14ICT2MIBT5B

Maak alle werkbonnen

Je hebt alle werkbonnen gekregen van ServiceCom (of je ontvangt ze nu stuk voor stuk). Elke werkbon bevat één call. Maak ze nu één voor één. Omdat je te maken hebt met de workflow van de helpdesk zul je elke werkbon op de volgende manier moeten afhandelen: 1. Registreer de call gegevens in het helpdeskprogramma. 2. Bepaal de prioriteit van het probleem. Registreer vervolgens de prioriteit. 3. Vind een oplossing voor het probleem. Als dat niet lukt, stuur je de vraag door naar de tweede lijn en wacht je op het antwoord. 4. Leg de oplossing vast in het helpdeskprogramma (van jezelf of de tweede lijn). 5. Licht de klant in over de oplossing (mail, brief, memo, telefonisch). 6. Sluit de call af in het helpdeskprogramma. 7. Maak een uitdraai van de call en de oplossing zoals jij die hebt vastgelegd in het helpdeskprogramma.

In het kort

Voer de werkbonnen uit

Registreer elke call in het helpdeskprogramma

Controleer je eigen werk; ook op het Nederlands

Maak een uitdraai van de call voor je dossier

Bronnen

13

Overzicht werkbonnen

Þ Þ Downloaden werkbonnen

Þ Þ Google

Voeg deze toe aan de werkbon en laat deze aftekenen. Je bent klaar voor de volgende werkbon.

Þ Þ Wikipedia

Þ Þ ICT Skills

Als je alle werkbonnen af hebt, ontvang je van je begeleider de eindopdracht. Nu kun je alles wat je geleerd en geoefend hebt, toepassen in één opdracht.

Þ Þ De websites op de werkbonnen

Veel succes! En bedenk, je kunt altijd hulp vragen.

Beroepstaak 5 ServiceCom / De Helpdesk