CAPGEMINI_DOCUMENT_REFERENCE_2017

PRÉSENTATION DE{LA SOCIÉTÉ ET{DE{SES{ACTIVITÉS

1.5 Une excellente performance en 2017

Des publications reconnues 1.5.6 Capgemini publie chaque année de nombreux rapports et études thématiques qui aident nos clients à anticiper les défis, analyser les tendances du marché et comprendre l’impact des nouvelles technologies sur leur activité. Notre Digital Transformation Institute suit de très près les dernières tendances en matière d’innovation, de disruption et de transformation digitale. Vous trouverez ci-dessous une sélection de rapports publiés en{2017. L’intégralité de ces différents rapports, ainsi que d’autres publications du Groupe, sont disponibles sur www.capgemini.com/fr-fr/ressources . Usines intelligentes{: comment les industriels peuvent-ils engranger le potentiel de la révolution industrielle numérique Les usines intelligentes utilisant les nouvelles technologies telles que l’IoT, les analyses de données du Big Data , l’intelligence artificielle, la robotique avancée, l’impression{3D et le cloud computing transformeront le paysage manufacturier et pourraient apporter, en cinq{ans, entre 500{milliards et 1,5{billions de dollars à l’économie mondiale en cinq{ans. Centrales électriques digitales{: tirer parti des technologies numériques pour dégager de la valeur Capgemini a mené une enquête auprès de 200{cadres supérieurs dans des centrales électriques présentant un chiffre d’affaires supérieur à 1{million de dollars pour mieux comprendre leurs projets vers le digital en vue de renforcer leur efficacité et d’optimiser leur production. Faire la connexion digitale{: pourquoi les magasins ont{besoin de renouveau Notre enquête mondiale, auprès de 6{000{clients et 500{commerçants, a trouvé qu’un tiers des clients préféreraient faire la vaisselle plutôt que passer du temps dans un magasin{! Ce rapport offre un cadre stratégique et permet de s’assurer que les expériences d’achat, tant physiques que digitales, restent en phase avec les attentes en constante évolution des clients. la{fidélité Ce rapport examine la manière dont les émotions jouent un rôle prépondérant dans la fidélité aux marques. Instaurer une vraie relation de fidélité passe moins par les points et les récompenses que par la création d’une relation axée sur l’émotion. Le client déconnecté{: ce que l’expérience des leaders du digital nous apprend sur la nécessité de se reconnecter au client Écoutez-vous réellement vos clients{? Les conclusions de plus de 600{cadres et 3{000{clients révèlent un décalage entre la manière dont les entreprises et les clients perçoivent la qualité de l’expérience client. comment les émotions impactent Digital Manufacturing L’expérience client digitale

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Cars Online 2017{: au-delà de la voiture Quels sont les critères de choix, les sources de satisfaction et les motifs de retour des clients en matière de véhicules{? Que pensent-ils de la promesse d’innovation{: services de mobilité, voitures connectées, conduite autonome, cybersécurité et voitures électriques{? Ce rapport révèle comment obtenir la confiance du consommateur averti d’aujourd’hui pour en faire un client. World Insurance Report 2017 Dans sa 10 e {édition, ce rapport examine les technologies numériques et les modèles émergents envisagés par de nombreux assureurs qui, bien que tenus par des contraintes budgétaires, souhaitent rester en phase avec les évolutions des attentes de leurs clients. Les assistants vocaux en passe de révolutionner le{commerce Les assistants vocaux offrent une occasion sans précédent aux marques d’établir des relations personnelles avec leurs clients et d’utiliser cette toute nouvelle forme d’intimité pour construire une fidélité à toute épreuve. Le challenge de la culture digitale{: combler le fossé entre dirigeants et employés La culture de l’entreprise est-elle un inhibiteur ou un catalyseur de la transformation digitale{? Une organisation est-elle prête quand chacun a compris que le prérequis de la transformation digitale n’est pas d’ordre technique mais culturel{? Le fossé des talents dans le digital{: les entreprises font-elles vraiment le nécessaire{? Cette étude menée conjointement par Capgemini et LinkedIn montre que le fossé digital est en train de s’aggraver. Plus inquiétant encore, le fossé des talents n’est plus simplement une question de ressources humaines, mais un phénomène à l’échelle des organisations, qui affecte tous les domaines d’une entreprise. Intelligence artificielle{: où et quand investir{? Cette étude menée auprès de presque 1{000{organisations ayant recours à l’intelligence artificielle donne un coup de projecteur sur les opportunités de croissance offertes et déjoue les craintes associées à la destruction d’emplois. Quality Report 2017 Ce rapport mondial sur la qualité est le seul rapport international consacré à l’analyse de la qualité des applications et aux tendances en matière de tests. Les données de cette 9 e {édition, recueillies dans 32{pays, portent notamment sur les défis liés à l’adoption des approches Agile et DevOps, les centres d’excellence pour les services de tests et l’essor de l’automatisation en la matière. Intelligence artificielle et automatisation Talents et personnes

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 — CAPGEMINI