CAPGEMINI_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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INFORMATIONS FINANCIÈRES

4.1 Analyse des résultats consolidés du{groupe{Capgemini

la construction d’une plate-forme digitale hébergée sur un X cloud public afin d’offrir une meilleure expérience client à un opérateur de télécommunications basé en Asie (octobre). À l’occasion de sa journée consacrée aux analystes financiers et aux investisseurs (septembre), le Groupe a présenté de nombreux cas clients illustrant la rapide transition de ses activités vers le Digital et le Cloud . Capgemini y a également réitéré ses ambitions de marge opérationnelle (entre 12,5{% et 13,0{%) et de croissance organique (entre 5{% et 7{%). Dans ce cadre le Groupe a aussi fait un point d’étape sur le déploiement de l’automatisation des services{IT. Ces projets d’automatisation qui sont aujourd’hui principalement liés à l’externalisation des processus métier et à la gestion des infrastructures ont démontré que la création de valeur pour les clients résulte essentiellement de la réduction du temps d’exécution, de l’amélioration de la qualité et de l’expérience utilisateur. Ainsi{: dans une société de services publics au Royaume-Uni, X l’automatisation des opérations des centres de services informatiques exploitant les technologies Odigo et tierces de Capgemini a permis une réduction de 20{% des incidents avec plus de 80{% de succès de dialogue avec l’agent virtuel{; pour le compte d’un grand groupe mondial de divertissement, X l’automatisation de la surveillance des applications stratégiques a permis une résolution des incidents dix{fois plus rapide ainsi qu’une réduction de 30{% des incidents{; chez un fabricant mondial de meubles basé en Europe, X l’automatisation du traitement des alertes de paiement a permis une meilleure expérience client avec une baisse de 80{% des problèmes de paiements des points de vente et une réduction de 70{% du temps de résolution{; dans un groupe de distribution britannique, l’automatisation du processus de gestion des incidents utilisant des techniques de Natural Language Processing s’appuyant sur une base de données de connaissances a permis de réduire de 15{% les délais d’exécution. Le Groupe a également annoncé (novembre) un accord de deux{ans avec le Cabinet{Office du Royaume-Uni pour développer un centre d’excellence pour l’automatisation des processus robotiques (RPA). Enfin, le Groupe a publié en septembre une étude auprès de 1{000{entreprises qui ont eu recours à l’intelligence artificielle déjouant les craintes de destruction massive d’emplois à court terme que provoquerait l’adoption de l’IA et qui révèle les perspectives de croissance qu’offre cette dernière.

en Amérique du Nord, le Groupe a également été choisi par ❚ une entreprise mondiale d’électronique afin de l’accompagner dans sa transformation digitale en mettant en place une usine digitale et des solutions de gestion du cycle de vie des produits (avril), enfin, Capgemini a construit une usine digitale pour ❚ l’analyse de données servant à surveiller la production de satellites et à rechercher d’éventuelles anomalies pour un grand groupe aéronautique (avril){; dans le secteur des services financiers et de l’assurance{: X en s’appuyant sur l’expertise de Fahrenheit{212, Capgemini ❚ a conclu un partenariat avec une banque américaine visant à aider celle-ci à conquérir une plus grande part du marché américain à l’aide de nouveaux produits, services et/ou expériences innovantes (avril), le Groupe a conduit la transformation informatique et ❚ business d’un établissement financier scandinave lui permettant de bénéficier d’une gestion rentable et efficace de son environnement informatique, afin de soutenir sa croissance et ses performances (avril){; enfin, sur le secteur des énergies et utilities {: X Capgemini a mis en œuvre, en s’appuyant sur SAP{HANA, des technologies agiles de Business Intelligence et de DevOps, pour une grande société pétrolière et gazière mondiale (avril), le Groupe a aussi annoncé la mise en place de Salesforce ❚ dans une grande entreprise énergétique européenne (avril) et a fourni le développement d’applications, l’hébergement cloud et la maintenance d’applications web pour des programmes d’économie d’énergie et d’efficacité énergétique pour une société d’énergie aux États-Unis (octobre). La migration de l’IT vers le cloud , public ou privé, continue de se développer rapidement et constitue pour Capgemini un levier de croissance supplémentaire, comme l’illustre ces contrats{: la migration massive (plusieurs centaines d’applications) vers X le cloud privé pour une grande banque américaine et vers le cloud public d’Amazon Web Services pour un leader mondial dans l’industrie des boissons (avril){; la transformation de l’infrastructure de l’une des plus grandes X organisations d’assurance santé au monde, déplaçant ses données et services vers un cloud privé (avril){; le développement de nouvelles APIs (interface de X programmation applicative, permettant la communication de composants logiciels) pour une grande banque américaine (avril){;

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 — CAPGEMINI