Manual de Estudio
Para poder ofrecer un mejor servicio y atención al cliente, anticipándose a las necesidades futuras, las empresas necesitan conocer muy bien a sus clientes. Es fundamental poder responder preguntas tales como: ¿quién nos compra?, ¿por qué nos compra?, ¿qué es lo que busca cuando nos compra?, ¿con qué frecuencia lo hace?...para poder responder a estas preguntas es fundamental obtener información del mercado y de la competencia, analizar las tendencias del mercado y en especial del consumidor. Los principales objetivos del marketing son: ganar clientes y conseguir la fidelización de los mismos.
Existen 4 variables que configuran el marketing, que es lo que se conoce como las 4 P’s del marketing,:
- Producto (Product): define las características del producto, funciones y beneficios de los productos diseñados por la empresa.
- Precio (Price): política de fijación de los distintos niveles de precios, descuentos y condiciones de pago.
- Distribución (Placement): define los puntos de venta y medios logísticos utilizados para hacer llegar los productos a los consumidores.
- Comunicación (Promotion): se encarga de determinar cómo se debe dar a conocer y comunicar la venta de la oferta de la empresa.
Actualmente se considera que este modelo ha evolucionado y según algunos autores/las existen otras P’s que están relacionadas con la función del marketing. Así el modelo inicial se puede completar con las siguientes variables:
- Política (Politics)
- Relaciones públicas (public opinion)
- Responsabilidad social y medioambiental (Policy)
- Privacidad (Permission)
- Perfiles (Profiling)
- Personalización (Personalization)
Comunicación interna
La comunicación interna se centra en el capital humano. Es un proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes/las, directores/las, etc.) de una organización con todos los niveles de trabajadores/as de la misma.
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European Open Business School
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