Pacte_territorial_BD

SOMMAIRE

Entretien croisé .................................................................................................... 04

Affirmer notre gouvernance coopérative et mutualiste pour privilégier le bien commun .......................................................... 44

Comprendre le Crédit Agricole : Notre modèle d'affaires ............................................................................. 06 Un modèle coopératif .................................................................................... 08 Les évolutions de notre environnement ................................ 09 Nos 5 engagements RSE ............................................................................ 10 Faits marquants 2017 - 2018 ................................................................... 12 Regards croisés ....................................................................................................... 13 Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients ........... 16 Affirmer notre modèle de banque universelle de proximité ........................................ 18

Amplifier notre modèle coopératif .......................................... 46

Développer notre sociétariat .......................................................... 48

S’entourer d’administrateurs engagés ................................... 51

Partager des pratiques sociales responsables avec nos collaborateurs .................................................................................... 54

Affirmer notre responsabilité d’employeur ................... 56

Mobiliser nos collaborateurs ............................................................. 61

Optimiser l’expérience de nos clients .................................. 20

Favoriser la montée en compétences des collaborateurs ........................................................................................ 62

Être le véritable partenaire de nos clients ...................... 22

Cultiver une responsabilité sociétale et environnementale forte sur les territoires ........................................................................................ 64

Contribuer au développement économique des territoires et à l’environnement .............................................. 28

Être utile aux territoires ......................................................................... 66

Créer de la valeur au bénéfice des territoires ............ 30

Prévenir les risques et accompagner les personnes en difficulté ................................................................. 70

Faire grandir les projets et talents locaux ...................... 36

Accompagner les transitions des territoires ................ 38

Protéger l’environnement .................................................................... 72

Synthèse des indicateurs .......................................................................... 74 Remerciements ...................................................................................................... 82