כללית בימי קורונה - מגזין מיוחד

כללית בימי קורונה 2020 יוני | מהדורה מיוחדת לסיכום ביניים של התקופה

מובילים התחדשות ביחד

משולחן המערכת

תקופת התפרצות הקורונה הייתה משמעותית לכולנו. רבים מעובדי כללית עברו בימים הללו חוויות מורכבות ומיוחדות. בכל הסקטורים והיחידות, עמדנו מול אתגרים שלא הכרנו. ההתמודדות בחזית מול הנגיף הייתה מאתגרת — אבל יצאנו ממנה כולנו בלב מלא גאווה, בתחושת העצמה ועם חוזקות ותובנות לעתיד. עם החזרה המדורגת לשגרה, בחרנו לתעד במלל ובתמונות את העשייה והאווירה בתקופה יוצאת דופן זו, ולעשות זאת במגזין מיוחד. הקורונה בכללית: מסכמים תקופה יחד

כמו תמיד, נשמח לשמוע את דעתכם ותגובותיכם — בקבוצת הפייסבוק "נעבור את זה יחד עם כללית" או בדוא"ל תקשורת פנים ארגונית.

המחלקה לשיווק פנים ארגוני אגף השיווק, חטיבת שירות וקשרי לקוחות

מגזין דיגיטלי מיוחד 2020 יוני

עריכה ועיצוב: שריג רעיונות כל הזכויות שמורות לכללית

2 כללית בימי קורונה

דבר המנכ״ל

עובדות ועובדים יקרים,

האם באמת אפשר לסכם את תקופת הקורונה? קשה לדעת. בחודשים האחרונים למדנו שהווירוס הזה מפתיע אותנו שוב ושוב בתסמינים שלו, בהתנהגות שלו ובהשפעתו על חיינו. גם עכשיו — לאחר שעמדנו יפה בבלימת המגפה וכולנו חוזרים בהדרגה לשגרה — אנו דרוכים ונערכים לבאות. אז אולי מוקדם לסכם את הקורונה אבל אפשר בהחלט לעצור לרגע, לקחת אוויר אחרי תקופה מורכבת ומאתגרת מאוד, ולהביט אל כל מה שעברנו ולמדנו בימים האלה בתחומים ובהיבטים רבים. היה זה אירוע דינמי, שדרש מכולנו לא רק מקצועיות רבה ויכולת להגיב לשינויים, אלא גם תעצומות נפש גבוהות. הייתה זו מערכה מול גורם בלתי צפוי ולא נראה, שאליה גויסו כל המשאבים שלנו: האנושיים, התפעוליים והטכנולוגיים. כללית ניצבה בקו הראשון של המאמץ הלאומי לבלימת הנגיף, ואחת התובנות מהתקופה הזאת היא שאנו לא רק ארגון הבריאות המוביל בישראל — אלא אחד הגופים החשובים והמשמעותיים ביותר במדינה. גם בתוך אי הוודאות, שאפיינה את שלביה הראשונים של ההתפרצות — בלטה תמונה אחת חדה וברורה: בזכות הביחד שלנו בכללית, עבודת הצוות ושיתוף הפעולה, אנחנו יכולים להתמודד מול כל אתגר — ובהצלחה. בימים האחרונים הזדמן לי לומר זאת לחלקכם באופן אישי, במסגרת מפגשים במוסדות השונים שקיימתי בשיתוף הסמנכ"לים ומנהלי המוסדות.

כינסנו את העובדים שעמדו בחזית הפעילות בכל מוסד, כדי להביע את ההוקרה וההערכה שאנו רוחשים לכם — לכולכם. במוסדות שבהם לא הצלחנו לקיים מפגשים פרונטאליים, הודינו לכם במפגשי , אומנם מרחוק אבל הכי קרוב ללב. Teams בפתח מגזין זה אני מבקש שוב להודות לכם ולבני משפחותיכם על המאמץ, על ההירתמות, על הבנת גודל השעה וחשיבות המשימה. מערכת הבריאות כולה, ואנו בכללית כחוד החנית שלה, גורמים לתושבי ישראל להרגיש שיש על מי לסמוך. המשיכו להקפיד על כללי הזהירות, הגנו על בריאותכם ובריאות יקיריכם והמשיכו באותה תחושת שליחות למלא את המשימה שאתם מבצעים טוב כל כך, בחירום ובשגרה.

שלכם בהערכה, אהוד דודסון ' פרופ ל כללית " מנכ

לתמונות ורשמים ממפגשי ההוקרה של המנכ"ל הפכו את הדף

בכל התמונות בגיליון זה שבהן מופיעים עובדי כללית ללא מסכות - המסכות הוסרו לצורך הצילום בלבד

3 כללית בימי קורונה

מנכ"ל כללית אומר לכם

מערכות מידע ודיגיטל

במפגשי ההוקרה שנערכו במוסדות השונים ובמפגשי שבוצעו מרחוק, Teams הודה מנכ"ל כללית באופן אישי לעובדות ולעובדים שעמדו בחזית הפעילות

לוגיסטיקה ותשתיות

מעבדה מרכזית

4 כללית בימי קורונה

תודה

מחוז דן-פ"ת

מִנהל הספקה

בית חולים השרון

Teams שיחת מנכ"ל עם המחוזות במערכת

5 כללית בימי קורונה

חטיבת בתי החולים

בחזית ההתמודדות מול הנגיף

חולים השרון הוסב כולו לטיפול בחולי קורונה במצב בינוני וקשה. המחלקות הוקמו על פי הנהלים המחמירים ביותר וצוידו בטכנולוגיה מתקדמת. בתי החולים השיקומיים המשיכו להעניק טיפול איכותי ומסור למטופלים גם כאשר ההנחיות החדשות אתגרו את הטיפול השיקומי. קיימנו פעילות ייחודית להדרכת צוותים בהיקפים גדולים על ידי הסימולטק והסימולנע, ובאמצעים נוספים בכל הקשור למיגון, מתן דגש על טיפול בחולה המונשם והענקת תחושת ביטחון לכלל המטפלים. חטיבת בתי חולים הייתה שותפה פעילה בפורומים השונים של משרד הבריאות ובכלל זה במרכז השליטה ובצוות הלאומי לטיפול במגפות, והיוותה גורם משמעותי ומשפיע בקבלת החלטות ברמה הלאומית. במהלך הפנדמיה, ובשותפות עם מערך החדשנות, יזמה וניהלה החטיבה מחקר ופיתוח בהיקף גדול ובנושאים מגוונים. בנוסף, יזמנו שיתוף ידע ושיח מקצועי בין בתי

