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Une ambition : améliorer le bien-être de tous Réinventer l’habitat

La méthodologie couvre une large palette de sujets qui ont été identifiés comme les priorités pour les parties prenantes : énergie et climat, matériaux et économie circulaire, santé et bien-être, eau et création de valeur locale. En 2017, la méthodologie a été testée sur deux pilotes, en Suède au sein du Pôle Produits pour la Construction et sur le portefeuille des solutions pour les façades de l’Activité Vitrage en Europe. Elle permettra d’évaluer la performance durable d’un produit, de s’assurer que la performance globale des produits s’améliore, et de guider l’éco-innovation. Innover consiste également à penser différemment. Grâce à la richesse de son portefeuille d’activités, Saint-Gobain combine produits et solutions pour développer des nouveaux systèmes renforçant la performance des bâtiments et l’expérience des occupants. Les centres d’innovation permettent de concevoir et de développer – en collaboration étroite avec les clients et influenceurs – des innovations qui, dans la durée, façonnent les environnements et améliorent la qualité de vie. En sus de ces centres d’innovation, des « bâtiments témoins » sont réalisés pour illustrer le programme Multi-Confort et prouver que les solutions préconisées ne sont pas théoriques, mais fonctionnent sur des bâtiments réels. C’est un soutien indispensable au programme. Les données issues des 30 projets désormais opérationnels permettent d’affiner la compréhension du Multi-Confort et donc la crédibilité de l’approche. Ces projets couvrent 19 pays en Europe, en Amérique du Nord et du Sud et en Asie, et sont donc représentatifs de la diversité des attentes des utilisateurs en fonction de leur culture et de la perception subjective du confort. Dans le cadre du programme, des opérations de construction et de rénovation de logements ont été lancées en collaboration avec des acteurs de la construction. Ces chantiers tests, utilisant des solutions Saint-Gobain, permettent un suivi de la performance énergétique et du niveau de confort in situ à la fois en temps réel et sur le long terme. Les chantiers Multi-Confort menés dans différents pays permettent aux équipes R & D et marketing de mieux comprendre la performance des bâtiments en fonction du comportement des occupants et des produits de Saint-Gobain installés et de développer de nouvelles solutions toujours plus performantes, adaptées aux modes de construction locaux et au confort des occupants. Le programme Multi-Confort est appliqué à plusieurs segments de marché, construction neuve et rénovation, habitat individuel et collectif, bâtiment non résidentiel. Les outils pour évaluer la performance de la réalisation Multi-Confort ont récemment été précisés : certification par un tiers label reconnu, enquêtes auprès des occupants, calculs des impacts environnementaux et des coûts sur l’ensemble du cycle de vie du bâtiment. En cohérence avec cette stratégie, Saint-Gobain s’attache également à améliorer ses propres bâtiments. Pour cela, le programme CARE:4 s’applique depuis 2008 aux constructions neuves et aux opérations de rénovation totale. Emblématiques des compétences et de la capacité d’innovation de Saint-Gobain, accueillant le public, les centres de recherche, de formation et d’innovation, les showrooms, les points de vente majeurs et sièges de Délégation Générale Le programme Multi-Confort, démonstrateur c) de l’efficacité des solutions

et d’Activité sont prioritaires. Ces lieux, propriété ou location du Groupe, constituent les « Bâtiments d’Intérêt pour le Groupe » (BIG). Ils ont vocation à devenir des démonstrateurs des solutions et savoir-faire de Saint-Gobain. Par ailleurs, en 2017, Saint-Gobain a dévoilé une nouvelle feuille de route pour la démarche CARE:4, avec pour ambition d’y intégrer toutes les étapes et toutes les échelles de transformation des sites.

Convaincre les clients d) Les Comités Habitat et showroom didactiques 

La redéfinition de la proposition de valeur de Saint-Gobain, centrée sur le confort et le développement durable, a nécessité et va continuer à nécessiter un effort conséquent de formation, d’explicitation et de démonstration. À cet effet, les Comités Habitat des principaux pays du Groupe ont eu la mission, depuis 2015, d’accélérer le développement des lieux physiques où les produits peuvent être exposés, et surtout où leurs fonctions et leurs impacts peuvent être montrés simplement, à un public large et non spécialiste. Après le Domolab, ouvert à Aubervilliers depuis 2011, et ses équivalents russe, italien ou espagnol, 2016 a vu l’ouverture ou la rénovation d’un nombre important de ces showrooms didactiques : dans le centre de R & D de Capivari au Brésil ;  dans le centre de R & D de Chennai en Inde ;  dans les locaux de la Délégation Générale à  Copenhague ; au siège de la Délégation Générale pour l’Amérique du  Nord ; au centre de Londres, dans le Saint-Gobain Innovation  Center. Les clients sont largement invités à visiter ces lieux, accessibles sur rendez-vous, et c’est là que se tiennent de nombreuses sessions de blue printing (voir Section 3.2.1 du Chapitre 3), ce qui permet de suggérer directement des solutions aux desiderata exprimés. En 2017, plusieurs dizaines de milliers de visiteurs, clients, architectes, investisseurs, ont découvert concrètement l’offre du Groupe pour améliorer les Les comités Habitat, en coordination avec les marques du Groupe, ont mis en place des formations adaptées aux métiers et marchés locaux. Ainsi, les équipes de Saint-Gobain peuvent former aussi bien des étudiants, des entreprises du bâtiment, des artisans ou encore un réseau de distribution. Des Délégations Générales ou des Activités dans des pays ont mis en place des structures de formation comme au Royaume-Uni ou encore la Spazi Academy en Italie. Ces formations sont généralement dispensées en présentiel mais des solutions d’e-learning sont développées par des pays comme l’Italie. En plus des formations techniques aux produits et solutions, les équipes proposent des sessions sur des thématiques précises comme la rénovation, les conforts, la qualité de l’air ou l’efficacité énergétique. Les réseaux de distribution ont pour leur part développé des comptoirs spécifiques à la performance énergétique dans certaines agences et points de vente en France ou en Europe du Nord (voir Section 4.2 du Chapitre 4). différents types de confort. Les formations clients 

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