14ICT2MIBT5B

5 Uitvoeren

5

Informatie voor de docent

In het kort

Zoals gebruikelijk gaan uw studenten aan het werk. Afhankelijk van de door u gekozen werkwijze maken ze de werkbonnen volgens planning, of ze maken ze als u ze aan hen overhandigt. Dring erop aan dat de studenten zich aan de workflow hou- den. Dit is in de basis, de standaard workflow op elke help- of servicedesk. Denk vooraf ook na of u zelf de rol van tweede lijn gaat spelen of dat u daar enkele studenten voor aanwijst. Zie de suggesties bij de stap Project-Start-Up. Als u zelf de tweede lijn bent, zult u de oplossingen van de problemen aan de studenten moeten doorgeven. Daarna moeten zij het probleem verder documenteren en afhandelen. Eindopdracht In bijlage 11 vindt u de eindopdracht. Naar wens kunt u de opdrachten wijzigen. De betreffende calls zijn een voorbeeld van wat er mogelijk is. Waar u bij het toevoegen en verwijderen op moet letten is dat het totaal in ongeveer twee uur op te lossen is. Tijdsduur Deze fase zal enkele weken duren, afhankelijke van de keuze voor de werkbonnen.

Studenten ondersteunen tijdens het maken van werkbonnen

Theorielessen geven

Bronnen

12

Overzicht werkbonnen

Þ Þ Downloaden werkbonnen

Þ Þ ICT Skills

Bijlage 6: Nakijksjabloon eindopdracht

Bijlage 11: De eindopdracht

De meeste calls komen via de telefoon op de helpdesk binnen. Voer alle calls correct in.