TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

SOMMAIRE

2 6

Teleperformance en 2017 Message du président

6

1

COMMENTAIRES SUR L’EXERCICE 6.1 Examen de la situation financière et du résultat du groupe 6.2 Examen de la situation financière et du résultat de la société

157

PRÉSENTATION DU GROUPE

9

10 12 28 29 31 33 39

Historique

1.1

158

1.2 Activités et stratégie

1.3 Propriétés immobilières et équipements 1.4 Organigramme (au 31 décembre 2017)

163 165

6.3 Tendances et perspectives

2

RISQUES ET CONTRÔLE 2.1 Facteurs de risques

7

COMPTES CONSOLIDÉS

167 168 169 169 170 171

État de la situation financière

7.1

2.2 Assurances et couverture de risque 2.3 Procédures de gestion des risques et de contrôle interne

7.2 État du résultat

7.3 État du résultat global 7.4 État des flux de trésorerie 7.5 Variation des capitaux propres 7.6 Notes annexes aux états financiers consolidés

40

INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ ET LE CAPITAL 3.1 Renseignements sur la société

3

49

172

Rapport des commissaires aux comptes sur les comptes consolidés

7.7

50 53 59 63 65 65

209

3.2 Capital social 3.3 Actionnariat

8

COMPTES SOCIAUX

213 214 214 215 216

3.4 Cotation boursière

3.5 Dividende

8.1 Bilan actif au 31 décembre 8.2 Bilan passif au 31 décembre

3.6 Communication financière

8.3 Compte de résultat au 31 décembre

4

8.4 Notes annexes

GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE

69

8.5 Tableau des filiales et participations au 31 décembre 2017 8.6 Rapport des commissaires aux comptes sur les comptes annuels 8.7 Résultats financiers au cours des 5 derniers exercices INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 237 9.1 Responsable du document de référence 238 9.2 Contrôleurs légaux des comptes 238 9.3 Table de concordance du document de référence 239 9.4 Table de concordance du rapport financier annuel (et autres informations intégrées) 242 9.5 Table de concordance du rapport de gestion 243 9.6 Table de concordance du rapport sur le gouvernement d’entreprise 245 9.7 Table de concordance des informations RSE 246 9.8 Remarques générales 248 231 233 236

71

4.1 Gouvernance

4.2 Rémunérations des organes

101 119 120 120

d’administration et de direction

4.3 Opérations sur titres de la société 4.4 Autres éléments du rapport sur le gouvernement d’entreprise

4.5 Conventions et engagements réglementés

9

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

5

123 124 130 142 149 154

5.1 Introduction

5.2 Informations sociales

5.3 Informations environnementales 5.4 Informations sociétales 5.5 Les enjeux RSE de l’activité 5.6 Rapport de l’un des commissaires

aux comptes, désigné organisme tiers indépendant, sur les informations sociales, environnementales et sociétales consolidées figurant dans le rapport de gestion

155