CASO PRACTICO DIRECCION GENERAL NESPRESSO

CASO PRACTICO DIRECCION GENERAL

El Club Nespresso 1.5.

Un apartado especial, merece el Club Nespresso, del que, en todo el mundo, ya forman parte más de 7 millones de personas. Es un espacio donde se mima al cliente, se le fideliza desde el primer momento, en el que recibe la primera carta, con su carnet de socio, con un libro sobre todos los beneficios que tiene ser un miembro de tan selecto club. Éstos reciben a través del Club información constante de las nuevas cápsulas, variantes, promociones y ofertas, así como asistencia técnica posventa en caso de avería de la máquina Nespresso, para lo cual -al socio- prestan una máquina mientras se le está reparando a suya. En su Club, Nespresso, no solo vende café o máquinas, sino también piezas especiales de menaje (tazas, etc.) que pueden adquirirse a través del Club. Ser miembro del Club, otorga diversas ventajas: – Exclusive Room para la compra rápida con sistema de identificación por radiofrecuencia (disponible en la Boutique Nespresso del Centro Comercial Las Arenas en Barcelona).

– Servicio Regalo para convertir el pedido en un obsequio personalizado.

– Servicio Técnico con máquina de cortesía durante la reparación.

– Servicio de reciclaje de cápsulas en más de 600 puntos de recogida.

– Degustación de cafés en las Boutiques.

– Cinco ediciones limitadas de cafés Grands Crus al año.

– Descuentos para la compra de máquinas.

– Nespresso Magazine, entregada gratuitamente en el domicilio.

– Invitaciones a eventos y concursos exclusivos (fotografía, diseño, etc).

Cuestiones a resolver: 1.6.

- Reflexiona sobre el cliente de Nespresso. ¿Cómo es el consumidor de Nespresso? ¿Cuál es la estrategia de diferenciación de Nespresso? ¿Crees que el consumidor de Nespresso es un cliente “apóstol” y por qué? ¿Cuál es su ventaja competitiva y conseguirá mantenerla en el medio/largo plazo?

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