בתי חולים בשגרת קורונה

חשיבות בתי החולים של כללית בימי שגרה קיבלה משנה תוקף עם פרוץ המגפה.

החולים של כללית לבין בתי החולים הממשלתיים ועם רופאים מובילי דעה בתחומי טיפול שונים מכל העולם. תקופת הקורונה היוותה זרז לפיתוח והטמעת כלים למתן שירות מרחוק באשפוז ובמרפאות, בשותפות עם חטיבת מערכות מידע ודיגיטל ועם

בתי החולים עמדו בהצלחה ביעדים המאתגרים, בזכות מנהיגות מרשימה בהנהלות בתי החולים והירתמות מרשימה של כלל הצוותים

חטיבת השירות וקשרי לקוחות. בחירום כמו בשגרה, פעלנו יחד עם חטיבת הקהילה לשמירה על רצף טיפול ועל ראיית המטופל במרכז. בתי החולים עמדו בהצלחה ביעדים המאתגרים שהוצבו בפניהם. התוצאות לא נוצרו יש מאין: הן פועל יוצא של המנהיגות המרשימה בהנהלות בתי חולים ושל ההירתמות המרשימה של כלל הצוותים. אנו גאים על כך שבשעת משבר הוכחנו כי יש על מי לסמוך.

הציבה COVID-19 התמודדות עם אתגרי מגפת ה- בפני מערכת הבריאות בכלל, ובפני בתי החולים בפרט, אתגרים שלא הכרנו כמותם. החלה היערכות לאומית להתפרצות 2020 בפברואר הקורונה בישראל, ובכלל זה היערכות של כללית כארגון הבריאות המוביל במדינה. חשיבות בתי החולים של כללית בימי שגרה קיבלה משנה תוקף עם פרוץ המגפה. ההתגייסות וההיערכות של הצוותים בבתי החולים שלנו הייתה מרשימה. במבצעי בזק חסרי תקדים הוקמו מחלקות ייעודיות לחולי קורונה בכל בתי החולים הכלליים, כשבית

6 כללית בימי קורונה

חטיבת הקהילה

טיפול בטוח והגנה על הצוותים חטיבת הקהילה, הנהלות המחוזות והצוותים במרפאות הטמיעו שירותי דיגיטל חדשניים, טיפלו באוכלוסיות בסיכון ובחולי קורונה תחנות בדיקה בכל הארץ 80 ששהו בבתיהם או בבתי מלון, פרסו והשקיעו רבות במיגון הצוותים

פעילות חטיבת הקהילה נעשתה במספר מישורים מקבילים. כל אלו יחד אפשרו להמשיך ולספק טיפול מסור ואיכותי תוך הגנה מלאה על הצוותים. שירותי דיגיטל חדשניים נפתחו ואפשרו ייעוץ טלפוני או בווידאו עם רופאי המשפחה והילדים במרפאות, וכן ייעוץ טלפוני עם רופאים יועצים ואנשי מקצוע פארא-רפואיים. אוכלוסיות בסיכון קיבלו מענה מקיף באמצעות התקשרויות שוטפות שיצרו עימן הצוותים המטפלים לבדיקת צרכים ומצב בריאותי, לצד הרחבת הפעילות ביחידות להמשך טיפול. בתחום התרופות, הורחב שירות בית מרקחת און- ליין (הזמנת תרופות עד הבית או באיסוף עצמי) והופעלו מתנדבים במחוזות לאספקת תרופות לאוכלוסיות בסיכון ולמטופלים עריריים. 80 בדיקות קורונה בוצעו באמצעות פריסת תחנות דיגום ברחבי הארץ (כולל הפעלת דרייב אין במקדונלד'ס, שירות קורונע ועמדות צ'קורונה). ניתן דגש רב על מיגון הצוותים, בכלל זה אספקה של ציוד מיגון באופן שוטף, ביצוע של התאמות מבניות במרפאות (אזור "נקי" ואזור למטופלים חדשים) וקיום טריאז' מטופלים בכניסה למרפאה. בכל אחד מהמחוזות הוקם חמ"ל — חדר מבצעים שניהל באופן שוטף את הקשר עם המטופלים ועם בתי החולים ונתן מענה לצוותים במרפאות. השליטה הטובה בהתנהלות בשטח והתיאום שנוצר בין הגורמים השונים, הם במידה רבה תוצאה של עשייה זו. תודה גדולה והמון הערכה לצוותים במרפאות ובתחנות הבדיקה, שיישמו את המדיניות החדשה על הצד הטוב ביותר והתמודדו היטב עם ההנחיות הרבות והשינויים התכופים. תודה והוקרה להנהלות המחוזות, שדאגו לפתח וליישם את התשתיות שאפשרו את כל הפעולות הללו. ותודה מכל הלב לכל אנשי כללית שעבדו לילות כימים במסירות, באדיבות ובמקצועיות.

