KjøbenhavnsTelefon_1881-1931

D R I F T S K O N T R O L O G B E T J E N I N G S Ø K O N O M I

D e Faktorer, som særlig er bestemmende for Ekspeditionens Forløb, er: Trafikintensiteten.............................................................y An ta l samarbejdende T e le fo n is t in d e r ...................x T id en for A fv ik lin g af en E k s p e d it io n ................ t Ekspeditionens Kvalitet karakteriseres ved Ventetiden og Fejlpro* centen. Naa r man skal føre en Telefonsamtale, vil man straks fæste sig ved den Ventetid, som hengaar, inden Centralen svarer. Ventetiden kan være af højst forskellig Varighed; men indenfor et bestemt Telefonsystem er der en vis lovmæssig Forbindelse mellem de forskellige Ventetiders Længde. En stor Mæn g d e Ventetider, ordnet efter Varighed, vil i gra* fisk Fremstilling vise sig som en regelmæssig Kurve, se Fig. 1 . Ethvert Telefonsystem har sin karakteristiske Kurve, som dog god t kan indtage forskellige Stillinger efter Gennemsnitsvarigheden, idet der ved V a lg af passende Begyndelsespunkt bliver Proportionalitet mellem Gennem* snitsventetiden og Længden af de enkelte Ventetider. Dette bevirker, at man kan indtegne Ventetiderne som rette Linier (Fig. 2 ). D e forskellige Systemer kan have en forskellig procentisk Fordeling af de større og mindre Ventetider, d. v. s. en forskellig Middelafvigelse fra Gennem* snittet; det gælder om ved Systemets Udarbejdelse at tilstræbe saa lille en Middelafvigelse som muligt. Ventetidens Længde afhænger i overvejende G rad af de 3 nævnte Faktorer: y, x og t. Tilsammen bestemmer y og x Telefonistindernes Optagethed a, nemlig den Brøkdel a f Tiden, i hvilken en Telefonistinde er fuldt beskæftiget; den kan sættes lig N • ^ qq >hvo r N er det Antal Opka ld , som en Telefonistinde ekspederer i en T ime og t den gennem* snitlige Ekspeditionsvarighed af hvert Opkald , maalt i Sekunder. Op* tagetheden kan antage alle Værd ier mellem 0 og 1 ; normalt ligger den omkring 0 , 5 , men kan i travle T ider naa op paa Værdier omkring 0,7 å 0 , 8 . D e t er naturligvis gunstigt for Ventetiden, at a er lille, og for Økonom ien , at a er stor. En passende Væ rd i a f a bestemmes dels a f det valgte System og dels af den Anstrengelse, man kan byde Telefonist* inderne. Antages t og x at være konstante Størrelser, vokser Ventetiden med Belastningen ( N ) af Telefonistinderne, som vist paa Fig. 3 , hvor Abscisserne angiver forskellige Belastninger og Ordinaterne til de til* svarende Ventetider, udtrykt ved Gennemsnitslængden. Kurven kaldes Systemets Belastningskurve. I Stedet for Belastningen N kan man ind* føre Ekspeditionsudgiften pr. Opkald , hvorved man kommer til Fig. 4 , som viser, at en Forøgelse af Udgifterne for Opnaaelse a f kortere Ventetider

4 3