SOLOCAL_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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SOLOCAL, LE PARTENAIRE DIGITAL LOCAL DE CONFIANCE DES ENTREPRISES 1.2 Présentation des activités

Les priorités du Groupe à court terme sont les suivantes : (i) simplifier le processus d’intégration et l’expérience utilisateur en matière de prise de rendez-vous et de gestion de la présence ; et (ii) intégrer des outils transactionnels commerciaux avancés, notamment des simulateurs de prix, des solutions d'e-commerce plus complexes et des solutions de paiement sur facture. Sur le long terme, le Groupe prévoit d’intégrer toutes les fonctionnalités digitales aux sites Web (par exemple, des catalogues, des calendriers, la gestion de la relation client (CRM), les paiements, les contenus, les offres spéciales et une messagerie instantanée) sur une plateforme unique connectée à l’ensemble des clients (incluant les principaux sites Web, les réseaux sociaux, les places de marché, PagesJaunes.fr et l’e-mailing) pour proposer une offre intégrée et différenciée. Le Groupe analyse les plateformes de marché (externes et internes) afin d’identifier les plus qualifiées pour mettre en oeuvre sa stratégie. Le Groupe prévoit également de développer un modèle d'entrée de gamme, afin d’améliorer la fidélisation des clients (au travers d’un abonnement et d’une meilleure assistance). L’évolution du secteur a en effet mené le Groupe à revoir son positionnement sur ses sites d’entrée de gamme, le marché étant impacté par des offres alternatives gratuites de sites Web, avec par exemple des solutions de présence (pages sur les réseaux sociaux - Facebook, Instagram), ainsi que par l’émergence de nouveaux modèles alternatifs de sites à construire soi-même (avec les solutions « Do-It-With-Me »). Ainsi, le Groupe a pour objectif d’équiper ses clients d’une bibliothèque digitale et d’introduire une approche d'entrée de gamme du type « Do-It-With-Me » afin d’augmenter sa base de clientèle et de créer des opportunités de ventes additionnelles de ses produits et services pour le futur. Le Groupe a pour objectif d’augmenter son chiffre d’affaires Sites web de plus de 15 % en 2018 par rapport à 2017. SOLUTIONS DIGITALES Le Groupe propose des services transactionnels, tels que les rendez-vous en ligne, la prise de rendez-vous chez les médecins et la réservation dans les restaurants et les magasins, les services d’assistance digitale et le coaching digital relatif au contenu en ligne, aux stratégies d’optimisation du référencement et à la gestion de la relation clients (CRM). L’objectif du Groupe est d’aider ses clients à construire des relations avec leurs propres clients en utilisant ses services digitaux, ainsi que de simplifier la gestion de son activité afin que ces derniers puissent accorder davantage de temps à leurs activités quotidiennes professionnelles. Le phénomène de digitalisation représente l’un des principaux facteurs de croissance des TPE et des PME et ne se limite pas à la présence digitale. Pour ces entreprises, les calendriers, les rendez-vous, les clients actuels et potentiels, l’échange de documents, les inventaires, la facturation et les paiements sont des fonctions qui s’avèrent essentielles au développement de leur activité ; le Groupe peut leur venir en aide et simplifier ces fonctions au travers de son offre Solutions digitales. Le Groupe a développé une première offre Solutions digitales, qu’il prévoit d’enrichir avec une offre plus complète et plus structurée. Il propose des solutions transactionnelles permettant de fortes interactions entre les professionnels et les consommateurs. Ces solutions prennent la forme de prises de rendez-vous, de services de planification ou de réservation, dans tous les cas par l’intermédiaire de technologies propriétaires (Clic RDV) ou de

technologies de partenaires (La Fourchette, Expedia). Ces services donnent à l’utilisateur la possibilité de : prendre des rendez-vous en ligne avec un professionnel de la l santé directement depuis PagesJaunes.fr ; réserver une table dans des restaurants directement depuis l PagesJaunes.fr et de profiter des promotions offertes par les restaurants ; et réserver des chambres d’hôtel directement depuis l PagesJaunes.fr. Le Groupe a également développé une première offre de gestion de la relation clients (CRM) qui permet aux professionnels de piloter leurs campagnes d’e-mailings, de gérer les prospects et les programmes de fidélisation grâce à des outils digitaux simples d’utilisation. Le Groupe vise à étendre cette offre à un nombre plus important de professionnels en leur permettant de gérer et d’optimiser leurs activités quotidiennes sur une seule plateforme comprenant une brique CRM et rassemblant les principaux services digitaux (par exemple, présence, diffusion de contenu, offres spéciales, programmes de fidélité, campagnes d’e-mailings, assistant à la planification, messagerie instantanée, facturation et paiements). Outre le CRM, le Groupe va étudier et mettre en place une gamme complète de nouvelles solutions digitales dédiées aux PME et adaptées à leurs besoins quotidiens, telles que l'e-paiement, la formation en ligne, des services d'automatisation du marketing (par exemple, des programmes de fidélité par e-mailing) et l’hébergement, dans l’optique d’intégrer ces nouveaux services à ses offres. IMPRIMES DIGITAL L’offre "Imprimés et Vocal" du Groupe comprend historiquement la publication, la distribution et la vente d’espaces publicitaires dans les annuaires imprimés (PagesJaunes et PagesBlanches), ainsi que les services de renseignements téléphoniques et l’annuaire inversé. Les annuaires papier sont évalués chaque année en termes d’intérêt des annonceurs et usagers et de rentabilité et les ouvrages non rentables sont arrêtés. Les annuaires PagesBlanches ont ainsi progressivement été arrêtés sur les départements urbains ; trente-trois départements n’ont plus de PagesBlanches en 2018. Concernant les PagesJaunes, des décisions ont été prises pour les départements d'Île-de-France et quelques gros départements (Rhône, Bouche-du-Rhône, Nord) pour mettre un terme à ces éditions après 2018 considérant qu’ils n’atteignent plus les critères d’éligibilité. Le Groupe évaluera chaque année, département par département, la poursuite ou non de l’édition d’annuaires Pages Blanches et Pages Jaunes. Le Groupe étudie de nouvelles solutions "Imprimés digital" qui reposent sur l’utilisation d’innovations digitales comme la réalité augmentée afin de créer des possibilités d’accéder à des contenus digitaux du média PagesJaunes à partir d’un média imprimé. Depuis fin 2017, le Groupe a lancé une nouvelle offre qui utilise les fonctionnalités de réalité augmentée pour créer des flyers comprenant des animations et des informations accessibles via un lecteur de réalité augmentée inclus dans une application mobile (Expérience by PagesJaunes). Cette offre s’appuie sur une plateforme technique développée par une start-up française, qui a été récompensée aux Hub Forum Awards en 2017.

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Document de référence 2017 SOLOCAL