7 כללית בימי קורונה

חטיבת לוגיסטיקה ותשתיות

האנשים שתפעלו את האירוע

החטיבה הובילה מבצעי רכש חובקי עולם לתגבור מלאים, במערך המעבדות בוצעו כמחצית מהבדיקות היומיות בארץ, ובמִנהל הספקה עבדו לילות כימים להבטחת אספקה סדירה. לאורך כל התקופה לא נרשם מחסור בשום פריט קריטי

בין השאר סייעה החטיבה בהכנה ובהסבה של מעל מיטות בבתי החולים לחולי קורונה ולמונשמים 1,200 ושמחה לתת מענה מקיף, שכלל גם פתרונות הלכתיים לאתגרים שעלו בהיבטי דת, כשרות ושבת. תודה לעובדי החטיבה המקצועיים שהתגייסו בנחישות למשימה, ושהיו לעורף בטוח שכל כך זקוקים לו וניתן לסמוך עליו! תודה לכללית הנדסה רפואית ולתל-בר על תמיכתן בפעילות הארגון בתקופה זו. תודה גדולה למוסדות ובעיקר למערכים האדמיניסטרטיביים והלוגיסטיים, לצוותים ההנדסיים ולצוותי האחזקה, לעובדי המשק והניקיון ולעובדי ההסעדה — על האכפתיות, המסירות, המקצועיות ועבודת הצוות.

נוכח נגיף הקורונה בחודשים האחרונים, נכנסה חטיבת לוגיסטיקה ותשתיות למלחמה לא מתוכננת. עם הכניסה הבלתי נמנעת למערכה המאתגרת, החטיבה שמה לעצמה מטרה: לייצר ביטחון מלא לעובדי כללית ומנהליה בנוגע להספקת ציוד מיגון, מעבדה, תרופות ועוד, ולדאוג להתאמת תשתיות לצורך מתן שירות רפואי מיטבי והבטחת שלומם ובריאותם של הצוותים שלנו ושל כלל הציבור. בהינתן מטרה זו, הפכה החטיבה ל"יחידה לוחמת" המגויסת לטובת כל המוסדות שלנו. למרות שרב היה הנסתר על הגלוי, היה ברור שחייבים לתת מענה לשטח ושהזמן הוא גורם קריטי. במטה פעלו במקצועיות, ביצירתיות מחלקות הרכש ובנחישות, וערכו מבצעי רכש חובקי עולם לצורך הבאת הציוד האיכותי ביותר הנדרש, ומייד. הן הסתערו על כל הזדמנות, התכתבו עם ראשי מדינות וחברות שילוח בינלאומיות כשהמשלוחים מעוכבים וגבולות נסגרים, שחררו מדרום אפריקה מסכות עם רכבי ברינקס משוריינים ועוד. במשך כל התקופה לא היה מחסור בשום פריט קריטי! עבדו במאמץ אדיר מסביב לשעון במערך המעבדות בכדי להגביר את קצב הבדיקות וביצעו (ועדיין מבצעים) קרוב למחצית מבדיקות הקורונה היומיות בישראל. הורחבו שטחי האחסון ועבדו לילות במִנהל הספקה כימים כדי להבטיח ניהול מלאי אחראי ויעיל והספקה סדירה של ציוד ותרופות לכל הארץ, גם בתקופה מאתגרת זו.

עבודה במעבדת קורונה

8 כללית בימי קורונה

חטיבת מערכות מידע ודיגיטל

קפיצת מדרגה באון-ליין כל יחידות כללית נהנו מהיכולת הטכנולוגית הגבוהה של החטיבה, שהתבטאה בפריסת תשתיות רחבה ובהתאמה מהירה של ציוד ואמצעים לדרישות, ואפשרה את המשך הטיפול והשירות בתקופה של בידוד וריחוק חברתי

רבים — למשל תהליך לבדיקות קורונה שמתחיל משלב הבקשה לבדיקה, דרך אישור, איסוף וקליטה במעבדה ועד לביצוע הבדיקה, כל זאת כאשר בכל רגע נתון מבוצע ניטור של הזמנים שהפכו לגורם הקריטי ביותר. במהלך התקופה הושקו שירותים ממוחשבים רבים כגון חתימה דיגיטלית לרפואה יועצת, ווטסאפ ארגוני להתייעצויות רופאים ועוד. צוותי החטיבה פיתחו תשתיות תומכות לחיבור ועבודה מרחוק, ואפשרו לאלפי עובדים לשמור על עצמם ועל ילדיהם בבית, ותוך כדי כך להמשיך לעבוד ואף לקיים ישיבות רבות משתתפים מרחוק. ועוד נתון ראוי לציון: אתר האינטרנט שלנו שבר שיאים בכמות הכניסות לאורך תקופת ההתפרצות.

אירוע הקורונה היווה קרש קפיצה לקידום שירותים דיגיטליים רבים ולהרחבת שירותי הרפואה מרחוק בכללית. בתוך חודשיים נפרסה רפואת האון-ליין האישית בכל המרפאות הראשוניות בקהילה, וכמחצית מהביקורים בוצעו על ידי הרופאים בשיחת וידיאו או בשיחת טלפון. בדיקות וייעוצים בוצעו מרחוק, ישיבות רופאים ופגישות מטה התקיימו על גבי מסכים. בכך, הפכה חטיבת מערכות מידע ודיגיטל לאחת הזרועות החשובות והמרכזיות, שאפשרו את המשך הטיפול והשירות בתקופה של בידוד וריחוק חברתי. הן בתי החולים והן היחידות בקהילה ובהנהלות המוסדות נהנו בתקופה זו מהיכולת הטכנולוגית הגבוהה של החטיבה, שבאה לידי ביטוי בפריסת תשתיות רחבה ובהתאמה מהירה של ציוד ואמצעים לדרישות השעה. העבודה המקצועית שנעשתה

