Caribbean Export OUTLOOK 2014 - 2015 (SPANISH)

Insights exportadores

“Teníamos mucho entusiasmo, pero no sabíamos lo que hacíamos. Perdimos mucho dinero por un par de años, y si pierdes dinero en el negocio hotelero pierdes mucho dinero.”

Sandals finalmente ganó fuerza con el boom de consumidores en los años 80.

“Fue la épocadel PresidenteReagany la Primera Ministra Thatcher, y aproveché la ola.”

Aún con el malestar económico que afligía a los consumidores y a la competencia, hubo consuelo en el corazón de Sandals Resorts. “En una crisis, las cosas baratas se venden. Las cosas de mediano valor están bajo presión. Pero el mercado más alto hace negocios.” Expansión Temprana Una década después de la transformación del sublime litoral de la costa norte de Jamaica, con cinco Sandals Resorts, Stewart expandió su marca hacia Antigua. “Antigua era realmente la única isla, aparte de Jamaica, con la que no tenía ninguna experiencia. Solía visitarla por unos cuantos días a fin tomar un tiempo de relajación y me encantó. El Hotel Anchorage con sus 99 habitaciones estaba en venta, así que lo

compramos, agregamos otras 50 habitaciones y el resto es historia.”

exactamente lo que usted piensa que es. Siempre están las sorpresas. Es el costo de la experiencia, el costo del aprendizaje y el costo del crecimiento.” Excediendo Expectativas Desde el inicio, Sandals Resorts ha ganado casi todos los premios y galardones en la industria. Con competidores como ClubMéditerranée (Club Med) y los Hoteles Hilton, esta continúa siendo una tremenda hazaña. La ventaja competitiva de Sandals es la singularidad de lamarca. Lo que nos diferencia de otros todo incluido es la influencia del lujo en todos los aspectos de la experiencia del resort, de ahí la introducción del concepto Lujo Incluido® en 2007. En su esencia, este conceptofueintroducidocomouncompromiso de exceder las expectativas en los puntos reales y tangibles de distinción que los clientes esperan experimentar y que nuestros socios pueden articular ymercadear con confianza.” La compañía de propiedad familiar se transformó de un simple resort en Jamaica a una de las marcas hoteleras más reconocidas

Después de Antigua, la marca todo incluido ha abierto en Santa Lucía, Bahamas, Barbados y Granada. “Existen ciertas cosas que buscamos a la hora de expandirnos, como la calidad general del país y sus playas. ¿Tiene un gobierno estable y democrático? ¿Posee una baja tasa de criminalidad? Hay una multiplicidad de aspectos que son necesarios alinear. Y por supuesto, existe además el factor humano. Soy una persona muy emotiva y si personalmente no estoy enamorado del lugar, me resulta difícil de vender en el mercado. Amo cada país en donde operamos.” Conquistando Desafíos El empresario astuto tiene la creencia de que en los negocios siembre habrá errores. Un sentido de logro viene, sin embargo, en la conquista de estos desafíos.

“Hay errores. Desde mi experiencia, cuando estás dentro del negocio nunca es

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