14ICT2MIBT5B

Bijlage 5 Het reflectieverslag

Bij het maken van je persoonlijke reflectieverslag kunnen de onderstaande vragen mogelijk helpen. Geef geen antwoord van één of twee woorden, maar schrijf volledige zinnen. Het verslag wordt besproken tijdens het eindgesprek.

Projectmatig werken

Wat vond je van de beroepstaak?

Vond je het interessant, saai of iets anders?

Kunnen plannen van eigen werkzaamheden

Wist je altijd wat er gedaan moest worden?

Ja/nee, waarom niet? Wat was er onduidelijk? Hoe heb je dat opgelost? Wat ging er goed, wat niet? Had je alles op tijd af? Interessant, saai, makkelijk, lastig en dergelijke. Hoe heb je dat gedaan? Wat kon er beter? Wat heb je er van geleerd? Wat vond je eenvoudig, wat ging er goed? Wat vond je precies moeilijk? Hoe heb je de problemen aangepakt om tot een oplossing te komen? Leg uit maximaal tien stappen hoe een call wordt afgehandeld.

Was de gemaakte planning overzichtelijk en realistisch?

Werkbonnen maken

Wat vond je van de calls?

Hoe ging het vastleggen van de calls?

30

Hield je goed overzicht van alle werkzaamheden?

Welke calls vond je lastig?

Kun je een klant uitleggen hoe een helpdesk werkt?

Kun je een klant vertellen wat het verschil is tussen de eerste en tweede lijn?

Leg kort uit.

Hoe ging het uitvoeren van de eindopdracht?

Heb je in één keer alles goed gedaan? Waren er problemen? Hoe heb je die opgelost?

Persoonlijk/Competenties

Wat zijn je sterke punten?

Bijvoorbeeld: plannen, organiseren, samenwerken, schrijven, vakmatige zaken. Bijvoorbeeld: plannen, organiseren, samenwerken, schrijven, vakmatige zaken. Welke competenties beheers je voldoende in deze beroepstaak? Welke competenties moet je nog verder ontwikkelen?

Wat zijn zaken die je nog moet leren?

Competenties werkproces 3.2 en 3.3 I. Presenteren J. Formuleren en rapporteren K. Vakdeskundigheid toepassen R. Op de behoeften van de klant richten T. Instructies en procedures opvolgen V. Met druk en tegenslag omgaan