SOLOCAL_DOCUMENT_REFERENCE_2017

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 3.2 Responsabilité sociale

Au sein de la Business Academy, l’Académie des ventes et de la relation client a été lancée en 2017 avec les réalisations suivantes : la refonte du cursus initial télévente et son passage en parcours l certifiant, avec 2 pilotes pour en ajuster la durée et le contenu et répondre ainsi aux nouveaux enjeux de l’entreprise ; une formation de l’encadrement commercial au pilotage de la l performance commerciale (170 formés) ; une formation à l’enchantement client pour l’ensemble des l collaborateurs de la Relation Client, managers et collaborateurs (209 formés). Par ailleurs, 279 formations métiers individuelles, 29 bilans de compétences, 64 formations longues (CIF ou Périodes de

professionnalisation) et une trentaines d’intras métiers ou autour des compétences transversales ont été mis en place cette année.

EXPÉRIMENTER DE NOUVELLES APPROCHES : LE CO-DÉVELOPPEMENT SoLocal Group en France s’est lancé depuis 2014 dans un programme relatif au co-développement. Il propose ainsi aux managers de pratiquer cette nouvelle approche qui permet un échange d’analyses et de pratiques sur les problèmes ou les questions liés à l’activité. Des facilitateurs internes ont été formés à la technique et à la pratique du co-développement pour animer ces groupes. 34 managers PagesJaunes en ont bénéficié en 2017.

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2

Détail sur la formation des collaborateurs au 31/12

SoLocal Group

PagesJaunes

2015

2016

2017

2015

2016

2017

3

Nombre d’heures de formation dispensées au cours de l’exercice

139 802

101 608

103 551

116 963

87 253

92 943

Nombre de collaborateurs formés

4 432

3 135

3 518

3 875

2 752

3 106

Nombre d’heures de formation moyen par collaborateur formé Pourcentage de la masse salariale consacrée à la formation

32

32

29

30

32

30

4

4,0 % 4,0 % 4,5 % 4,4 % 4,4 % 5,0 %

Depuis 2016, certaines formations internes sont dispensées principalement via du e-learning ou du webinar et n’apparaissent pas dans les données ci-dessus.

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Parcours professionnels Nos métiers se transforment constamment et rapidement. Ils sont à l’image de notre environnement, lui-même en perpétuelle mutation : nouveaux usages, multiplication des canaux digitaux, cadre réglementaire, etc. Dans ce contexte, le Groupe souhaite se donner les moyens d’anticiper les évolutions des métiers et des compétences. Cette ambition s’est matérialisée par la signature d’un accord GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) en décembre 2016 pour l’ensemble des entités du Groupe en France. Il se fonde sur trois principes clés sur lesquels les signataires s’engagent : maintien de l’employabilité des collaborateurs ; l possibilité de mettre en œuvre un projet professionnel l accompagné par l’entreprise ; volontariat du salarié dans son choix d’évolution professionnelle. l Grâce à l’analyse des tendances d’évolution des emplois et des compétences, l’entreprise adapte et renforce ses dispositifs d’accompagnement en faveur du projet professionnel du collaborateur. Toutes ces informations sont à leur disposition dans l’Intranet et mises à jour en fonction des évolutions de la législation et de l’actualité du Groupe en France. Les collaborateurs y retrouvent notamment toutes les informations relatives au développement professionnel (dispositifs de formation, cursus de formation, politique de mobilité, fiche métiers et passerelles possibles…), ainsi

que les campagnes d’entretiens : entretien professionnel, entretien d’évaluation, entretien de fixation des objectifs. SoLocal Group en France a toujours accordé une place importante à l’entretien professionnel. Pour le collaborateur, il s’agit d’un moment privilégié avec son manager permettant d’analyser les compétences et définir les actions et formations à mettre en œuvre pour construire le projet professionnel. Depuis la réforme de la Formation de mars 2014, l’accent sur cet entretien a été renforcé au travers de communications spécifiques (via Intranet et newsletters internes) afin de rappeler ses objectifs : faire le point sur les activités des salariés ; l échanger sur leurs attentes et besoins en lien avec leur projet l professionnel ; le cas échéant, les informer sur les différents dispositifs l mobilisables pour construire un projet professionnel, déterminer les actions à mettre en œuvre en vue de la réalisation de ces projets, définir les modalités d’accès à la formation professionnelle. Par ailleurs, pour accompagner les collaborateurs dans la gestion de leurs carrières, des Talents Reviews ont été mises en place en France d’abord auprès des populations non commerciales, puis vers l’ensemble des collaborateurs. Suite à ces revues, une série d’actions tant individuelles que collectives ont été déployées pour les différentes populations de talents : coaching, formations certifiantes ou diplômantes via des périodes de professionnalisation, learning expedition…

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Document de référence 2017 SOLOCAL