CAPGEMINI_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DE{LA SOCIÉTÉ ET{DE{SES{ACTIVITÉS

1.4 Le marché et l’environnement concurrentiel de{Capgemini

Concurrence A l'heure actuelle, le marché mondial évolue rapidement et nous sommes en concurrence avec toute une série d'entreprises proposant des solutions comparables aux nôtres : des acteurs mondiaux traditionnels (tels que Accenture, IBM, X Atos ou CGI) des acteurs du domaine des services de conseil (tels que X Deloitte, KPMG, PwC ou EY) des acteurs d’origine indienne (tels que TCS, Infosys, X Cognizant, Wipro ou HCL) ; des acteurs régionaux et des boutiques (Sopra Steria ou Tieto, X notamment) ; nous observons également l’émergence d’agences X numériques axées sur le marketing digital, notamment SapientRazorfish ou des départements des acteurs mondiaux tels que Accenture Interactive ou Deloitte Digital. Selon nous, les principaux facteurs concurrentiels en présence sur le marché sont les suivants : capacité à fournir des résultats - tant en termes de ressources que de produits ; expertise - tant dans les activités, les technologies ainsi que X les connaissances sectorielles ; L’évolution des marchés A l’heure où le marché poursuit son évolution et où les clients cherchent à exploiter les avantages des nouvelles solutions, il importe de rester proche chez nos clients des nouveaux décideurs responsables du marketing et des opérations, pour répondre à leurs nouveaux besoins. Cette situation reflète le positionnement porteur et naturel de Capgemini sur le marché. L’innovation rapide se poursuit sur tous les segments du marché. Les consultants et les intégrateurs de systèmes acquièrent et élaborent de nouvelles capacités pour faire face à l’augmentation des dépenses dans le digital. Les prestataires de services informatiques réorientent leurs efforts sur les nouvelles solutions et créent des centres d’excellence digitale afin d’améliorer la réactivité aux besoins de la clientèle. En outre, l’automatisation intelligente incite les clients à évaluer leurs processus de base et à répondre à l’opportunité d’une digitalisation accrue. Nous observons un marché sur lequel, en raison de la transformation digitale, l’alignement des dépenses est passé de silos fonctionnels à un cluster axé sur la chaîne de valeur : La véritable « expérience client de bout en bout » (engagement X client digital, marketing digital, recours systématique et algorithmique aux données, interactions sur l’ensemble des plateformes/canaux, Intelligence Artificielle, etc.). La révolution industrielle (fabrication numérique). X

1

innovation - via les écosystèmes partenaires, les offres de X services et de produits ; réputation et intégrité - à la fois dans les témoignages et les X références clients ; valeur - en ajoutant et en améliorant la performance X commerciale ; prix - dans les clauses contractuelles et la fixation des prix ; X services et périmètre - en fournissant les ressources et les X produits adaptés aux clients ; production - des résultats de qualité en temps opportun ; X dimension et présence mondiales - en garantissant un X niveau de présence adéquat sur les principaux marchés. Généralement, nos clients font appel à divers prestataires de services pour répondre à leurs attentes en matière de services professionnels, depuis la stratégie jusqu’aux opérations.

Les plateformes commerciales, gages d’efficacité, d’efficience X et d’émergence de nouveaux business models. Le tout porté par la nouvelle infrastructure (axée sur le cloud) X - tout en capitalisant sur les actifs et investissements dans les systèmes informatiques de base. Cette rupture s’appuie sur les éléments suivants : La transformation digitale est désormais la nouvelle norme et X contribue constamment, à un nouveau paysage numérique pour l’entreprise, qui repose sur les fondements majeurs des systèmes informatiques de base. Selon Gartner, d’ici 2020, 50{% de la croissance du marché des services informatiques seront directement attribuables aux technologies numériques. La pénétration de vecteurs numériques, toujours plus X omniprésents et transverses (Intelligence Artificielle, apprentissage profond, analytique, automatisation, DevOps, cloud public ou hybride) tout en se protégeant des cyberattaques. La vitesse d’adoption des nouvelles technologies est à X l’origine d’une évolution des comportements commerciaux à l’heure où les nouveaux produits et services deviennent un moteur important de la rentabilité des entreprises, incitant ainsi les CMO/CXO à s’allier aux CIO (informatique) dans l’exploration et l’application de nouvelles technologies tout au long de la chaîne de valeur. En conséquence, les CMO/CXO ont une influence croissante sur les dépenses technologiques.

Besoins technologiques liés aux dépenses marketing (principalement gérés par{les{CMO)

Face à l’accroissement des responsabilités des CMO vis-à-vis de l’expérience client de bout en bout, les budgets marketing progressent{ (1) {: les CMO comptent de plus en plus sur les prestataires de X services pour atteindre leurs résultats marketing ; selon Gartner, les CMO allouent 10 % de leur budget aux X dépenses d’innovation ;

le marché des agences digitales s’avère extrêmement X complexe en raison d’une forte fragmentation ; les CMO cherchent de plus en plus de partenaires susceptibles X de leur fournir toute une gamme de services d’engagement et d’expérience client de bout en bout.

Source : Gartner CMO Spend Survey 2016-2017 (Oct. 2016) et CMO Spend Survey 2017-2018 (Oct. 2017). (1)

19

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 — CAPGEMINI