14ZW3MMZCW

Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Werkprocessen:

2.2 Ondersteunt de cliënt bij wonen en huishouden (BP 1.2, BP 2.3) Componenten: aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je gaat na wat de wensen zijn van de cliënt en begrijpt wat belangrijk is voor de cliënt. Je stelt je flexibel op. Je laat de ondersteuning en activiteiten rond huishouden en wonen aansluiten bij de mogelijkheden en behoeften van de cliënt.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • methoden voor het nagaan van de wensen van de cliënt • • de regels van de Nederlandse taal op het gebied van spreken, luisteren en gesprekken voeren op niveau 2F • • het behandelplan van de cliënt • • de leefsituatie van de cliënt • • de mogelijkheden van de cliënt • • de mogelijke activiteiten op het gebied van huishouden en wonen • • de verschillende communicatie- en gesprekstechnieken

• • spreken, luisteren en gesprekken voeren op niveau 2F • • een gesprek voeren met de cliënt • • inschatten wat de wensen en behoeften zijn van de cliënt • • je flexibel opstellen ten aanzien van veranderingen • • activiteiten organiseren en aanpassen • • de ondersteuning aanpassen • • overleggen • • onderhandelen • • werkzaamheden afstemmen

• • klantgericht • • flexibel • • open • • communicatief • • doelgericht • • procesgericht • • empatisch

• • ...................

• • ...............................................

• • .......................................................

16

Zorg & Welzijn serie 2014