ETT_Jahresbericht_2021_2022

TOURIST INFORMATION DANIEL KAUFMANN (HEAD OF GUEST RELATIONS)

Die Tourist Information befindet sich unmittelbar am An- fang der Fussgängerzone. Sie ist zugleich Begegnungsort und Ort der Inspiration, an welchem man alles über die touristischen Erlebnisse in Engelberg und in der Umgebung erfahren kann.

Die Tourist Information ist ein modernes Besucher- zentrum mit vielseitigen Dienstleistungen und Be- ratungsangeboten. Neben der klassischen Gäste- information und der Unterkunftsreservation wird hier im Hintergrund ebenfalls ein Teil des Inhalts unserer Webseite im Destinationsmanagementsys- tem Deskline aufbereitet und danach auf www.en- gelberg.ch angezeigt. Im Weiteren haben wir unseren Schlüsselhaltungs- und Reinigungsservice für Ferienwohnungsvermie- ter stark ausgebaut und betreuen zurzeit 55 Ferien- wohnungen in Engelberg ganzjährig. Das Anbieten eines örtlichen Service-Büros in Engelberg ent- spricht einem sehr grossen Bedürfnis. Unser Team wickelt im Auftrag der Wohnungsvermieter die ge- samte Anreiseformalitäten, die Betreuung vor Ort sowie die Abreise der Gäste ab, inkl. Nachkontrol- len sowie die Vergabe von notwendigen kurzfristi- gen Reparaturen.

Obwohl wir ständig die Digitalisierung in allen Ar- beitsbereichen vorantreiben, schätzen sehr viele Gäste nach wie vor den persönlichen Kontakt. Des- halb beraten wir auch im Jahr 2022 noch täglich Be- sucher und Übernachtungsgäste persönlich oder per Telefon und Chat. Bei uns erfahren Erstgäste sowie langjährige Stammgäste Geheimtipps, Neuigkeiten und Aktuelles aus allen touristischen Bereichen der Destination kompetent, freundlich, begeistert und in vielen verschiedenen Sprachen. Bei der Einführung der neuen dynamischen Prei- se bei den Wintersporttickets haben wir im Win- ter 2021/22 noch keine Abnahme des Skipass-Ver- kaufs am Schalter verzeichnet. Viele Schneesportler wünschten im ersten Jahr des Umstiegs eine persön- liche Beratung. Für den kommenden Winter rechnen wir damit, dass der bequeme Online-Kauf dank der Frühbucher-Preise stark zunehmen wird.

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