CZW20120015

Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten (vervolg)

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • de basisprincipes van klantgericht werken • • de oorzaken, verschijnselen en gevolgen van gezondheidsklachten, veel voorkomende ziektebeelden of stoornissen, beperkingen en functioneringsproblemen • • de lichamelijke, psychische en sociale gevolgen van behandeling, therapie, onderzoek of chirurgische ingreep • • de culturele en religieuze achtergrond van de zorgvrager • • verschillende bronnen waar je gegevens over de gezondheidstoestand van de zorgvrager kan achterhalen • • de verschillendemanieren van systematisch gegevens verzamelen • • methoden om de zorgbehoefte, verwachtingen en wensen te achterhalen • • de verwachtingen, behoeften en wensen van de zorgvrager • • methoden om de zorg te evalueren • • methoden om de tevredenheid van de zorgvrager temeten • • de sociale achtergronden van de zorgvrager • • demogelijkheden van een zinvolle dagbesteding • • de signalen van overbelasting • • de begeleidings- en stimuleringsstrategieën ten behoeve van de zelfredzaamheid op psychosociaal enmaatschappelijk gebied • • de ondersteuningsstrategieën bij het hanteren van nieuwe gezinsomstandigheden • • de signalen van overbelasting • • het begrip ‘sociale kaart’ • • het systeem persoonsgebonden budget • • de verschillende vormen van het communicatieproces • • de verschillende overlegvormen • • de theorie van groepsprocessen en groepsdynamica • • de aspecten van werk en beroepshouding

• • actief de zorgbehoeften en wensen van de zorgvrager enmantelzorg/

• • doelgericht • • kwaliteits- bewust • • zorgvuldig • • alert • • consequent • • netjes • • empathisch • • proactief • • reflectief • • respectvol • • klantgericht • • sociaal • • doortastend

naasten achterhalen en deze bespreken met de betrokkenen in relatie tot de mogelijkheden van de zorgvrager en zorgverlening • • een zorgvraag op de juistemanier formuleren • • duidelijk aangeven wat betrokkenen wel en niet kunnen verwachten en checkt of zij daarmee kunnen instemmen • • een op de persoon gerichte zorg geven bij bijvoorbeeld afnemende zelfredzaamheid • • objectief checken of de zorg (nog) voldoet aan de verwachtingen en wensen • • rekening houdenmet de levensfase, privacy, beleving, rechten en plichten van de zorgvrager • • handelen volgens de beroepscode • • zorgdragen voor het ontslag en de overdracht van een zorgvrager • • collega’s, mantelzorger, naasten, vrijwilligers en andere disciplines actief bij de zorg betrekken • • gevoelens en emoties met collega´s en andere betrokken disciplines delen • • actief luisteren • • doorvragen als de boodschap niet helder is • • een open gesprekssituatie creëren • • communiceren in helder Nederlands, op 2F niveau, afgestemd op de doelgroep • • adequaat communicerenmet de zorgvrager, naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers • • rekening houdenmet de verschillen in leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse • • de zorgvrager helpen bij het omgaanmet conflicten, ziekte of stoornissen • • de zorgvrager helpen bij een evenwichtig dagprogramma • • een reële inschattingmaken wanneer je anderenmoet inschakelen of om advies moet vragen • • gelegenheid bieden voor het uiten van emoties door de zorgvrager, mantelzorgers en/of de naasten • • een empathische houding aannemen • • respect tonen voor de zorgvrager, mantelzorger en/of de naasten

• • ...................

31

COMPETENTIEWIJZER