CAPGEMINI_DOCUMENT_REFERENCE_2017

GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE - RISQUES ET CONTRÔLE INTERNE

2.5 Risques et contrôle interne

Dispositifs de gestion du risque Le Groupe contrôle le développement international de son activité en se concentrant sur les pays qui présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité des personnes, d’éthique des affaires, et dans un cadre juridique robuste pour la pratique des affaires, ce qui limite ce risque. En outre, les risques classiques liés aux clients font l’objet d’un suivi particulier{: en matière de dépendance, le Groupe compte X plusieurs{milliers de clients ce qui, dans une certaine mesure, lui permet de résister aux turbulences des marchés et réduit son exposition à la volatilité de certains secteurs. Son portefeuille de clients, composé d’un grand nombre d’entités du secteur public et d’entreprises du secteur privé réparties dans des segments de marché diversifiés, limite l'exposition du Groupe aux risques de dépendance commerciale{; le contrôle de la solvabilité des clients durant le processus de X vente permet de minimiser le risque de crédit clients. En outre, la solvabilité des grands clients, conjuguée à la grande diversité des clients de moindre taille, contribue à limiter le risque de crédit{(cf. Note{19 aux comptes consolidés du groupe Capgemini). En complément, Capgemini a mis en place un suivi rigoureux des créances clients traitées par ancienneté, ainsi qu’un processus dynamique de relances ; Capgemini attache une importance particulière à l’évaluation X de la satisfaction de ses clients et a mis en place un processus rigoureux de gestion de la relation client qu’il maintient tout au long de la réalisation des projets. C’est l’une des pièces maîtresses de la politique de fidélisation des clients du Groupe et notamment de ses grands comptes. Le déploiement de la fonction Commercial & Contract Management à travers le Groupe assure le suivi et la réduction des risques opérationnels, financiers, contractuels et de réputation tout au long du cycle de vie du contrat, l’accent ayant été mis sur les contrats de plus grande taille, les plus complexes et les plus risqués. Ce programme est dirigé par la Direction du Commercial & Contract Management , créée en 2016, qui a mis en place des outils, des méthodologies, des procédures et des formations destinés en particulier à assister les équipes de la Direction Production / Méthodes et Supports,{dans la gestion des risques. Facteurs de risques Malgré le processus de revue et de validation des engagements contractuels pris par le Groupe avec ses clients, ses fournisseurs et sous-traitants, la difficulté d’exécution d’une prestation pourrait être sous-estimée et/ou son coût pour le Groupe sous-évalué. Il peut en résulter des dépassements de dépenses non couverts par des recettes, notamment dans les projets de développement dits «{au forfait{», ou des réductions de recettes sans diminution de dépenses dans certains contrats d’externalisation comportant des engagements de niveaux de services. De manière plus globale, le Groupe pourrait être dans l’incapacité de maîtriser l’évolution de sa base de coûts, ce qui impacterait de manière significative la rentabilité globale de ses opérations. c. Risques opérationnels Exécution des projets

autre en 2012 traitant du droit de la concurrence. Il est demandé à tous les nouveaux embauchés de s’engager à se conformer aux principes expliqués dans ces deux politiques et à suivre une formation en ligne sur celles-ci. Une organisation déployée dans chaque pays reposant sur un responsable éthique et conformité suit la mise en œuvre du Programme Éthique & Compliance pour l’ensemble des entités du Groupe. Le Groupe a décidé de longue date de n’employer des collaborateurs et de n’entretenir des relations commerciales que dans les pays répondant à un certain nombre de critères en termes d’éthique des affaires, de sécurité juridique et physique dans la pratique des affaires. Depuis 2011, le Groupe a mis en place une solution de mesure et de suivi des conversations concernant les marques du Groupe sur les réseaux sociaux. Une veille est également effectuée sur les réseaux sociaux internes permettant de répondre au mieux aux commentaires de nos collaborateurs. Afin de renforcer les règles de gouvernance concernant l’activité des collaborateurs du Groupe sur les réseaux sociaux internes et externes, une charte de bonne conduite sur les réseaux sociaux a également été élaborée et est accessible librement sur le site internet du Groupe. En matière de communication, le Groupe, coté à la Bourse de Paris et qui est l’un des leaders mondiaux dans son secteur d’activité, est{fréquemment sollicité par les médias et la communauté financière pour l’obtention d’informations liées à son activité. Aussi, pour contrôler et limiter les risques en matière d’image, seules{des personnes dûment habilitées par la Direction Générale{sont autorisées à s’exprimer au nom du Groupe. Les dispositifs de gestion des risques détaillés ci-après concernant notamment les risques liés aux collaborateurs, à l’exécution des projets, aux systèmes d’informations, et à la continuité de services, réduisent très significativement l’exposition du Groupe en matière de risque de réputation. Enfin, le Groupe formalise un plan de gestion de crise global afin de réduire son exposition au risque de réputation lié à une crise majeure. Facteurs de risques Capgemini cherche à développer ses parts de marché et sert un grand nombre de clients, dans différents secteurs d’activité et de nombreux pays. Les clients les plus importants sont de grands groupes internationaux et des organismes publics. La liste détaillée des plus grands clients du Groupe constitue une information stratégique et non communiquée. La part des principaux clients dans le chiffre d’affaires du Groupe (en pourcentage du chiffre d’affaires total) est la suivante{: Clients

2

2016

2017

Trois premiers clients Cinq{premiers clients

9{%

7{%

11{% 16{%

10{% 15{%

Dix{premiers clients

Pour les clients existants, Capgemini est potentiellement exposé à des risques classiques{: dépendance excessive envers un seul client, un seul groupe de X clients ou un seul secteur d’activité{; insolvabilité d’un client{; risque d’insatisfaction{du client. X

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