SAINT-GOBAIN-DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Une ambition : améliorer le bien-être de tous La proximité client

Les nouveaux concepts 4.2.2 Cette stratégie marketing d’interaction avec les clients, utilisant les nouveaux outils digitaux et l’analyse des données permet aux Activités de développer des nouveaux concepts, essentiels pour maintenir les marges, plus incertaines à l’ère du digital. Ces nouveaux modèles peuvent être groupés principalement en trois catégories. La première est celle des services aux clients directs du  Groupe. Le Pôle Distribution a ainsi développé, en France et en Grande-Bretagne, des logiciels d’aide à la réalisation des devis, Solu+ en France, BuildAviator en Grande-Bretagne, qui permettent aux professionnels de gagner un temps significatif lors de cette étape difficile. Également, des logiciels de calepinage, de commande en un clic, et autres, ont vu le jour dans la plupart des Activités en 2017, et sont amenés à se développer courant 2018. La deuxième concerne les services aux « clients finaux »,  ou du moins aux influenceurs clés des marchés de Saint-Gobain, qui ne sont pas toujours les clients directs – au contraire : la tendance, avec le digital, est que le pouvoir de décision se déplace vers le client final, il est donc indispensable de développer une offre qui corresponde à leurs besoins, et qu’ils soient en mesure de comprendre et d’évaluer. L’offre Homly You, lancée en 2016, continue ainsi de se développer avec succès : ce sont plus de 100 000 demandes de particuliers qui ont été transmises aux professionnels sélectionnés par les équipes d’Homly You en France. De façon générale, l’ensemble des Activités de Saint-Gobain a lancé en 2017, ou est en train de préparer, des services aux utilisateurs : PAM, par exemple, avec une offre de diagnostic de l’étanchéité des

réseaux d’eau, destinée aux municipalités ; ou Sefpro, avec des services de diagnostic ou de maintenance pour les industries utilisatrices de ses réfractaires ; ou encore les Abrasifs, qui proposent des services full package aux carrossiers et aux garagistes, y compris la gestion de leurs stocks et des formations à la sécurité pour leur personnel. Enfin, la troisième regroupe les ventes « concept ». Dans  ce format, il s’agit de présenter au client final une solution à un problème qu’il rencontre, sous forme d’une combinaison de différents produits. Plusieurs exemples donnent déjà lieu à des ventes en 2017 : les équipes de prescription en Inde ont un contrat cadre  avec plusieurs sociétés de service en informatique : elles effectuent un diagnostic de leurs installations, en particulier leurs bureaux open space, et proposent des solutions pour améliorer le confort des employés, et donc leur productivité, de plus en plus, des « kits de remplacement de regards  de voirie » combinant des produits PAM, Weber et Adfors sont vendus, pour assurer que les travaux sont bien réalisés et durables, l’option « MyComfort », ou « Multi-Confort » dans le  résidentiel, lancée en 2016 en Norvège, se généralise : il s’agit, lors de la construction ou de la rénovation d’un logement, de proposer un ensemble cohérent de produits qui améliorent notablement toutes les dimensions du confort pour l’occupant. La complémentarité des Activités du Groupe, marques et enseignes, rend ces nouveaux concepts plus efficaces.

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