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02/ 2015

20 BERATUNGSECKE

BERATUNGSECKE

Kammer fördert weiterhin Pseudo Customer-Besuche Seit 2010 unverändertes Angebot – Haben Sie es schon genutzt?

Wenn Sie die Qualität der Beratung in Ihrer Apotheke sichern wollen und ein persönliches Feedback mit kon- struktiven Vorschlägen für Ihre Beratungspraxis in Ihren Apothekenalltag integrieren möchten, dann ist das Pseudo Customer-Konzept der ABDA das Richtige für Ihre Apotheke!

Auf einen Blick Pseudo Customer sind speziell geschulte Apotheker/innen, die sich in Ihrer Apotheke unerkannt beraten lassen. Direkt im An- schluss findet ein ausführliches Feedbackgespräch über die Bera- tung statt. Sie erhalten konkrete Verbesserungsvorschläge für die Beratungspraxis und ein schrift- liches Feedback. Ihre Ergebnisse werden vertraulich und anonym behandelt. Ein Pseudo Customer-Besuch um- fasst folgende Leistungen: Unangemeldeter Besuch eines speziell geschulten Pseudo Customer und Durchführung eines leitfadengestützten Be- ratungsgespräches. Standardisierte Dokumentati- on des Gesprächsablaufs zur Vorbereitung auf das Feed- Feedbackge- spräch mit dem Beratenden mit konkreten Verbesserungs- vorschlägen für die Beratungs- praxis (Coaching). Gespräch mit dem Apotheken- leiter bzw. verantwortlichen Apotheker. backgespräch. Konstruktives

Schriftliches Feedback mit den wichtigsten Stärken und Verbes- serungspotenzialen der Apothe- ke. Zum Ablauf: Sie haben die Möglichkeit, über die Kammer einmalig einen Pseudo Cu- stomer zum Preis von 130 Euro oder zwei einzelne Besuche für 275 Euro zu buchen. Normalerweise kosten diese Besuche 180 Euro bzw. 325 Euro. Die Rechnungsstellung und Durchfüh- rung erfolgt durch die Werbe- und Vertriebsgesellschaft (WuV) in Esch- born. Der Besuch findet innerhalb von drei Monaten nach Anmeldung statt. Die Apothekerkammer erhält von Seiten der WuV keine Informati- onen über das Ergebnis des in Ihrer Apotheke durchgeführten Besuches. Ein Pseudo Customer-Besuch wird im Rahmen des freiwilligen Fortbil- dungszertifikates der Apotheker- kammer Westfalen-Lippe mit acht Punkten der Kategorie 1a: Seminar/ Kurs/Workshop bewertet. Um die Punkte geltend zu machen, müssen diese direkt in das jeweilige Fortbil- dungskonto der/des teilnehmenden Mitarbeiter/s eingetragen werden. Die Teilnahmebescheinigung muss

erst bei Beantragung des Fortbil- dungszertifikates bei der Apothe- kerkammer eingereicht werden. Im internen Bereich der Kammer- homepage finden Sie den Anmelde- bogen, den Sie an Frau Niehus, Te- lefax-Nr. 0251 52 00 5-61 faxen oder per Brief an die Kammergeschäfts- stelle in Münster, Abteilung Quali- tätssicherung senden können. Wir werden dann die Anmeldungen an die WuV weiterleiten. Alles Weitere wird dann von dort aus organisiert. Hier noch ein abschließender Hin- weis: Mit der Vorlage der Teilnah- mebescheinigung an einem Pseudo Customer-Besuch können Sie sich von den durch die AKWL durchge- führten Erhebungen zur Beratungs- qualität befreien lassen.

Wenn Sie Fragen haben, wen- den Sie sich bitte an:

Juliane Niehus, Tel.: 0251 52 00 5-86, E-Mail: j.niehus@akwl.de