14ICT2MIBT5B

Oriënteer je op de opdrachten

Je zult nu veel werkbonnen gaan maken. Meer dan tot nu toe. Dat komt omdat de theoretische vragen ontbreken. Spreek af met je begeleider welke werkbonnen je gaat uitvoeren. Elke werkbon die je krijgt in deze beroepstaak is een call. Deze call moet je registreren, oplossen en afhandelen. Pas dan kun je naar de volgende call. Sommige calls zijn eenvoudig, andere misschien zo moeilijk dat je ze moet doorgeven naar de tweede lijn. Maar ook dan blijf je verantwoordelijk voor de afhandeling. Het kan nooit zo zijn dat een klant niets meer hoort van zijn call. Als is vastgesteld welke werkbonnen jij gaat maken, is de volgende vraag: kun jij al deze werkbonnen maken? Beschik je over de benodigde kennis en vaardigheden om ze succesvol uit te voeren en af te ronden? Ga na wat voor kennis en vaardigheden je nodig hebt om deze werkbonnen uit te voeren. Alle werkbonnen die je gemaakt hebt, stop je in een dossier. Daarbij komt ook de documentatie van je eindopdracht. Voordat je kunt evalueren moet je controleren of je dossier netjes en compleet is. Schrijf tot slot op wat jouw eigen doelen zijn tijdens dit project. Wat wil jij leren? Doe dat zorgvuldig omdat jouw doelen deel uitmaken van je functioneringsgesprek aan het einde van deze beroepstaak.

In het kort

Calls

Lees de Project- Start-Up

Maak afspraken welke werkbonnen je gaat maken

Schrijf op wat jouw persoonlijk doelen zijn bij dit project; wat wil je leren?

Op te leveren

9

† † Lijst met werkbonnen die je gaat maken

† † Kort verslag persoonlijke leerdoelen

Bronnen

Þ Þ ICT Skills

Overzicht werkbonnen

Þ Þ Downloaden werkbonnen

Beroepstaak 5 ServiceCom / De Helpdesk