IBO Book - SI

7

7

POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA

POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA

Pri vodenju vašega posla se vam bodo nedvomno porodila številna vprašanja! Pripravili smo izbor vprašanj, ki jih najpogosteje zastavljajo Herbalife Člani, da boste odgovore na svoja vprašanja prejeli kar najhitreje.

Kaj je letna članarina? Herbalife soglaša, da bo Članom zagotavljal storitev računalniške obdelave, za katero se zaračuna letna članarina (v nadaljevanju: članarina). Takšne računalniške storitve so omejene na vzdrževanje stopenj popusta, evidence o linijah in kvalifikacijski status. Odgovornost Člana je, da to članarino vsako leto poravna na obletnico svoje prvotne prijave. Znesek članarine poiščite v veljavnem ceniku. Zakaj moram plačati letno članarino? Izbrisan sem bil, ker članstva nisem podaljšal, vendar želim poravnati dolgovane članarine. Do kakšnega statusa in popusta sem upravičen? Herbalife soglaša, da bo Članom zagotavljal storitev računalniške obdelave, za katero se zaračuna letna članarina (v nadaljevanju: članarina). Takšne računalniške storitve so omejene na vzdrževanje stopenj popusta, evidence o linijah in kvalifikacijski status. Ob prejetju vaših dolgovanih letnih članarin, boste lahko ponovno uporabljali svoj prejšnji popust, ki ste ga imeli ob izbrisu, in sicer 25-odstotnega, če ste bili Član, ali 35-odstotnega, če ste bili Senior Consultant. Če ste bili Success Builder ali Qualified Producer, morate za namene kvalifikacije redno plačevati svojo članarino. Spremeniti moram svoje bančne podatke. Ali lahko te podrobnosti nemudoma prilagodite? Ne, za spremembo vaših bančnih podrobnosti potrebujemo vaš podpis, zato nam prosimo napišite izjavo in jo pošljite po pošti, kot skenirano prilogo e-sporočila ali po telefaksu. Če vam bančne informacije pošljem zdaj (datum XXX), kdaj bom prejel moje plačilo? Plačila se izplačujejo na točno določen datum, in sicer 15. v vsakem mesecu (ali nekaj dni pozneje, če 15. pride na konec tedna). Katere plačilne metode so na voljo? Svoje naročilo lahko poravnate na naslednje načine: • s pologom/telegrafskim nakazilom na enega izmed naših bančnih računov, • s kreditno kartico (MasterCard, Maestro, Visa, American Express, Diners). Če potrebujete dodatno pomoč ali pojasnila, vas prosimo, da se obrnete na našo službo za članske storitve na tel. št. +386 15187278. IZDELKI Kje lahko dobim več informacij o izdelkih in vsebini? Več informacij lahko najdete v katalogu izdelkov (SKU#6240) in na domači strani spletišča Myherbalife.com. Zakaj se v izdelkih uporablja saharoza? V nekaterih različicah okusa Formule 1 uporabljamo sladila, kot je saharoza, s čimer zagotovimo odličen okus in nizko energijsko vrednost napitka. Zakaj uporabljate umetna barvila, arome, parabene, karagenan in guar gumi? Nekatere naravne arome in barvila niso tako obstojni kot umetne arome in barvila. Zato je pogosto treba uporabljati umetne arome in barvila za vzdrževanje fizične kakovosti in obstojnosti naših izdelkov. Vsa barvila in arome, ki se uporabljajo v naših izdelkih, so v celoti skladni z ustrezno zakonodajo in v zvezi z njimi se šteje, da je njihova uporaba v naših izdelkih varna. Ali lahko izdelke Herbalife ® uporabljajo otroci? Izdelki Herbalife so namenjeni odraslim in se jih ne priporoča za osebe, mlajše od 18 let. Koliko napitkov lahko zaužijem na dan? Za nadzor telesne teže lahko zaužijete največ dva napitka na dan, in sicer kot zajtrk in kosilo, skupaj z uravnoteženo večerjo, redno vadbo ter zdravim in aktivnim načinom življenja. Če želite vzdrževati telesno težo, lahko en obrok na dan nadomestite z enim napitkom. Ali lahko napitku F1 dodam sadje ali druge sestavine? Splošne informacije o izdelkih so na voljo v najnovejšem katalogu izdelkov za vašo državo. Podrobne informacije o sestavinah izdelkov so na voljo na nalepki, ki je na škatli ali embalaži izdelka. Na njej so navedene vse sestavine in hranilne vrednosti.

