2015 Business Logistics november

MOBILE COMPUTING

DE BESTREACH TM TELESCOOPBANDEN EN POWERFLEX TM GEMOTORISEERDE HARMONICA ROLLENBANEN. ONZE OPLOSSINGEN VOOR AL UW LAAD EN LOS ACTIVITEITEN.

UVO TECHNOLOGIES Best Conveyors Bene lux & France Te l . +32 3 455 43 22 info@uvotec . eu WWW.UVOTEC.EU

DOELTREFFEND

ERGONOMISCH

Troeven van digitalisering Voor de opvolging van de service creëerde ESSC een webservice portal in combinatie met een mobile field service oplossing, die door Astena zelf werd ontwikkeld. Die webservice portal zorgt voor een zeer open relatie met de klant. Zo kan hij lopende projecten raad- plegen, webtickets aanmaken, bekijken of er acties zijn gepland, enzovoort. De mobile field service oplossing sluit daar naadloos op aan. Zo krijgen de technici van ESSC de tickets meteen ter beschikking met alle mogelijke details. “Het is geen geheim dat technici doorgaans geen fans zijn van administratieve taken. De mobile field service oplossing maakt hen het leven op dat vlak een stuk gemakkelijker. De oplossing vult immers heel wat zaken auto- matisch in. Zo geeft die mee wat de SLA-voor-

randeerde interventietijden en hersteltijden die we bieden. Een objectieve meting van dergelijke zaken is belangrijk om een goede evaluatie te kunnen maken van de akkoorden die je met de klant hebt gemaakt.” Om zijn business te ondersteunen, besloot ESSC al van bij zijn oprichting in 2010 te investeren in de nodige software. “Als basis voor onze service desk hebben we gekozen voor de ERP-oplossing Microsoft Dynamics NAV. De bedoeling was om zo een degelijke backoffice te creëren waarin we alle voor- waarden rond onze service level agreements konden onderbrengen. We hebben voor Astena gekozen als implementatiepartner. Een belangrijke reden voor die keuze was dat ik al positieve ervaringen met die partij had opgedaan tijdens mijn vorige job in de bevei- ligingswereld.”

waarden voor de klant zijn, om welk onder- deel of om welke unit het precies gaat, welke van onze medewerkers verantwoordelijk zijn voor de site, enzovoort. De technicus kan via de historiek ook vlot achterhalen welke inter- venties er voordien al gebeurd zijn. Dankzij de digitalisering vermijden we bovendien geschreven werkbonnen, die intern en voor de klant niet altijd even gemakkelijk te lezen zijn”, weet Toon Eeckelaert. De mobile field service oplossing is gekop- peld met de planningstool die ESSC in huis heeft en die eveneens samen met Astena werd uitgerold. Via een eenvoudig te gebrui- ken kalenderoverzicht kan de technicus de tickets selecteren die voor hem gepland zijn. In de backoffice kan men perfect volgen welke tickets afgehandeld zijn en welke nog open- staan. Via kleurcodes geeft het systeem aan

43

B U S I N E S S L O G I S T I C S - N O V E M B E R 2 0 1 5