Livret Maroc Telecom

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La Procédure :

Il s’agit là d’un document décrivant un ensemble d’activités et faisant intervenir plusieurs entités. La procédure spécifie «qui fait quoi, comment».

3

L’instruction :

Il s’agit là d’un document décrivant «comment» sont réalisées un ensemble d’activités faisant intervenir une seule entité.

4

Le Mode opératoire :

Il s’agit là d’un document détaillant «comment» sont réalisées un ensemble d’opérations élémentaires (exemple : utilisation d’une fonctionnalité d’un SI)

L’expression de besoin de création ou de modification d’un document peut provenir de toutes les entités de Maroc Telecom. Le responsable de l’entité émettrice ayant exprimé le besoin vérifie – avant communication à la Direction Qualité et Sécurité de l’Information- que la demande est justifiée et qu’aucune disposition existante n’y répond déjà

A retenir

DE LA INCOLLABLES LES QUALITE