Ali si lahko napitek pripravim z vodo namesto z mlekom? Napitki za zdrav obrok Formula 1 so bili narejeni kot nadomestki obroka, ki se pripravijo z delno posnetim mlekom in ne z vodo. Mešanica za beljakovinski napitek je bila oblikovana kot napitek, bogat z beljakovinami, ki se pripravi z vodo, vendar pa se mešanice za beljakovinski napitek ne šteje za nadomestek obroka.

Ali je naročila mogoče spremeniti? Po tem ko se naročilo plača in natisne v skladišču, spremembe žal niso mogoče. Ker je naš postopek naročanja računalniško voden, izpolnjenih naročil ni mogoče nikakor prilagoditi ali spremeniti. Ne glede na način oddaje naročila je zato pomembno, da svoje naročilo pripravite vnaprej, s čimer zagotovite natančno in hitro obdelavo. Zakaj svojega naročila ne morem plačati z računa svojega prijatelja/sorodnika? Člani morajo naročila oddati in plačati osebno. Plačila z računa drugega Člana ali partnerja niso sprejemljiva. Naročilo poskušam plačati prek spleta, vendar dobim sporočilo o napaki. Verjetno bo pomagalo, če greste na stran, na kateri so prikazane vse shranjene informacije o kreditni kartici, in zbrišete vse kreditne kartice, ki so navedene na tej strani, če so stare. Če katere izmed teh kreditnih kartic še vedno uporabljate, poskrbite, da jih poimenujete različno (ime imetnika kreditne kartice je vedno vaše ime, ime mora biti različno). Svoje naročilo sem plačala pred nekaj dnevi s telegrafskim nakazilom, vendar je še vedno evidentirano kot neplačano. Ali ste dodali številko naročila? Številko naročila vpišite v polje za sporočilo za prejemnika, pri čemer navedete le to številko in nobenega besedila ali svoje identifikacijske številke, saj se sicer številka naročila ne pokaže, ko prispe na naš bančni račun (čeprav je to tudi v potrditvenem besedilu, številni tega ne storijo). Pred dvema mesecema sem naročil nekaj izdelkov in prejel pokvarjen mešalnik. Ali ga lahko zamenjam oziroma dobim novega? Če prejmete izdelek in je z njim nekaj narobe, nas morate o tem nemudoma obvestiti, najpozneje v sedmih dneh od prejetja paketa. Če je nekaj narobe, ko prvič odprete izdelek, ga obdržite in nas o tem obvestite. Kako oddam naročilo? Vsi Člani, ne glede na status, lahko kupujejo izdelke Herbalife ® samo z oddajo naročila neposredno pri Herbalifu. Pomembno je, da imate pred oddajo naročila neposredno pri Herbalifu pripravljene nekatere informacije. Naročila pri Herbalifu lahko oddate po telefonu, e-pošti ali prek sistema spletnega naročanju v spletišču MyHerbalife.com. Kako hitro bo obdelano moje naročilo in kako dolgo bo trajalo, da ga prejmem? Vsa naročila bodo, če je le mogoče, odpremljena najpozneje naslednji poslovni dan po tem, ko Herbalife prejme plačilo. Svoja naročila boste prejeli v 24–48 urah, v odročnih regijah, za katere se uporablja Herbalifova storitev dostave, pa jih prejmete v 72 urah. Plačal sem svoje naročilo. Kako lahko spremljam njegov status? Podrobnosti o svojem naročilu in njegov status lahko preverite v spletišču MyHerbalife.com. Če plačilo za naročilo izvedete do 13.00, bo vaša pošiljka odpremljena isti dan in prejeli jo boste v dveh dneh. Vendar se to lahko iz dneva v dan razlikuje in zlasti konec meseca se lahko pošiljke odpremijo z zamudo. Stranke lahko prekličejo svoja naročila v 30 dneh in kupnina se jim v celoti vrne. Ta 30-dnevni rok se začne, ko stranka prejme izdelke. Kot Član morate stranki vrniti denar in Herbalifu poslati naslednje: 1. obrazec za zahtevek stranke za povračilo denarja (na voljo je v spletišču MyHerbalife.com), 2. potrdilo, 3. neuporabljeni del izdelka ali originalne nalepke izdelka ali prazno embalažo izdelka. Zgoraj navedeno pošljite na naslednji naslov: PLAČILA IN VRAČILA Vračilo denarja v 30 dneh