בשנים האחרונות במערכות המידע, שהציבה את כללית כקופת החולים המובילה בתחום

הדיגיטל, היוותה בסיס לביצוע של קפיצת דרך מהירה. בתוך שבועות ספורים יישמו אנשי החטיבה את הכלים המתקדמים ביותר, פרסו, הטמיעו והדריכו, ואפשרו לארגון כולו לעבור למצב עבודה חדש. בין היתר, הופעלה בכל המרפאות התכתבות דיגיטלית ישירה עם הרופא האישי, כאשר לכך מתוספים הזמנה ומשלוח של תרופות עד לבית הלקוח. במקביל פותחו תהליכים מחשוביים

צוות מערכות מידע ודיגיטל. למעלה: עובדים מרחוק בבתי החולים ובמחוזות

9 כללית בימי קורונה

חטיבת משאבי אנוש

המטרה: לאפשר שגרת עבודה

חטיבת משאבי אנוש ומחלקות מש"א במחוזות ובבתי החולים

נערכו עם יוזמות רבות, טכנולוגיות

ואנושיות, שכל מטרתן לסייע לעובדים, להקל עליהם, לפתור בעיות, להפחית דאגות — ולאפשר המשך עבודה ושירות רפואי סדיר

עובדי משאבי אנוש בחטיבה, במחוזות ובבתי החולים היוו חוליה קריטית בהיערכות ובמוכנות הארגונית למשבר הקורונה. חטיבת משאבי אנוש ומחלקות משאבי אנוש במחוזות ובבתי החולים נערכו עם יוזמות רבות, טכנולוגיות ואנושיות, שכל מטרתן לסייע לעובדים, להקל עליהם, לפתור בעיות, להפחית דאגות — ולאפשר המשך עבודה סדורה ומתן שירות רפואי למטופלינו גם בתקופה לא שגרתית זו. אגף פרט ושכר עמד מול משרדי הממשלה בכל הנוגע לנתוני כוח אדם, הסדרי עבודה, מענה לדרישות מיוחדות, חוזרים, נהלים, דיווחים ודוחות. נחתמו הסכמי עבודה מיוחדים לתקופת הקורונה והותאמו מערכות חישוב השכר. אגף תכנון הקים יחידות ארגוניות חדשות, זמניות לתקופת הקורונה. הוגדרו תקנים זמניים, כולל היערכות למחסור בכוח אדם במקצועות קריטיים. אגף פמ"א נערך לתמיכה במנהלים, להדרכת הצוותים לטיפול בקורונה ולתמיכה בעובדי מערך משאבי אנוש. הופעל שירות חדש — ייעוץ פסיכולוגי און-ליין בשיחת וידאו, שניתן בזמינות גבוהה לתמיכה רגשית בעובדים.  עובדי משאבי אנוש בכל המוסדות הפעילו מועדוניות וקייטנות לילדי העובדים מיד עם סגירת מערכת החינוך, על מנת לאפשר לעובדים המשך עבודה.

ילדים השתתפו בפעילויות אלה בכל רחבי הארץ. 700 במקביל לכך הובילו עובדי המערך פרויקטים לשמירה על קשר עם הגמלאים בדגש על היותם אוכלוסייה בסיכון — לאיתור צרכים ייחודיים שעלו ומתן מענה עליהם. החטיבה פעלה ונערכה כל הזמן בהתאם לתרחישי הייחוס, בהתבסס על נתוני כוח אדם, תפוסת מחלקות, כוח אדם רפואי זמין בזמן אמת, עתודות כוח אדם ומצב התחלואה. מערך הביטחון תגבר את בתי החולים במאבטחים ובסדרנים, נכתבו פקודות מבצע לתרחישי קיצון, ומרפאות הקהילה אובטחו בהתאם למצב ולצרכים. תודה לעובדי מערך משאבי אנוש בחטיבה ובמוסדות שהתגייסו לכל משימה, בשעות לא שעות, במסירות ובמקצועיות, כדי לאפשר לעובדים בחזית, במרפאות ובתי החולים, לקיים שגרת עבודה בראש שקט ולתת מענה יומיומי לבעיות שהתעוררו.

10 כללית בימי קורונה

בס"ד

חטיבת שירות וקשרי לקוחות

3

קורונה

מומחי כללית מגישים מגזין מידע מקצועי מקיף להתגוננות מנגיף הקורונה

הסברה למגזר החרדי

החטיבה התמקדה במסירת מידע עדכני ואמין ללקוחות, בהתאמת ערוצי השירות והתקשורת ובחיזוק תדמיתה של כללית. בין השאר כללה הפעילות קמפיינים במדיה, פעילות אינטנסיבית ברשתות החברתיות ועבודה משמעותית במגזרים המטופל במרכז, כמו תמיד ועוד יותר

לראשונה אמצעי קשר דיגיטליים. הפעילות התמקדה בשמירת ההנחיות וההיבדקות, ובמתן מענה שירותי מותאם למבודדים ולחולים מנציגי קשרי הקהילה. הקניית המידע והכלים להתמודדות עם המגפה, לצד ביצוע הבדיקות, גרמו לשינוי התנהגותי ובהתאמה להפחתת התחלואה בציבור. אגף השירות נערך להתאמת השירות לתקופת הסגר בדגש על לקוחות חדשים, מסירת מידע למטופלים ולמלווים במחלקות הקורונה, התאמה והנגשה שירותית לבעלי מוגבלויות. * נערכו במהירות להתאמת עבודת המוקד 2700- ב להנחיות, עם התקנה של מאה עמדות נציגים מהבית. האגף יצר ממשק עבודה רציף עם משה"ב ועם החמ"לים המחוזיים לעדכון בזמן אמת ולמתן מענה מדויק ללקוחות הפונים למוקד. במקביל, מחלקת שיווק פנים ארגוני מפעילה מאז תחילת הקורונה קהילת פייסבוק לעובדי כללית — . בתוך ימים ספורים "נעבור את זה יחד עם כללית" הפך הדף לזירה תוססת של שיתוף מידע ואוורור רגשי לאלפי עובדים.

