SAINT-GOBAIN-DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Une ambition : améliorer le bien-être de tous La proximité client

LA PROXIMITÉ CLIENT 4. Une stratégie de différenciation ambitieuse 4.1

Une approche adaptée à chaque 4.1.1 client Sur les marchés de l’habitat, Saint-Gobain a l’ambition d’être le partenaire privilégié de chacun des acteurs, de la conception initiale jusqu’à la mise en œuvre des solutions sur les chantiers et la finalisation des projets. Le Groupe a mis en place des Comités Habitat visant à développer des synergies marketing et commerciales entre ses différentes sociétés, au travers d’actions transverses adaptées aux clients, telles que : une approche coordonnée des principaux grands comptes  sur les projets de construction et de rénovation, organisée par marché (résidentiel, santé, éducation, hôtellerie, etc.), et s’appuyant notamment sur des centres d’innovation et des showrooms en France, au Royaume-Uni, en Italie, aux

États-Unis et en Espagne ; de nouveaux centres d’innovation ont été ouverts en 2017 au Mexique, en Espagne ou encore en Côte d’Ivoire ; une offre combinée de formation destinée aux installateurs  dans plusieurs pays et dispensée dans des centres Saint-Gobain (France, Italie, Irlande, Russie, Suède, Autriche, Pays-Bas, etc.) ; une présence coordonnée sur les grands salons  professionnels, tels que Greenbuild aux États-Unis, Ecobuild au Royaume-Uni, Batimat en France ou encore Big 5 aux Émirats arabes unis, qui sont l’occasion de présenter les produits et solutions du Groupe et, pour les experts de Saint-Gobain, de donner des conférences sur des thèmes tels que l’éco-innovation et la construction durable ou encore les nouvelles techniques constructives.

NOTRE VISION :

ÊTRE LE PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ DE L’ENSEMBLE DES ACTEURS DE LA CONSTRUCTION ET DE LA RÉNOVATION, DE LA CONCEPTION À LA RÉALISATION

GRANDES TENDANCES AFFECTANT LES MARCHÉS DE L’HABITAT

• Urbanisation et changements démographiques • Conception, construction et exploitation durable des bâtiments • Conception holistique des bâtiments (critères multidimensionnels)

INVESTISSEURS, PROMOTEURS, ARCHITECTES, PRESCRIPTEURS, PARTICULIERS

GRANDS CONSTRUCTEURS

DISTRIBUTEURS

ARTISANS, INSTALLATEURS, ENTREPRISES GÉNÉRALES, PARTICULIERS, BRICOLEURS

Développer des solutions fiables faciles et rapides à mettre en œuvre, pour un confort de pose optimisé. Faciliter la vie des installateurs et les aider à développer leur activité grâce à une offre de services étendue : formation, aide à la vente, assistance technique, études techniques, etc. Déployer des approches omnicanales pour les accompagner tout au long de leur parcours Fidéliser les clients professionnels grâce à une relation de proximité incarnée par des enseignes de distribution locales fortes

Développer des systèmes et des services permettant de simplifier la mise en œuvre et d’optimiser les coûts et les délais sur les chantier – notamment en combinant les expertises des différentes activités du Groupe Codévelopper des solutions nouvelles avec les grands constructeurs Accompagner les grands projets avec une offre de services adaptée : objets BIM pour maquette numérique, logistique adaptée…

Capitaliser sur des marques fortes, plébiscitées par les entreprises du bâtiment Développer une offre de services permettant aux distributeurs de développer leurs ventes et d’optimiser leurs processus (logistique adaptée, formation des équipes terrain, merchandising optimisé, apports d’affaires…) Déployer les offres de e-commerce et e-service pour simplifier et optimiser les processus et faciliter le développement des ventes

Mettre l’utilisateur au centre de la démarche de construction et de rénovation avec l’approche Multi-Confort Minimiser l’impact environnemental des bâtiments: approche d’éco-innovation, analyses du cycle de vie et déclarations environnementales pour l’ensemble des familles de produits Accompagner les clients dans leurs grands projets de façon coordonnée entre les activités de Saint-Gobain (comptes clés), en s’appuyant sur les compétences du Groupe en matière de Building Sciences

36 SAINT-GOBAIN DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017