Sjitze de Roos - Diagnostiek en planning

53

Samenvattingenconclusies

Een ander organisatiebelang betreft de kwaliteit van het werk. Waar deme thodiek van het diagnostisch proces van ‘bovenaf ’ wordt bevorderd en van ‘onderaf ’ ontwikkeld, uitgevoerd enbijgesteld, is de kwaliteit vandehulpver lening een zaak voor de instelling als geheel. Kwaliteitszorg is dan geen extra taak, maar een integraal bestanddeel van het diagnostisch proces. Zo wordt energievrijgemaakt dieaande cliënt tengoedekankomen. Bovendien zijnde positiesdiedeverschillendepersoneelsleden tenopzichtevanelkaarbekleden danniet langer primair gebaseerd op formele rangen; zeworden inhoudelijk gedefinieerddoordevakbekwaamheid en resultatenvan ieder afzonderlijk en allen samen. Dat draagt enorm bij aan het zelfrespect van de uitvoerders en de legitimiteit van het management. Daardoor neemt de kans op vruchtbare samenwerking tussen alle echelons vanhet personeel toe (vgl. Jumelet&Teu nis, 1999;VanGeffen, 2000).VergelijkditmetCuyvers (2007), hij spreektniet over kwaliteitszorg,maar over kwaliteitsontwikkeling waarbij resultaat énpro ces onderwerp zijn voor interne én externe belanghebbenden; elk met hun eigendefinitieover kwaliteit. Hulp- endienstverlenerswerkenmet het geld van anderen.Die anderenheb ben daarom een duidelijk belang bij een verantwoorde werkuitvoering. Het spreekt voor zichdat een instellingwaar aandacht wordt besteed aan een ge structureerde werkuitvoering een veel betrouwbaarder partner is voor zorg verzekeraars, cliëntorganisaties en overheid dan een organisatiewaar alles in de zwartedoos vanhet ongewisse verdwijnt, eendooswaarvan zelfs deknap stemedewerkerhet deksel niet kan lichten.Uiteindelijk zal ditniet helpenom hetmaatschappelijkdraagvlak te vergroten. 1.7.4 Voordesamenleving Adequate hulpverlening berust op een betrouwbaar beeld vanwat ermet de cliënt en zijn leefomgeving aan de hand is. Omdat het niet eenvoudig is om zo’n beeld te ontwerpen, zul je als werker in het veld inzicht in het diagnos tisch proces willen ontwikkelen. Dat verhoogt je onderscheidingsvermogen op conceptueel niveau, zodat je opoperationeel niveau in staat bent de cliënt zoveel mogelijk op zijn eigen voorwaarden te helpen. Daarmee is het belang vandeplancyclus gegeven. Als hulpverlener ben je betrokken bij de uitvoering van diagnostische ta kenwaardeplancyclus jehet grondvlakvoor levert.Dat stelt je in staatdeweg tevinden inhet diagnostischproces. Jemaakt onderscheid tussendeverschil lende fasen enweet welke stappen je opwelkmomentmoet zetten. De plan cyclus helpt je bij de ordening, die demethodiek vanhet diagnostischproces Samenvattingenconclusies