כחטיבה העוסקת בשירות ובשיווק, מטרתנו העיקרית הייתה להוות מקור מידע עדכני ואמין ללקוחותינו תוך התאמת ערוצי השירות והתקשורת וחיזוק מעמדה של כללית כארגון הבריאות המוביל בישראל. במצבי משבר, הלקוחות מצפים מאתנו למידע רלוונטי ולתחושה שאנו איתם. יש צורך אמיתי, ולכן גם קשב רב לנושא הרפואה בכלל והרפואה באון-ליין בפרט. אגף השיווק נערך במהירות לאירועי השעה והעלה שלושה קמפיינים בטלוויזיה ובאמצעי מדיה נוספים במטרה לחשוף את לקוחות כללית לשירותים החדשים, למגוון האפשרויות שלרשותם ולמידע חיוני לשמירה על בריאותם. בתקופה זו הייתה כללית הקופה הפעילה ביותר ברשתות החברתיות ובדיגיטל, עם עדכונים והנחיות מהארץ ומהעולם וסיוע בשמירה על הנחיות משה"ב תוך קיום אורח חיים בריא (ושפוי). פעילות משמעותית בוצעה במגזרים: המחלקה החרדית והמחלקה הערבית ניהלו את הקשר עם הציבור דרך בכירי הרבנים ומובילי דעה במגזר הערבי ובתקשורת ישירה מול הלקוחות, שרבים מהם אימצו

הנגשה למגזר הערבי

11 כללית בימי קורונה

מערך הסיעוד

בחזית הטיפול והאקדמיה האחיות פיתחו מיומנות לזהות סימני הידרדרות על סמך נשימות או מאמץ לדבר, טיפלו דרך הטלפון וקיימו ביקורי בית. בתי הספר לסיעוד יצרו סביבת למידה מרחוק שאפשרה רצף לימודי והכשירו סטודנטים בנושא טיפול בחולה המונשם הפגינו הסתגלות אמיצה צוותי הסיעוד בבתי החולים ומהירה למצב החדש והתמודדו במקצועיות עם השינויים התכופים, ובתוך כך הובילו תהליכי עבודה חדשים רבים בהצלחה גדולה. נאלצו לשנות בבת אחת את אופי בתי הספר לסיעוד הלמידה. שלושת האקדמיות לסיעוד של כללית — דינה (בילינסון), קפלן ומאיר — יצרו סביבת למידה מרחוק, לומדים 1,600- שאפשרה המשך הכשרה יומית ל במסלולים השונים. כחלק מהמענה למצב, הוכשרו סטודנטים לסיעוד בנושא טיפול 878 בלמידה מרחוק בחולה המונשם. הכורח שנוצר היווה הזדמנות לשילוב אמצעים מקוונים בהיקף חדש תוך שמירה על רצף לימודי ועל כשירות מקצועית נדרשת.

התאים עצמו היטב למציאות הסיעוד בקהילה המשתנה. האחיות פיתחו מיומנות לנטר חולה פעמיים ביום ולזהות סימני הידרדרות על סמך נשימות או מאמץ לדבר. הן הדריכו חולים ומטפלים עיקריים, טיפלו דרך הטלפון והבינו כמה משמעותית השיחה לחולה ולמשפחתו. במקביל הן קיימו ביקורי בית לחולים מרותקים ועריריים ולכאלה שנמנעו מלהגיע למרפאות. הראייה הכוללת של האחיות והמקצועיות והיצירתיות שלהן קיבלו משנה תוקף בימים אלו. היווה ומהווה מקור ידע ומידע מקצועי מוקד האחיות ועדכני, אוזן קשבת וגורם מרגיע עבור מאות אלפי לקוחות שפנו במהלך התקופה.

חטיבת הכספים

לעבוד מרחוק,לתמוך מקרוב

משבר הקורונה טלטל גם את אנשי חטיבת הכספים והכריח אותם להיפגש (מרחוק), לשלם לספקים (מרחוק), להכין אקסלים (מרחוק), והכול במטרה אחת: לתמוך (מקרוב) במאמצי הכללית להתמודד עם האירוע

עם האירוע. אנשי החטיבה התמודדו מול מצבים לא מוכרים, כמו לשלם לספקים שלא הכרנו בלוח זמנים מיידי ובמזומן תמורת פריטי מיגון וציוד קריטי אחר — אבל יש דברים שלא השתנו: המצוינות, האכפתיות, המקצוענות, ההתגייסות, המחויבות והמסירות בכל מקום ובכל זמן של אנשי הכספים. ועל כך, מלוא ההערכה והתודה.

יש הטוענים שמאז המצאת החשבונאות (יש ויכוח בין המצדדים במערכת המס של פרעה וכתבי הפפירוס, לבין המצדדים במתמטיקאי לוקה פאצ'ולי) — לא חל שינוי במקצוע הזה עד לקורונה... אירוע הקורונה טלטל גם את אנשי חטיבת הכספים והכריח אותם להיפגש (מרחוק), לשלם לספקים (מרחוק), להכין אקסלים (מרחוק), והכול במטרה אחת: לתמוך (מקרוב) במאמצי כללית להתמודד

12 כללית בימי קורונה

דוברות

מובילים גם בזירה התקשורתית

של כללית באמצעי התקשורת השונים, הם משמעות הנחיות משרד הבריאות וביצוען, היערכות בתי החולים של כללית לטיפול בחולי הקורונה, תמונת מצב התחלואה בישראל, המלצות בריאותיות לכלל האוכלוסייה ולקבוצות בסיכון, התאמת המסרים בשפות שונות ולמגזרים השונים, וניהול של שגרת בריאות, רפואה מונעת וטיפולים הכרחיים ואלקטיביים לצד הקורונה. תודה לכל הדוברים במחוזות ובבתי החולים, על עבודה מאומצת בשעות לא שגרתיות, ולכל העובדים על שיתוף הפעולה והסיוע לדוברים.

