Livret Maroc Telecom

Répartis comme en 3 types :

5

Les processus de Management : 1 Ce sont les processus « stratégiques » de Maroc Telecom Ils sont au nombre de 5 :

deManagement Processus

Communication externe Communication interne Communication financière

Processus Communication

Sous processus Sous processus Sous processus Sous processus Sous processus

Processus Management des réclamations clients

Pilotage du traitement des réclamations Traitement des réclamations

Arrêté des comptes Mise disposition des moyens & suivi Trésorerie

Processus Finance

Stratégie, Politiques & Objectifs Gestion documentaire, des revues et de la dynamique d’amélioration Gestion des audits internes Gestion des risques, incidents & plans de continuité

Processus Pilotage et Maîtrise des Systèmes de Management

Veille Stratégique Ecoute & mesure de la satisfaction clients Veille Réglementaire & légale

Processus Veille & Écoute Clients

DE LA INCOLLABLES LES QUALITE