La Revista Unitron (ES)

Introducción

Los cambios y las oportunidades vienen de la mano

Todo final feliz es el resultado de una historia de adaptación, revisión y cambios constantes.

– Richard Branson

Cada día, el equipo de Unitron viaja por todo el mundo para hablar con los profesionales sanitar- ios del ámbito de la audición sobre los cambios experimentados en el sector y en las expectativas de los pacientes, así como sobre los avances tec- nológicos producidos y la forma en la que todos estos cambios afectan a la trayectoria del paci- ente y al desarrollo de los centros. Aunque este tumulto de cambios, a veces, puede abrumar a los profesionales sanitarios, también brinda una importante oportunidad para aquellos que se muestran abiertos y desean adaptarse e ir más allá de los enfoques tradicionales para encontrar nuevas formas de captar el interés de los pacien- tes y hacer prosperar los centros. En nuestro esfuerzo por comprender los cambios del panorama de la sanidad y de los hábitos de los consumidores, también hemos traspasado los límites de nuestro sector para trabajar con expertos internacionales en nuestro objetivo de llegar a conocer la nueva experiencia de los con- sumidores en materia de salud, los matices del marketing orientado a la generación del baby boom y las nuevas formas en las que pueden apr- ovecharse las tecnologías digitales para mejorar la comunicación y el conocimiento de los pacien- tes. En este número, encontrará más información sobre las cinco características principales del consumidor actual del sector sanitario. En 2015 , solicitamos que se realizara un estudio de referencia de las estrategias de marketing a nivel global, en el que se encuestó a 350  profe-

sionales del sector de la salud auditiva de cuatro países, con el fin de conocer lo que hacen las clínicas con éxito para mantener a los clientes y captar nuevos. De esta forma, descubrimos que las referencias de los pacientes son, sin lugar a dudas, la forma más sostenible de hacer pros- perar un centro. A partir de este amplio conocimiento del mer- cado, hemos pulido aún más nuestra visión del diseño de los productos. Hemos incluido avances en la metodología del pensamiento creativo y nos hemos dado cuenta de que, si colocamos al ser humano en el centro del proceso de diseño, somos capaces de crear productos maravillosos, como Moxi ™ Now, que los pacientes quieren llevar y que suponen un orgullo para los profesio- nales sanitarios que los representan. El camino deMoxi Nowno ha sido fácil. Después de trabajar con determinación durante tres años en la innovación del diseño, nos sentimos orgullosos de haber lanzado el auricular en canal (RIC) más pequeño y funcional del mundo. Este audífono, un 14 % más pequeño que su competidor más próx- imo en cuanto a dimensiones, se ha concebido para cautivar a los pacientesmás exigentes. Ahora le toca a usted evolucionar y crecer. Le invi- tamos a que se una a nuestro cometido de crear experiencias únicas para nuestros pacientes. Es ideal para los pacientes, increíble para los profe- sionales sanitarios y la mejor forma de avanzar en nuestro sector.

Corey Banham es el director de diseño de Unitron

Lilika Beck Directora de comunicación de la marca

Durante los últimos cinco años, ha dirigido la evolución del diseño de los productos premiados de Unitron con el obje- tivo de reducir los estigmas asociados a los audífonos y mejorar la experiencia diaria de las personas que los llevan. Para Corey, los audífonos de Unitron son agrad- ables y fáciles de usar. Corey aplicó las prácticas del pensamiento creativo en las innovaciones de los audífonos de Unitron, colocando a las personas que los llevan y a los profesionales sanitarios en el centro del proceso de diseño. Ha desarrollado y, por tanto, promueve la filosofía de diseño centrada en el paciente de Unitron, que resulta fundamental para garantizar una experi- encia positiva para los pacientes.

Contenido

Entre bastidores

Perspectivas

Protagonistas de Unitron

Para finalizar

2 Desarrollo del RIC inalámbrico más pequeño del mundo 4 Pensamiento creativo

6 La evolución de los pacientes 9 La nueva percepción sobre los hábitos de escucha de los pacientes permite una atención más personalizada 11 Estrategias de marketing para su centro en una nueva era

16 Mejoramos la cultura para crear la mejor experiencia para nuestros clientes 17 He «flexado» a todos los pacientes y están encantados 20 La captación de clientes de todo el mundo

24 Campaña «Soy U»

Lea nuestra envista a Corey Banham en la página 4 .

Imagen de esta página, portada y página  4 de Stan Switalski Photography

Made with