בשלהי פברואר התגלה חולה הקורונה הראשון בישראל. עוד באותו סוף שבוע פתח מנכ"ל כללית בסדרת ראיונות בכל אמצעי התקשורת. בכל יום נבחנה תמונת המצב, גובשו המידע העדכני והמסרים, והמנכ"ל ומומחי כללית החלו להופיע בכלי התקשורת מדי יום. הבולטות וההובלה התקשורתית של כללית לא פסקו לרגע, והן ממשיכות גם בימים אלו כשאנו עדים למוקדי התפרצות חדשים ולצורך של הציבור במידע מוסמך ובהסברה מקצועית ועדכנית. הנושאים המרכזיים, העומדים במרכז ההסברה

בכל יום נבחנה תמונת המצב, גובשו המידע העדכני והמסרים, והמנכ"ל ומומחי כללית החלו להופיע בכלי התקשורת מדי יום ביומו. הבולטות וההובלה התקשורתית של כללית לא פסקו לרגע והן ממשיכות גם בימים אלו

פעילות תקשורתית בכל ערוצי המדיה

13 כללית בימי קורונה

מערך החדשנות

חדשנות מול פני הקורונה

12 פרופ' רן בליצר בחדשות

באמצעות כלי מתקדם שפותח במערך החדשנות הייתה כללית לארגון הבריאות הראשון בעולם, למיטב ידיעתנו, שהשתמש בבינה מלאכותית לצורך פנייה פרואקטיבית למטופלים בסיכון במהלך משבר הקורונה

עוד לפני הגעת הקורונה החליט מנכ"ל כללית כי שנת בארגון תהיה שנת חדשנות, מחקר ויזמות פנים 2020 ארגונית. המשבר האיץ זאת משמעותית, בזמן קצר ובשיתוף פעולה בין חטיבות הקהילה, בתי החולים, מערכות מידע ודיגיטל, מערך החדשנות וגופי חדשנות חיצוניים. להלן שתי דוגמאות מהקהילה ומבתי החולים. בפרוץ המגפה היה מודל ניבוי לתחלואה קשה בקורונה: צורך ליצור במהירות קשר עם מבוטחי כללית בסיכון הגבוה ביותר לתחלואה ולהתריע בפניהם על הצורך הקריטי בשמירת ריחוק חברתי. כדי לזהות את אותם המטופלים יצרו מכון כללית למחקר וחטיבת הקהילה כלי מבוסס בינה מלאכותית, שפיתוחו בוצע מסביב לשעון בתחילת חודש מרץ. למבוטחים אלה נשלחו שיידעו בחשיבות ההישארות בבית ואודות SMS הודעות השירותים הדיגיטליים הזמינים להם. בהמשך יצרו עימם המרפאות קשר טלפוני והעבירו את המסרים באופן אישי. היכולת לדרג את כלל אוכלוסיית כללית לפי רמת הסיכון אפשרה בהמשך גם לתעדף חולים לאשפוז ובדיקות מעבדה לקורונה. בכך הייתה כללית לארגון הבריאות הראשון בעולם (למיטב ידיעתנו)

המשתמש באירוע זה בבינה מלאכותית לצורך פנייה לבקשת משרד פרואקטיבית למטופלים בסיכון. הבריאות, פיתח מכון המחקר גירסה פשוטה של מודל הניבוי — "מודל הנקודות" שהפך לכלי הלאומי לריבוד הסיכון. כלים מתקדמים דומים כבר הושלמו ויהפכו בקרוב ליישומיים במרפאות ובמחוזות. במסגרת ניהול "שדכנים" לקידום חדשנות יישומית: האירוע ומעורבותנו במרכז השליטה הלאומי למאבק בקורונה, לקחנו חלק בבניית ותפעול מערך "שדכנים" מול הנהלות בתי החולים. המערך סייע בזיהוי צרכים בשטח ובהתאמת טכנולוגיות מהתעשייה האזרחית והביטחונית למתן מענה לבעיות מרכזיות שזיהו כך, הוכנסו לבחינה ושימוש פתרונות בתי החולים. לשיפור התקשורת ושמירה על ביטחון הצוות, ניטור סימנים חיוניים בצורה מרוחקת, פתרונות רובוטיים בעקבות הצלחת המהלך בוחן לסיוע בעבודה ועוד. מערך החדשנות אפשרויות למיסוד עקרונות העבודה ששימשו את מערך השדכנים, גם בימי שגרת הקורונה, כחלק מתהליכי עבודה חדשים שנועדו למסד את החדשנות בשגרת העבודה בכללית.

14 כללית בימי קורונה

אגף תכנון ואסטרטגיה

ידע הוא כוח — גם מול הקורונה

האגף הקים וביסס מסד נתונים ששימש לעבודת חמ"ל קורונה, ריכז נתונים מכל הארגון והקים את "אתר מידע קורונה" שמאגד מידע חדשותי, סטטיסטיקות, הנחיות קליניות, מחקרים ומידע מהארץ ומהעולם עם פרוץ המשבר, אגף תכנון ואסטרטגיה בהנהלה הראשית קיבל משימה: להקים ולבסס מסד נתונים שישמש לעבודת חמ"ל קורונה של הנהלת כללית. במסגרת זו הוקמו אתר וכתובת דוא"ל ייעודיים, אשר ריכזו דיווחים יומיים שוטפים מכל מוסדות כללית. עובדי האגף עבדו סביב השעון על מנת לדייק ולטייב את הדיווחים שעובדו לדוחות ולגרפים מסוגים שונים, ליצור תהליכי עבודה סדורים ואחודים ולפעול למניעת תקלות בדיווחים. צוות האגף עבד בשיתוף פעולה עם במחשוב, אשר נעזר בנתונים שנאספו על BI צוות ה- כלל ארגוני להצגת נתוני DASHBOARD מנת להקים הקורונה. מדי יום הוכנה על ידי ראש האגף מצגת סטטוס, אשר כללה טבלאות ותרשימים המבוססים על דיווחי החמ"ל ועל נתונים ממקורות מידע נוספים. זאת ועוד: מחלקת ניהול ידע ומידע באגף תכנון ואסטרטגיה בהנהלה הראשית הקימה "אתר מידע

