IBO Book - SI

3

3

KAKO IZ STRANK PRIDOBITI ZVESTE STRANKE?

KAKO IZ STRANK PRIDOBITI ZVESTE STRANKE?

Krepitev baze zvestih strank

Nagrajevanje in priznavanje vaših strank sta preprosta in ni nujno, da kaj staneta. Veliko lahko pomeni, če jih naknadno pokličete, da se jim zahvalite za priporočilo, ali če jih povabite, naj vam pomagajo na naslednjem pomembnem dogodku. Zakaj jim ne bi pri naslednjem naročilu poslali brezplačen katalog izdelkov, ki ga lahko podarijo svoji potencialni stranki?

Vzpostavitev skupnosti razumevajočih ljudi za vaše stranke ne prispeva le k temu, da se stranke zabavajo in srečujejo podobno misleče ljudi, temveč pripomore tudi k doseganju rezultatov. Ne pozabite, da morate svoje stranke izobraževati tudi o zdravem in aktivnem načinu življenja ter svoje sporočilo prilagoditi njihovim ciljem in ravni.

Zveste stranke so ena izmed vaših največjih prednosti. Večino svojega časa morate nameniti temu, da iz svojih zdajšnjih strank pridobite stranke. Zakaj? Ker vam zveste stranke: • zagotavljajo redne stranke, • pomagajo pridobivati priporočila, • s svojim mnenjem pomagajo spodbujati vaš posel. Na naslednjih straneh boste osvojili nekaj odličnih nasvetov, kako iz strank narediti zveste stranke. Naučili se boste, kako zagotavljati izjemno izkušnjo za stranke, kar vam bo pomagalo vzpostaviti trajnostno bazo strank. Pobližje si oglejmo, kako to doseči. Vaše zveste stranke so dragocene, zato morate več časa namenjati bazi svojih zdajšnjih strank in ne iskanju novih. Stranke lahko pozabijo na vas, če se ne trudite ostati blagovna znamka, na katero najprej pomislijo, in če ne spremljate njihovega napredka. Prvorazredna storitev in splošna izkušnja, ki jo zagotavljate strankam, sta dejavnika, zaradi katerih se bodo stranke zaljubile v izdelke in blagovno znamko ter se k vam vedno znova vračale. Zakaj? Ker rezultate opazijo in se osebnemu cilju približajo takrat, kadar uporabljajo izdelke, ustrezno izvajajo svoj program ter živijo zdrav in aktiven način življenja. Kadar so rezultati vidni, veš, da nekaj deluje, zato svojega početja ne boš spremenil, je tako? Zato poskrbite, da kadar stranke na svoji poti dosežejo ključne mejnike, z njimi proslavite uspeh in jih spodbujate. To lahko naredite na enega izmed naslednjih načinov: • priznajte njihove dosežke na koncu skupinske aktivnosti s kratko podelitvijo nagrad ali razglasitvijo osebe dneva. Na dogodkih z njimi ravnajte kot z zelo pomembnimi osebami; • zapomnite si glavne osebne dogodke (npr. strankam pošljite čestitko za rojstni dan); • poskrbite, da so del skupnosti drugih podobno mislečih ljudi.

Podpora

skupnosti in izobraževanje

Nagrade

in priznanje

Osebno

Spremljanje napredka strank je ključno. Za njih skrbite tako, da jim zagotavljate prvorazredno storitev. Pomoč stranki pri doseganju njenega cilja in skrb zanjo sta podlaga trdnega in izpolnjujočega odnosa. spremljanje napredka

Kadar začnejo stranke tudi same opažati rezultate, sprejmejo izdelke, začnejo pridobivati zaupanje in postanejo samozavestnejše. O svoji izkušnji Herbalife seveda pripovedujejo drugim, kar privede do ponovnih naročil in zvestobe. To je tudi pravi čas, da jih vprašate za priporočila in če jih morda zanima priložnost Herbalife.

Rezultati

34

35