MANUAL GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

MANUAL GERENCIA DE CENTROS HOSPITALARIOS

Al mismo tiempo no debemos olvidar que el concepto implica comparar, para ello precisamos medir, y para medir se necesita identificar qué es importante valorar, basándose en hechos y datos, a los que denominamos evidencias. Su objetivo es proveer a los pacientes de los servicios que mejor preserven o restauren su estado de salud, en el nivel asistencial más adecuado y de la forma más eficiente posible. Proveer a los pacientes de información basada en la evidencia obliga a proporcionar datos de contexto y a trasladar los resultados de la investigación a estrategias terapéuticas para cada paciente concreto. Por ello parece conveniente establecer normas de decisión, desarrolladas por los propios profesionales basándose en el conjunto de su experiencia y en los conocimientos actuales. De esta forma se construirá un marco de referencia que permita evaluar situaciones similares y actuar de forma análoga ante casos semejantes. La gestión por procesos parece la herramienta ideal para ello, utilizando guías y vías de práctica clínica, protocolos y/o planes de cuidados. De forma que se consiga reducir la variabilidad innecesaria y eliminar ineficiencias asociadas a la repetición de actividades (pruebas diagnósticas, tratamientos, etc.), al consumo inapropiado de recursos, etc. Al mismo tiempo que facilita a los profesionales asumir responsabilidades en el ámbito de actuación de su proceso y la coordinación entre los diferentes procesos de cualquier organización. A fin de ofertar servicios de alta calidad, la asistencia sanitaria debe reunir las siguientes características: ser eficaz, eficiente, segura, adecuada a la demanda, disponible, accesible y tener una continuidad temporal y espacial.

Modelos para gestionar la calidad 4.1.

Para gestionar la calidad de la asistencia sanitaria encontramos dos tipos de modelos: los de mejora continua, que incluyen los modelos de certificación y excelencia, y los basados en modelos de acreditación.

4.1.1. NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Una norma es un documento, de aplicación voluntaria, que contiene un conjunto de especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico.

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