אתר מידע קורונה

קורונה", הנמצא בכללינט. האתר מאגד תחתיו מידע חדשותי, דגשים וקישורים לנהלי משרד הבריאות, שנעשים בכללית, הנחיות קליניות Covid-19 מחקרי ומחקרים מהעולם, סטטיסטיקות, סביבת עבודה לממוני קורונה בכללית, מבזקי קורונה (קמ"ר), חמ"ל קורונה, סיכום ולקחים מאירועי קורונה בכללית ועוד. האתר מתעדכן ברמה יומית — מומלץ להיכנס! לאתר מידע קורונה

הלשכה המשפטית

לנסח בעיות, למצוא פתרונות ימי הקורונה היו גם שעתם היפה של המשפטנים, שבסיעור מוחות משותף עם גורמי הרפואה נתנו מענה לדילמות משפטיות לא שגרתיות, לבליל ההנחיות והתקנות מצד גורמי הרגולציה השונים ולצרכים בוערים שחייבו פתרונות

בכלל החזיתות ובוצע סיעור מוחות משותף של גורמי הרפואה והמשפט. בתקופה מורכבת זו — שבה עלו מדי יום שאלות משפטיות, דילמות וקונפליקטים שונים — נדרשו אנשי הלשכה המשפטית, לפני הכול, להגדרה מדויקת של הבעיות על מנת לתת להן את המענה המותאם והנכון ביותר, כאמרתו הידועה של אלברט איינשטיין — "ניסוח הבעיה חיוני לעיתים יותר מפתרונה".

ימות הקורונה אופיינו בין השאר בבליל של הנחיות, כללים ותקנות מצד גורמי הרגולציה השונים, לצד דילמות משפטיות לא שגרתיות וצרכים בוערים שחייבו מציאת פתרון מותאם ורלוונטי. במקביל להמשך הטיפול בשגרה השוטפת, הלשכה המשפטית של כללית נדרשה להתאים את אורחותיה ולפעול על פי צו השעה. באמצעות פגישות מרחוק, בשלל האמצעים הטכנולוגיים הזמינים, ניתן מענה זמין

15 כללית בימי קורונה

כללית הנדסה רפואית

פריצת דרך ותחושת גאווה

המשימה של קליטה, בדיקה, הכנה וניפוק ערכות הנשמה גם לבתי החולים הממשלתיים היוותה עבור החברה פרויקט ראשון מסוגו — פריצת דרך שתהווה בסיס רחב לשיתופי פעולה עתידיים מול משרד הבריאות במגוון תחומים נוספים

והיה אחראי על פעילות זו. ערכות 4,500- בנוסף, מחלקת כללית-בית הכינה כ ניטור לחולי קורונה וחילקה אותן בבתי המלון שבהם מאושפזים החולים ולמאושפזים בבית. במקביל ללקוחות TYTO מכשירי 4,288 בוצעה חלוקה של כללית בפרק זמן קצר. אנחנו, כל עובדי ועובדות כללית הנדסה רפואית, חשים גאווה גדולה על שלקחנו חלק פעיל ומשמעותי במאמץ הלאומי בהתמודדות מול נגיף הקורונה. עבור כללית הנדסה רפואית מדובר בפריצת דרך אשר תהווה בסיס רחב לשיתופי פעולה עתידיים מול משרד הבריאות במגוון תחומים נוספים.

כבר בתחילת אירוע הקורונה פנה משרד הבריאות לכללית הנדסה רפואית, בבקשה שתשמש כגוף שיקלוט ציוד רפואי שנרכש להתמודדות עם הנגיף — בין השאר אלפי מכונות הנשמה, מוניטורים, משאבות עירוי ומשאבות מזרק. תפקיד החברה היה לקלוט ולבדוק ערכות הנשמה, להכין אותן לוגיסטית ולנפקן לבתי החולים השונים בארץ, כולל הממשלתיים. מדובר בפרויקט מיוחד וראשון מסוגו שהחברה לוקחת בו חלק. לצורך פעילות זו בוצעה היערכות והכנה של המחסן הלוגיסטי בראש העין, כאשר צוות ממחלקת השירות והלוגיסטיקה אייש את המתקן

16 כללית בימי קורונה

תל-בר

ביגוד, מסכות ועוגות הביתה

תל-בר מפעילה את מרכז הכיבוס הגדול בארץ לטקסטיל רפואי, מספקת ביגוד רפואי וערכות סטריליות ואחראית לארכיון תיעוד רפואי ששטחו אלף מ"ר. 15- כ בימי משבר הקורונה המשיכה החברה לספק לכללית את מגוון השירותים במתכונת רגילה, ובמקביל היוותה חלק מפרויקט של משרד הבריאות ומשרד הביטחון לייצור מסכות רב פעמיות ולחלוקתן אלף מסכות כאלו 270- לאוכלוסיות מוחלשות: כ נארזו בימים אלה על ידי תל-בר. עם פרוץ המשבר, הגדירה הנהלת החברה כמשימה מרכזית את המשך מתן השירות החיוני לכללית ולמערכת הבריאות תוך שמירה על בריאות העובדים. כדי לאפשר המשך עבודה סדירה חולקה העבודה במכבסה לשתי משמרות תוך יצירת הפרדה חדה ביניהן, במטרה שהדבקה בצוות אחד — אם חלילה תקרה — לא תשבית את פעילות המערכת. תל-בר לא שכחה לפרגן לעובדים בתקופה מורכבת זו: בשני ימי שישי הפתיעה החברה את העובדים עם משלוח עוגות הביתה. העוגות נשלחו בהפתעה עובדי תל-בר, 270- מוחלטת, ישירות לבתיהם של כ והתגובות היו חמות ומפרגנות. תודה גדולה לעובדי תל-בר על העבודה המקצועית והמסורה בכל ימות השנה, ועל המאמץ המיוחד בתקופה מאתגרת זו בפרט.

