14ICT2MIBT5B

De eindopdracht: voer een aantal installaties uit in opdracht van de klant

Je krijgt een vijftal calls via je begeleider. Bepaal zelf de volgorde waarin je ze maakt. Laat dit afhangen van de impact die de call heeft en hoeveel tijd het oplossen van de problemen kost. Je krijgt twee uur de tijd om ze op te lossen. Voor één call moet je naar de werkplek van een collega van ServiceCom op een andere afdeling. Registreer alle Calls correct. Bepaal dan de prioriteit en maak ze in de volgorde die jij hebt bepaald. Als je klaar bent, rond je de calls af in het registratieprogramma en laat je je werk controleren.

In het kort

Voer de eindopdracht correct uit

Documenteer alles wat je gedaan hebt in een kort verslag

Op te leveren

Succes.

† † De werkbonnen ter beoordeling. Daarna krijg je ze terug en bewaar je ze goed. Uiteindelijk gaan ze in jouw dossier.

15

Bronnen

Specificaties Bijlage 4

Nakijksjabloon Bijlage 6

Þ Þ Google

Þ Þ Wikipedia

Þ Þ ICT Skills

Beroepstaak 5 ServiceCom / De Helpdesk