ZASLUŽEK Kdaj in kako se mi izplačajo zaslužek?

VOLUMENSKE TOČKE Kaj so volumenske točke?

Herbalife vam bo izplačal zaslužek po koncu tekočega volumenskega meseca. Vaši zaslužki iz provizij in posrednih royaltyjev bodo izplačani 15., zaslužek za bonus za obseg prodaje pa 20. v naslednjem mesecu. Da boste zaslužek prejeli čim prej in kar najprikladneje, morate Herbalifu predložiti svoje bančne informacije, in sicer na obrazcih Elektronski prenos sredstev (Electronic Funds Transfer, EFT) in Mednarodni prenos sredstev (International Funds Transfer, ITF). Če sta ti storitvi na voljo v vaši državi, boste svoj lokalni in mednarodni zaslužek prek bančnega nakazali prejeli neposredno na svoj račun. Če ta storitev ni na voljo, boste svoj zaslužek prejeli s čekom. Kako prejeti zaslužek? Za splošne informacije o zaslužkih vam priporočamo, da pokličite Oddelek za odnose s Člani. Da prejmete royaltyje in bonus za obseg prodaje, morate za vsak mesec izpolniti obrazec 10 strank (10 Customer Form). Če z izpolnitvijo tega obrazca zamujate in ga v spletišču MyHerbalife.com ne morete več predložiti, je treba izpolniti papirno različico tega obrazca in jo poslati Herbalifu. Obrazec 10 Customer Form je na voljo v spletišču MyHerbalife.com: Moja pisarna, Dokumenti in politike, Dokumenti, Obrazci in informacije Da, in ti so zelo preprosti. Da prejmete svoj zaslužek, morate strogo upoštevati Herbalifovo pravilo 10 maloprodajnih strank in pravilo 70 odstotkov. Ustrezen obrazec je treba vsak mesec izpolniti in ga predložiti Herbalifu. Predložiti ga je mogoče elektronsko v spletišču MyHerbalife.com ali neposredno Herbalife, in sicer najpozneje 5. v vsakem mesecu. Kako mi lahko prejmem zaslužek? Svoje bančne podatke in obrazec za informacije o banki morate poslati Herbalifu po e-pošti ali navadni pošti. PRAVNA VPRAŠANJA Ali moram registrirati posel pri organih? Herbalife Člani so neodvisni poslovneži. Njihova dolžnost je, da preverijo, ali morajo svoj posel registrirati pri lokalnih organih, da ravnajo v skladu z lokalno zakonodajo in da plačujejo vse davke v zvezi s polsom Herbalife. Prosimo, preberite Pravila ravnanja. Te informacije lahko prenesete tudi iz spletišča MyHerbalife.com. Zakaj se morajo Člani davčno registrirati, da lahko od Herbalife prejemajo zaslužek? To je zahteva lokalne zakonodaje. Katera je zahteva glede minimalne starosti, da lahko nekdo postane Član? Kandidat mora biti star najmanj 18 let, da lahko postane Herbalife Član in posluje v Sloveniji. Zahteve glede minimalne starosti se med državami razlikujejo. Za zahteve glede minimalne starosti v drugih državah se obrnite o poslovanju, Obrazec 10 maloprodajnih strank/pravilo 70%. Ali moram upoštevati kakršne koli posebne postopke, ko se kvalificiram za zaslužek? Herbalife ponuja funkcijo Spremljaj in sledi (Track & Trace)*, s katero lahko spremljate dobavo svojih naročil korak za korakom. Za dostop do teh informacij obiščite MyHerbalife.com. Izberite Moj račun in poročila, Moja naročila ter izberite naročilo, ki mu želite slediti. V razdelku Podrobnosti naročila boste našli povezavo na informacije Spremljaj in sledi, kjer boste lahko preverili trenutni status svojega naročila. (* Če je na voljo v vaši državi.) Ali lahko oddam naročilo za izdelke iz druge države in zahtevam, naj mi jih pošljejo? Izdelki Herbalife se razvijajo in proizvajajo za vsako državo v skladu z lokalno zakonodajo. Kot je navedeno v Herbalifovih izvoznih pravilih, lahko v drugi državi naročite razumno količino izdelkov za osebno uporabo ali uporabo njegovih bližnjih družinskih članov, in sicer če izdelke prevzamete osebno v državi, kjer so bili izdelki kupljeni, in jih ne prodate naprej. na službo za članske storitve. ODDAJANJE NAROČIL Ali lahko spremljam dobavo svojega naročila?

