MANUAL MARKETING DIGITAL

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Social CRM o aplicación del CRM en redes sociales

La forma en la que las redes sociales trabajan, el manejo de contenido, e

interactuación con usuarios, hacen que podamos aplicar principios de CRM.

Las redes sociales son una oportunidad para la gestión de clientes, usuarios,

ya que podemos incidir sobre:

- Investigación de mercados

- Servicio y atención al cliente

- Gestión de ventas

Tenemos una oportunidad inmejorable de estar en contacto con nuestros

usuarios, clientes y potenciales clientes, dándoles una información de primera mano,

en un entorno friendly, de confianza.

Pero no se trata de crear un CRM nuevo aplicado a las redes sociales, sino

aprovechar la funcionalidad de estas redes para añadirlas a nuestro CRM. Aprovechar

que nuestros usuarios y clientes conversan entre sí aquí, nos dicen, comentan, nos

plantean, nos preguntan… Una gran cantidad de información que debemos “subir” a

una herramienta para su gestión, aprendizaje y puesta en marcha.

Recolectar datos que nos ayuden a la mejor consecución de nuestra venta,

llegado el caso. McDonalds recuperó un menú que había retirado de la carta porque

los usuarios no dejaban de comentar en las redes lo bueno que estaba.

Sabemos que de las marcas se habla. Se habla en la calle, en las tiendas, en

el trabajo, en familia… Pero ahora tenemos la oportunidad de que lo hagan todo en el

mismo entorno, en las redes sociales, y debemos entonces aprovecharnos de ello.

Tenemos que estar presentes, y entender lo que nos quieren decir los usuarios.

Pasamos de publicar para requerir una acción por parte del usuario, a escuchar y

monitorizar las conversaciones que hay para entender lo que se espera de mi marca.

Respondamos sus dudas, sus preguntas, adelantémonos conociendo sus

inquietudes, y tengamos toda esa información a nuestro alcance.

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