons om in te zien welke nieuwe dingen we geleerd hebben en wat we nog moeten leren. Wij willen dat begeleiders de mogelijkheid hebben om jou zo goed mogelijk te ondersteunen. Wij vinden dat de begeleiders het beste weten hoe ze dit moeten regelen. Daarom krijgen teams veel ruimte om zelf beslissingen te nemen. Hiervoor is het belangrijk dat begeleiders goed met elkaar praten en overleggen, om tot goede keuzes te komen. We praten met onze collega’s, binnen ons team en binnen de hele organisatie.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd 8-9

30-05-18 15:40

Wie praat er met ons mee?

Bedankt voor het lezen!

Het rapport hebben we gemaakt met een groepje mensen die bij de Passerel werken. Er staat ook in wat onze bestuurder (de directeur) ervan vindt. Maar dan zijn we nog niet klaar. Wij vinden het belangrijk dat er meer mensen met ons meekijken en zijn benieuwd naar hun mening over wat er in het rapport staat. • We praten met de Centrale Cliëntenraad, dat is familie die voor alle cliënten meepraten over De Passerel. • Met de mensen van de Ondernemingsraad, die het belangrijk vinden dat onze medewer- kers goed en prettig kunnen werken. • Tot slot praten we met de mensen van de Raad van Toezicht, zij houden toezicht op De Passerel en zijn de werkgever van onze bestuurder.

Naast dit rapport hebben we een uitgebreid kwaliteitsrapport over het jaar 2017 gemaakt. Hier staan verhalen en cijfers in over onze medewerkers en over ons werk. We gebruiken dit rapport om iedereen te laten zien en lezen hoe wij werken, ook het zorgkantoor en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

Als je ons wil laten weten wat je van dit rapport vindt, kan je dit mailen naar: kwaliteit@de-passerel.nl

Als je wilt kun je het uitgebreide Kwaliteitsrapport 2017 op onze website lezen:

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd 10-11

30-05-18 15:40

Colofon Dit rapport is geschreven door: Marjan Bijsterbosch-Postma en Petra Flanderijn

De kleuren en plaatjes zijn gemaakt door: Identifine, Leen van der Zande

© Copyright 2018 Stichting De Passerel. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, foto-kopie, geluidsband, elektronisch of op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van onze bestuurder.

Adres

Postbus 10180, 7301 GD Apeldoorn

Telefoon (055) 368 38 38 E-mail info@de-passerel.nl Website www.de-passerel.nl

Kwaliteitsrapport_Client_DEF.indd 12

30-05-18 15:40

Made with FlippingBook - Online catalogs