Guide de formation 5

SALVA

Il faut bien choisir le motif de l'annulation dans Loc Pro : Le client ne se présente pas : no show Le client se présente mais ne souhaite pas effectuer la location cancel + mémo explicatif Si le client restitue le véhicule avant la date prévue, se rapprocher du service commercial afin de déterminer la somme à rembourser.

Il faut bien choisir le motif de l'annulation dans Loc Pro : Le client ne se présente pas : no show Le client se présente mais ne souhaite pas effectuer la location cancel + mémo explicatif NE JAMAIS FAIRE DE REMBOURSEMENT A UN PREPAYE Pour tout litige lié au prépaiement le client doit se rapprocher du service relation clientèle de Dublin customer-relations-fr@hertz.com

ANNULATION

REMBOURSEMENT

Pour revenir à la réservation d’origine, si vous avez effectué des modifications, il suffira de cliquer sur le bouton « Initialisation Tarif Réservation » dans Loc Pro. 2.3 TARIFS CR Il s'agit des tarifs négociés appliqués à certains clients en compte chez Hertz International pour les locations vers nos destinations. Le tarif est rattaché à un code Hertz qui s’appelle le CDP. Lorsque le client communique son numéro de CDP le tarif remonte automatiquement à la réservation. Il existe plusieurs niveaux de tarifs CR (Exemples : CR1, CR2) Ces tarifs ne peuvent bénéficier d'aucune remise. Néanmoins, comme nous ne sommes pas reliés au système de Hertz International à l'intégration de la réservation dans LOC PRO la seule information qui nous est fournie est le code "CRL". La réservation est donc intégrée au tarif XXX , l'information "CRL" est disponible dans l'onglet information de Loc Pro, accompagnée du nom de la société.

Mis à jour le 16/09/15

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