כביסה בבית חולים - בדרך לתל-בר

בימי הקורונה המשיכה תל בר לספק לכללית את שירותי הכביסה, הטקסטיל הרפואי והערכות הסטריליות, ובמקביל היוותה חלק מפרויקט של משרד הבריאות ומשרד הביטחון לייצור מסכות רב פעמיות ולחלוקתן לאוכלוסיות מוחלשות

עובדים בתל-בר

17 כללית בימי קורונה

כללית מושלם

מנגישים מידע ושירותים — עד הבית

עם התפרצות הקורונה נקטה כללית מושלם במספר מהלכים במטרה להנגיש ללקוחות שירותים רפואיים ומידע רלוונטי — בדגש על שירות עד הבית, בהתאם להוראות הריחוק ולהנחיות משרד הבריאות

עם התפרצות הקורונה בישראל נקטה כללית מושלם במספר מהלכים, שמטרתם הייתה להנגיש ללקוחות שירותים רפואיים ומידע רלוונטי — בהתאמה להוראות הריחוק ולהנחיות משרד הבריאות. מהלכים אלו שמו

וידיאו, על מנת לשמור על רצף טיפולי. כמו כן, באתר "משפחה מושלמת" — אתר הדרכה להורים ללקוחות כללית וכללית מושלם — הוספנו הדרכות ומידע על ניהול חיי משפחה בשגרה החדשה. הנהלת כללית מושלם ממשיכה כל העת ליזום מהלכי שירות ועדכונים במטרה להקל על הלקוחות בדגש על האוכלוסייה הבוגרת שעדיין בסיכון, ולהתאים את ערוצי הפעילות לעידן של שגרת קורונה.

דגש על שירות עד הבית, כמתחייב מהמצב החדש. בפני לקוחות כללית מושלם נפתחה האפשרות להתייעץ בשיחת וידיאו עם מאות רופאים מומחים מרשת הרופאים במסגרת חוות דעת שנייה, ובעלות שקלים בלבד. 100 מוזלת של שקלים 20- שירות בדיקות מעבדה עד הבית הוזל ל בלבד, ובנוסף אפשרנו לחלק מהמטפלים בתחום התפתחות הילד להעניק טיפולים באמצעות שיחות

מור

מטפלים בלקוחות, מפנקים את החיילים במור נתנו מענה מהיר ללקוחות כללית במקרים בעלי דחיפות רפואית, שבהם לא יכלו , הזרקות תוך עיניות, CT המטופלים לצרוך שירותים חיוניים בבתי החולים — בדיקות בדיקות ממוגרפיה, אולטרסאונד שד, ביופסיות ועוד בתקופת הקורונה ובעיקר בשיאה של המגפה, פעל מכון מור במתכונת

מצומצמת. בתקופה מורכבת זו דאגנו לתת מענה מהיר ללקוחות כללית במקרים בעלי דחיפות רפואית, שבהם לא יכלו המטופלים לצרוך שירותים חיוניים בבתי החולים , הזרקות CT — לדוגמה בדיקות תוך עיניות, בדיקות ממוגרפיה, אולטרסאונד שד, ביופסיות ועוד. בנוסף על כך, בשיאה של המגפה בבני ברק, הקיפו את מכון מור מדי יום מאות חיילי צה"ל אשר דאגו לאספקת מזון לתושבי העיר. עובדי מור המסורים דאגו לסייע לחיילים, לענות על צרכיהם השונים וגם לפנק אותם תוך כדי העבודה הקשה.

18 כללית בימי קורונה

ש.ל.ה

לאפשר חיוכים גם בקורונה

מכיוון שמרפאות כללית סמייל הורשו לספק טיפולי עזרה ראשונה 11 בלבד, הוקמו מרפאות מר"מ שהעניקו טיפולי אלף 19- חירום לכ מטופלים. במקביל יזמה הנהלת ש.ל.ה שירות ניידת חירום לחולי קורונה, שהגיעה לבית או לבית המלון

על פי הוראות משרד הבריאות בתקופת הקורונה, מרפאות כללית סמייל הורשו להעניק למטופלים טיפולי עזרה ראשונה בלבד. כדי להתאים את שירות טיפולי השיניים למצב, יזמה הנהלת ש.ל.ה שני שירותים ייחודיים בתקופה זו: ניידת חירום ומרפאות מר"מ. שירות מיוחד לחולי קורונה שאושפזו בבית או בבית מלון ונזקקו לטיפולי שיניים דחופים, ניתן על ידי ניידת טיפולי חירום של כללית סמייל. צוות ממוגן שכלל רופא שיניים וסייעת הגיע אל המטופל, הביתה או למלון, באמצעות ניידת ייעודית המאובזרת בכל הציוד והמכשור הרפואי הנדרש לבצע את הטיפול בבית — בבטיחות מרבית הן לחולה והן לצוות המטפל. בנוסף נפתחו מרפאות מר"מ של כללית סמייל, 11 אשר העניקו טיפולי חירום בכל ימות אלף 19- השבוע, כולל שבתות וחגים, לכ מטופלים. המטופלים שהגיעו למרפאות המר"מ פגשו צוות ממוגן בקפידה, אשר העניק טיפול רפואי ראשוני ואיפשר לאלפי אנשים כאובים לחייך גם בתקופה מורכבת זו.

צוותי כללית סמייל, במרפאה (למעלה) ובביקורי בית

19 כללית בימי קורונה

תודה

לכולכם!

מובילים התחדשות ביחד