Vsak izdelek Herbalife ima določeno število volumenskih točk, ki je enako v vseh državah. Z naročanjem izdelkov si nabirate dobroimetje za volumenske točke, ki veljajo za naročene izdelke. Te zbrane volumenske točke postanejo vaš obseg prodaje ter se uporabljajo za kvalifikacije in ugodnosti. Volumenske točke osebnega nakupa (PPV): volumenske točke za naročila, oddana neposredno pri Herbalifu na podlagi vaše identifikacijske številke. Osebne volumenske točke (PV): za vas kot Supervisorja (polno kvalificiranega Supervisorja) se za vaše osebne volumenske točke štejejo volumenske točke vaših osebnih naročil in volumenske točke naročil vaših podrednih Članov (ki naročila oddajo neposredno pri Herbalifu z od 25- do 42-odstotnim popustom). Skupinske volumenske točke (GV): kot Supervisor so vaše skupinske volumenske točke volumenske točke za naročila, ki jih ob začasnem 50-odstotnem popustu odda vaš Qualifying Supervisor. Skupne volumenske točke (TV): skupne volumenske točke so vsota Supervisorjevih osebnih volumenskih točk in skupinskih volumenskih točk. Volumenske točke podredne linije (DLV): za vas, ki niste Supervisor, volumenske točke podredne linije temeljijo na točkah naročil, ki jih ob od 25- do 42-odstotnem popustu neposredno pri Herbalifu oddajo Člani v vaši podredni liniji. Kakšna je razlika med izhodiščno ceno in volumenskimi točkami? Izhodiščna cena se določi za vsak izdelek, na podlagi te se izračuna zaslužek. Volumenske točke se določijo za vsak izdelek, upoštevajo pa se za kvalifikacije in za določitev ravni Članov po Prodajnem in marketinškem načrtu. Za ta mesec sem ravnokar oddal naročilo, vredno 600 volumenskih točk, zdaj pa bi rad oddal še naročilo, vredno 400 volumenskih točk, da bi dosegel skupno število 1.000 volumenskih točk, za to zadnje naročilo pa sem upravičen do 42-odstotnega popusta. Ali imam prav? Ne, da pridobite 42-odstotni popust, morate v enem mesecu oddati eno naročilo, vredno najmanj 1.000 volumenskih točk. V tem zadevnem mesecu boste nato upravičeni do oddaje naročila ob 42-odstotnem popustu. Lahko pa zberete 2.500 volumenskih točk v treh zaporednih mesecih, nakar boste upravičeni do oddaje naročil ob 42-odstotnem popustu.

MST Plus, d.o.o. Baragova ulica 5 1000 Ljubljana, SLOVENIJA Herbalife vam ne povrne poštnine.

Ko prejmemo zgoraj navedeno, vam bomo poslali nadomestni izdelek. Ali lahko dobim povrnjen denar za kupljen članski paket Herbalife? Da. Upravičeni ste do polnega vračila kupnine, če svoje članstvo v Herbalifu prekličete v 90 dneh od sprejetja vaše prijave.

70

71