Pacte_territorial_BD

Un investissement ambitieux Au fil des ans, les Caisses régionales poursuivent leur développementmulticanal avec la refonte totale des agences de proximité, la digitalisation progressive des parcours clients, la signature électronique et l’entrée en relation digitalisée sur tablette.

UNE RELATION CLIENT MULTICANAL

AGENCE

CAMION BANQUE

INTERNET

TÉLÉPHONE

APPLIS MA BANQUE & MA CARTE

MAIL

TCHAT (CONSEILLER VIRTUEL)

BOUTON VERT

CAISSE RÉGIONALE NORMANDIE-SEINE

Des applis enrichies Les Caisses régionales innovent également en matière d’applications mobiles. Depuis 2018, les utilisateurs de l’application Ma Banque peuvent encaisser des chèques à distance via leur smartphone. Quant au service Paylib, disponible via l’application Ma Carte, il permet désormais de payer en ligne auprès de 300000 e-commerçants en France et à l’international, et de transférer de l’argent de personne à personne.

UN RENDEZ-VOUS ORIGINAL SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Avec « On en parle au café », le Crédit Agricole Normandie- Seine a investi les réseaux sociaux autrement. Ces billets vidéo courts, dynamiques et ludiques, aux allures de web-série, sont inédits dans l’univers financier. Ils permettent aux internautes de s’informer, le temps d’une pause café, sur les services, les offres et les coulisses de leur banque. Le 1 er épisode « Le billet de mamie » a totalisé près de 18000 vues. La Caisse régionale continue ainsi à tisser avec ses clients une relation empreinte de proximité et d’authenticité.

60 % des parcours clés digitalisés et dématérialisés

ENCOURAGER L’INNOVATION ET LA CO-CRÉATION

Des Digital Labs Pour accélérer sa transformation digitale, le Crédit Agricole a lancé les Digital Labs, véri- tables laboratoires de l’innovation. Ces lieux permettent d’accueillir toutes les expertises nécessaires à l’idéation, la conception et la réalisation de projets. En 2017, la dé- marche Mon Patrimoine a été conçue dans l’un des sept Digital labs. Les clients au cœur de l’innovation Avec CA Store, les clients sont invités à poster sur le site leurs idées de nou- veaux services ou de nouvelles applications. Celles qui sont retenues sont co-créées avec une équipe de développeurs, les “digiculteurs”. Une fois finalisées, elles sont mises à la disposition des clients sur une plateforme sécurisée par CA Connect, un outil d’identification numérique.

1 re appli bancaire en Europe --- 6 M de téléchargements

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