MANUAL MARKETING DIGITAL

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Es importante para nosotros como empresa, por lo tanto, elegir bien el login

social que más nos interesa dependiendo de la información y usuarios que haya

detrás, si Linkedin, Facebook o Yahoo! por ejemplo.

Se eliminan las barreras de generación de leads vía formulario, más

complicados de conseguir y engorrosos.

Los usuarios empiezan a exigir una experiencia publicitaria y de información

cada vez mejor gracias a los datos que voluntariamente ceden. E incluso si no vas a

dar una experiencia mejor, debes avisar de que no vas a coaptar ninguno de los datos

de los usuarios (black login). ¿Para qué querrías los datos de los usuarios entonces si

no es para mejorar la experiencia de navegación y publicitaria?

Empresas de SCRM como la española Xeerpa nos ayudan luego al análisis y

entendimiento de todos los datos obtenidos.

La estrategia SCRM

SCRM o Social CRM, va aparejada a lo que hemos visto en el primer punto o

SMO.

Está claro que lo que queremos, lo que necesitamos y lo que será nuestro

objetivo es el conocer más al cliente, a identificar aquellas necesidades que la

compañía puede ayudar a solucionar, o a dar una respuesta a sus inquietudes. Esta

es una razón de peso si aún hay empresas que dudan de la efectividad de la

presencia en las redes sociales. Otra cosa es cómo hacerlo.

No se trata ya de la generación de bases de datos y su gestión, como se ha

hecho hasta ahora, rellenando un formulario, o a través de un contacto de uno de los

comerciales de la empresa. Ni siquiera la dirección de correo electrónico que hemos

recogido como lead en una acción display y que ya lo incluimos en nuestra base de

datos, o incluso la newsletter que lanzamos y vamos recogiendo datos en cada uno de

los envíos. Se trata de entender y comprender lo que nuestros usuarios comentan y

de gestionar esas relaciones.

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